Поддержка клиентов

Kарты

Платежи

  • Местные платежи

    • Как проверить, что платеж был исполнен?

      Платеж был исполнен, если остаток счета уменьшился на сумму платежа и платеж появился в разделах «Выписка по счету» и «История платежей» со статусом «Завершен».

    • До скольких исполняются платежи?

      Местные платежи (в EUR между латвийскими банками) Swedbank принимает до 20.00 часов. Если платеж из другого банка поступает после указанного времени, он исполняется утром следующего рабочего дня.

    • Как совершить платеж в другой валюте (не в EUR)?

      Для совершения платежа в другой валюте в рамках Swedbank используйте стандартную форму местного платежа. Для совершения платежа в другой банк в Латвии используйте форму международного платежа.

    • Я подтвердил платеж, но он не исполняется. Почему?

      Этому может быть несколько причин:

      • На счете не хватает средств для совершения платежа или удержания комиссионной платы (если такая есть).
      • Платеж отправлен с датой, которая наступит в будущем (в этом случае статус платежа в разделе «Список поручений» будет «В обработке»).

      Если ни одна из этих причин не соответствует вашей ситуации, пишите банковское сообщение в интернет-банке или звоните по тел. 67 444 444.

    • Будет ли произведен платеж в случае, если информация о плательщике указана неверно, а счет – правильный?

      Если название или имя/фамилия получателя не соответствует номеру счета (IBAN), платеж на счет в Swedbank исполнен не будет. Платеж в другой банк Латвии будет передан банку-получателю, который вправе отклонить платеж либо исполнить его на основании указанного номера счета IBAN.

    • В течение, какого времени можно отменить только что отправленный платеж?

      Если платеж был отправлен на счет в другом банке Латвии, его можно отменить в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444.

      Если платеж был совершен между счетами в Swedbank, отменить его нельзя. В этом случае вы должны связаться с получателем (владельцем счета) и попросить его вернуть платеж. Если это невозможно, вы можете попытаться отозвать платеж через банк (форма отзыва доступна в разделе «Банковские сообщения»). Учтите, что банк не может отозвать платеж без согласия получателя платежа.

    • Как отменить выполненный платеж?

      Если платеж был отправлен на счет в другом банке Латвии, его можно отменить в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444.

      Если платеж был совершен между счетами в Swedbank, отменить его нельзя. В этом случае вы должны связаться с получателем (владельцем счета) и попросить его вернуть платеж. Если это невозможно, вы можете попытаться отозвать платеж через банк (форма отзыва доступна в разделе «Банковские сообщения»). Учтите, что банк не может отозвать платеж без согласия получателя платежа.

    • Что делать, если получатель в платеже был указан неверно?

      Если платеж был отправлен на счет в другом банке Латвии, его можно отменить в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444.

      Если платеж был совершен между счетами в Swedbank, отменить его нельзя. В этом случае вы должны связаться с получателем (владельцем счета) и попросить его вернуть платеж. Если это невозможно, вы можете попытаться отозвать платеж через банк (форма отзыва доступна в разделе «Банковские сообщения»). Учтите, что банк не может отозвать платеж без согласия получателя платежа.

    • Как долго будет ожидаться необходимая сумма для совершения платежа?

      Для стандартных платежей срок ожидания составляет 10 календарных дней. Экспресс-платежи в случае отсутствия необходимой суммы аннулируются сразу.

    • Сколько информации и что можно указывать в назначении (цели) платежа?

      В графе «Цель платежа» можно вписать поясняющую платеж информацию, длина которой не превышает 140 символов. Например, можно указать номер и/или дату счета или другие детали платежа. Эта информация будет отправлена получателю вместе с платежом.

    • Что такое референция плательщика?

      Референция плательщика представляет собой присвоенный плательщиком идентификатор – регистрационный номер платежа, который присваивается внутреннему платежу в EUR. В Латвии используется редко.

    • Что такое референция получателя?

      Номер референции присваивается получателем платежа и позволяет ему идентифицировать платеж. При поступлении платежа в бухгалтерской системе получателя автоматически появляется информация о том, что счет оплачен.

  • Международные платежи

    • В течение какого времени исполняется международный/европейский платеж?

      Время исполнения платежа зависит не только от Swedbank, но и от банка-получателя или банка-посредника.

      Платеж на счет в европейском банке резервируется в тот же день, когда он был совершен, и на следующий рабочий день передается банку-получателю или банку-посреднику. Исполнение международного платежа зависит от вида и валюты платежа (подробнее см. в прейскуранте ).

    • Как совершить платеж в другой валюте? Необходимо ли предварительно конвертировать валюту?

      Чтобы совершить платеж в другой валюте (местный или международный):

      1. выберите форму международного платежа;
      2. укажите доступную на счета валюту в качестве резервной валюты;
      3. после подтверждения платежа валюта будет конвертирована автоматически.

      В случае если на счете не будет денег в валюте платежа и не будет указана резервная валюта, в выполнении платежа будет отказано.

    • Почему я получил меньше той суммы, которая была указана отправителем платежа?

      Обычно так происходит, если отправитель при совершении платежа выбирает тип комиссии «Раздельно» или «Получатель». В этом случае часть или вся сумма комиссии за платеж (если таковая есть) удерживается с суммы платежа.

    • Почему совершенный мной платеж был возвращен?

      Наиболее частой причиной отмены совершенного в интернет-банке платежа является отсутствие необходимых реквизитов. Обязательно заполняемые поля формы платежа отмечены звездочкой. Если платеж вернул банк-получатель или банк-корреспондент, причина отказа указывается в информации о платеже.

    • Я отправил платеж, но получатель утверждает, что деньги не пришли. Как действовать?

      Чтобы проверить, был ли отправлен платеж, откройте раздел История платежей и посмотрите:

      • есть ли этот платеж в списке отправленных платежей;
      • правильно ли были указаны реквизиты получателя.
      • каков статус платежа.

      Если в графе «Статус платежа» указано «Завершен», а реквизиты получателя указаны неверно, смотрите ответы на эти вопросы:

      Если указан другой статус платежа, смотрите ответы на эти вопросы:

      Если вы не обнаружили платеж в архиве платежей, смотрите ответы на эти вопросы:

      Если платеж есть в архиве платежей и его статус значится как «Завершен», кликните на «Пояснения», скачайте файл платежного поручения в формате PDF и в случае необходимости отправьте его получателю в качестве подтверждения тому, что платеж был совершен.

      Если после повторной проверки платеж по-прежнему не поступил, просим связаться с банком и в случае необходимости подать заявку на расследование платежа.

    • Что такое резервная валюта?

      Резервная валюта указывается при исполнении платежного поручения. Это средства в другой имеющейся на счете валюте, из которых уплачивается недостающая сумма, если на счете не хватает средств для совершения платежа или уплаты комиссии в указанной валюте.

    • Я отправил платеж в другой валюте, но он все равно был исполнен в EUR. Почему?

      Причиной могут быть неверно заполненные поля «Валюта платежа» и «Резервная валюта».

    • Будет ли исполнен платеж, если известен только короткий номер счета? Как действовать?

      Исполнение платежа зависит от страны, в которую отправляется платеж, а также от валюты платежа. Например, Великобритания исполнит платеж с коротким номером счета, если рядом с названием банка будет указано «Sort code».

      Как осуществить платеж?

      1. Выберите форму международного платежа.
      2. Если платеж отправляется в страну ЕЭЗ, укажите только номер счета IBAN.
      3. Если платеж в EUR отправляется в страну, не входящую в ЕЭЗ, рядом с названием банка-получателя укажите «Sort code».
    • Где мой платеж?

      Если после совершения платежа вы не видите его в разделе «История платежей» или в выписке со счета и при этом остаток денег на вашем счете не уменьшился, платеж, скорее всего, не был выполнен.

      Откройте раздел «Список поручений» и посмотрите, не был ли ваш платеж по ошибке отправлен с датой, которая наступит в будущем, - статус такого платежа значится как «В обработке».

    • При заполнении формы платежа можно использоваться любые символы?

      Нет. Не допускается использование букв со знаками смягчения и долготы, а также некоторых других символов. Если при совершении платежа в интернет-банке появляется сообщение о том, что используются неразрешенные символы, просим еще раз проверить все поля платежа.

      Разрешены следующие символы:

      a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

    • Что означает код внешнего платежа или КВП? Почему он должен указываться?

      Код внешнего платежа или КВП – это требуемая государством информация о платежах, осуществляемых из Латвии в другие страны. При совершении таких платежей должен указываться код из классификатора, в котором в зависимости от назначения каждому внешнему платежу присваивается трехзначный код в соответствии с международными стандартами платежного баланса. Коды платежей разделены на девять групп в соответствии с позициями стандарта баланса платежей. Подробная информация доступна здесь.

Счета

  • Открытие счета

  • Закрытие счета

    • Как закрыть счет, находясь за рубежом?

      Счет можно закрыть:

      • В интернет-банке, отправив сообщение банку.

        • В верхней панели навигации кликните на иконку конверта, выберите тему «Повседневные услуги» и в свободной форме напишите о своем желании закрыть счет.
      • По телефону +371 67 444 444
    • Сколько стоит закрытие счета?

      За закрытие счета ничего платить не нужно.

  • Реквизиты банка

    Каковы реквизиты банка (адрес, регистрационный номер, код BIC/SWFT)?

    Реквизиты АО Swedbank:


    АО Swedbank
    Баласта дамбис, 15, Рига
    LV-1048, Латвия
    BIC/S.W.I.F.T.: HABALV22
    Регистрационный номер: 40003074764
    www.swedbank.lv

    Реквизиты банка указаны также в нижней части страницы интернет-банка.

Интернет-банк

  • Как пользоваться интернет-банком

    • Где я могу поменять свою контактную информацию?

      Ваши данные и настройки, а также средства связи с банком размещены на верхней навигационной панели интернет-банка. Чтобы изменить свою контактную информацию, выберите иконку «Мои данные» -> «Мои контакты и настройки».

    • Где в интернет-банке я могу отправить банковское сообщение?

      Ваши данные и настройки, а также средства связи с банком размещены на верхней навигационной панели интернет-банка. Чтобы написать новое банковское сообщение, выберите «Банковские сообщения» -> «Написать банковское сообщение».

    • Где найти чат с консультантом банка?

      Ваши данные и настройки, а также средства связи с банком размещены на верхней навигационной панели интернет-банка. Чтобы начать переписку с консультантом банка, выберите «Начать беседу».

    • Почему сессия использования интернет-банка была прервана?

      В целях безопасности, если в течение 10–15 минут вы не совершаете никаких операций, ваша сессия в интернет-банке прекращается. Если вы успели подготовить платежное поручение, рекомендуем сохранить его как неподтвержденный платеж, чтобы в случае прекращения сессии не потерять введенную информацию.

    • Где найти информацию о стоимости банковских услуг?

      Цены на банковские услуги указаны в прейскуранте.

    • Могу ли я помочь другому человеку пользоваться интернет-банком?

      Да, это возможно. Предварительно вы вместе должны прийти в ближайший филиал (имея при себе паспорт или карту eID) и оформить доверенность на использование интернет-банка, договорившись о режиме доступа.

      Режимы/уровни доступа:

      1. Информативный режим – позволят подготавливать и просматривать подготовленные платежи, получать информацию об остатке счета, запрашивать остаток счета, а также читать и писать банковские сообщения.
      2. Режим транзакций – в дополнение к возможностям информативного режима позволяет совершать платежи, оплачивать счета, а также подключать э-счета, регулярные платежи и депозиты.
      3. Полный режим – полный доступ к интернет-банку.
  • Кодовая карта

  • Кодовый калькулятор

  • Smart-ID

    • Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

      Чтобы подключиться к интернет-банку со Smart-ID, скачайте приложение Smart-ID и создайте в нем аккаунт.


      Как создать аккаунт Smart-ID (видео)
      1. Откройте интернет-банк Swedbank и выберите «Smart-ID».
      2. В соответствующие окна впишите свой номер пользователя и полный персональный код
        • Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
        • Персональный код состоит из двух частей; код можно вводить как с черточкой, так и без нее.
      3. Нажмите «Войти».
      4. Откройте приложение Smart-ID в своем мобильном устройстве.
      5. Сравните контрольные коды в мобильном устройстве и на экране компьютера.
      6. Введите код PIN1 в приложение Smart-ID.

      Как со Smart-ID подключиться к интернет-банку (видео)
    • Как создать аккаунт Smart-ID
    • Сколько стоит Smart-ID?

      Загрузка приложения Smart-ID и его использование как в интернет-банке, так и мобильном приложении Swedbank являются бесплатными услугами.

    • Как действовать, если возникли трудности с подключением или использованием Smart-ID?

      Подождите пару минут и попробуйте повторить действие. Если проблему решить не удается, свяжитесь со Swedbank по телефону 67 444 444 или электронной почте info@swedbank.lv. Если проблема связана с созданием аккаунта Smart-ID, вы можете связаться напрямую со службой поддержки Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help.lv@smart-id.com.

    • Я забыл / хочу поменять свой PIN-код (-ы). Как это сделать?

      Ваши PIN коды нигде не сохраняются, поэтому мы не можем вам их напомнить. Вы должны удалить из приложения Smart-ID старый аккаунт и создать вместо него новый.

    • Мой PIN код заблокирован. Могу ли я его разблокировать самостоятельно?

      Если вы в первый раз неправильно ввели PIN код три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа. В приложении Smart-ID есть таймер, который отсчитывает время до следующей попытки ввода PIN кода.

      Если вы ввели неправильный PIN код еще три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа, по истечении которых вам предоставляется еще одна попытка.

      Если вы трижды ввели неправильный PIN код и в третьей попытке, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда, соответственно, вы должны удалить старый аккаунт из приложения Smart-ID и создать вместо него новый.

      Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

    • Каковы лимиты интернет-банка при использовании Smart-ID?

      Лимиты, установленные в вашем договоре о дистанционных услугах банка, распространяются и на Smart-ID. Это означает, что лимиты для Smart-ID будут точно такими же, как и при использовании кодовой карты.

    • Можно ли использовать Smart-ID без интернет-подключения?

      Нет. Для использования Smart-ID требуется либо мобильный интернет, либо подключение WiFI.

    • Можно ли использовать Smart-ID на нескольких устройствах?

      Если хотите использовать Smart-ID на нескольких мобильных устройствах, вы должны скачать приложение и создать отдельный аккаунт Smart-ID на каждом телефоне или планшете. Заново устанавливать и регистрировать приложение Smart-ID придется и при покупке нового смартфона. На ваш банковский счет эти изменения никоим образом не повлияют.

    • Можно ли использовать Smart-ID за рубежом?

      Вы можете смело пользоваться Smart-ID, находясь за рубежом или в путешествиях. Чтобы не возникло ненужных проблем, запомните свои PIN коды и убедитесь, что в местах, где вы будете использовать Smart-ID, есть доступ к интернету.

      Использование Smart-ID за рубежом не создаст лишних расходов, поскольку для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объем трафика – в среднем около 5 Кб.

    • Если у меня есть несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах, на каком из их я должен вводить PIN коды?

      При подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID связь устанавливается со всеми устройствами, на которых есть аккаунты Smart-ID. Поэтому вы сами выбираете устройство, на котором хотите открыть приложение Smart-ID и ввести коды PIN1 и PIN2.

      На втором устройстве при открытии приложения Smart-ID вы увидите текст «Не найдено ни одной операции».

    • Могут ли моим Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

      Нет. Советуем в случае необходимости зарегистрировать несколько аккаунтов Smart-ID для членов семьи или коллег, чтобы можно было отследить, кто из них совершал операции с банковским счетом, например, оплачивал покупки или перечислял деньги на другой счет.

  • E-ID

    • Что делать, если я забыл/заблокировал PIN код карты eID?

      Если вы используете карту eID и забыли или заблокировали ее PIN код, его можно сменить или разблокировать, используя PUK код и программное обеспечение карты eID, а также на портале eparaksts.lv. Если вы забыли или потеряли информацию о PIN и PUK, обратитесь в любое территориальное отделение УДГМ и запросите новый конверт с PIN кодом, предъявив паспорт или eID и подписав соответствующее заявление.

    • Как подключиться к интернет-банку с помощью eID?
      1. Откройте интернет-банк Swedbank.
      2. Выберите «Карта eID» и в окошке «Номер пользователя» впишите свой номер пользователя, состоящий из 6 или 7 цифр. Номер пользователя можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
      3. Нажмите «Войти».
      4. В окне для ввода PIN-кода введите соответствующий PIN-код. Нажмите «OK».

      Каждому пользователю карты eID, который при получении eID в Управлении по делам гражданства и миграции заключил договор об оказании услуг сертификации, выдаются PIN коды в запечатанном конверте.

      Если используете веб-браузер Internet Explorer:

      Login

      В других браузерах, например FireFox, Google Chrome или Opera, окно для ввода PIN-кода может отличаться. Пожалуйста, обратите внимание на правильность ввода PIN кода (PIN1, PIN1 и/или PIN2, PIN2 и/или PIN1).

    • Как подготовить компьютер к работе с картой eID?
      1. К компьютеру необходимо подключить считыватель смарт-карт, в который нужно вставить карту eID (стороной с чипом вверх), чтобы лампочка на считывателе горела непрерывно.

        Card reader
      2. На компьютер необходимо установить соответствующую операционной системе версию программного обеспечения. Проверить, как считываются сертификаты, можно, открыв раздел программы «Информация о карте», в котором должны появиться данные держателя карты eID. При использовании браузера FireFox или Opera необходима дополнительная их подготовка к работе с eID.
    • Как заказать карту eID с сертификатом электронной подписи?

      Карта eID

      Чтобы получить карту eID, вы должны лично посетить ближайшее территориальное отделение Управления по делам гражданства и миграции и подать заявление о выдаче удостоверения личности.

      Подробную информацию об этом можно узнать на сайте www.pmlp.gov.lv или по справочному телефону 8300.

      Сертификат

      В каждую карту eID включен сертификат аутентификации и квалифицированной электронной подписи, который активируется при получении карты eID в УДГМ.

      Услугу безопасной электронной подписи обеспечивает Латвийский государственный центр радио и телевидения (VAS «Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs»). Все вопросы, связанные с безопасной электронной подписи, просим решать по электронной почте eparaksts@eparaksts.lv, телефону 67108787 или на форуме на сайте www.eparaksts.lv.

    • Где можно купить считывающее устройство для карт eID?

      Считывающие устройства можно купить в магазинах компьютерных товаров, а также в интернете.

      Рекомендуемые командой eParaksts места торговли
  • Сообщения с кодом подтверждения (SMS коды)

    • Что делать, если SMS с кодом подтверждения не приходят?

      Если вы подтвердили в банке свой номер мобильного телефона, а сообщения с кодом все же не приходят, свяжитесь с оператором мобильной связи, услугами которого вы пользуетесь. Если находитесь за пределами Латвии, сообщения могут приходить с задержкой.

    • Сколько стоит SMS с кодом подтверждения?

      SMS с кодом подтверждения отправляются банком бесплатно.

    • Почему я не получил SMS код подтверждения платежей?

      Причины неполучения SMS могут быть следующими:

      • Вы находитесь за рубежом или сеть вашего оператора перегружена, поэтому доставка коротких сообщений может задерживаться.
      • Если вы сменили оператора, получение коротких сообщений на некоторое время может быть приостановлено.
      • В определенных случаях оператор мобильной сети может ограничить или остановить оказание услуги. Причиной тому может быть недостаточный остаток счета, истекший срок действия счета, задолженность, извещение о блокировании SIM-карты, превышение кредитного лимита и т.п.
      • В телефоне могут быть неправильные настройки входящих сообщений.
      • В телефонах с операционной системой Windows получение сообщений автоматически блокируется, если отправитель указан буквами, а не цифрами (например, SWEDBANK, а не 1633). В таком случае поменяйте настройки телефона и удалите таких отправителей из списка заблокированных отправителей.

      Важно! Если вы подтвердили в банке свой номер телефона, но короткие сообщения с SMS кодом все же не приходят, свяжитесь со своим оператором мобильной связи!

    • В течение какого времени я получу SMS с кодом подтверждения?

      Скорость получения SMS зависит от мобильного оператора, однако обычно сообщение приходит в течение 10–20 секунд.

    • Что такое SMS код подтверждения платежей?

      Код подтверждения платежей – это комбинация из 6 цифр, которая отправляется в виде короткого сообщения на мобильный телефон. Код можно использовать один раз для подтверждения одной операции в интернет-банке. Подробнее

    • Какую информацию содержит SMS с кодом подтверждения?

      Сообщение содержит уникальный шестизначный код, сумму платежа, имя получателя, а также первые три буквы фамилия получателя.

    • Что делать в случае утери мобильного телефона, номер которого подтвержден для получения SMS?

      Незамедлительно сообщите об этом банку по телефону 67 444 444.

    • Как пользоваться услугами банка, если у меня нет мобильного телефона?

      Если у вас нет мобильного телефона, для совершения платежей свыше 30 EUR на счета в других банках нужно использовать кодовый калькулятор или eID.

      Swedbank предлагает два вида кодовых калькуляторов; их стоимость и размер платы за подключение указаны в прейскуранте.

    • Можно ли получить SMS код, находясь за пределами Латвии?

      Да, SMS с кодом подтверждения можно получить, и находясь за рубежом. Банк отправляет их бесплатно (за SMS может быть применена плата за роуминг; подробнее об этом можно узнать у оператора мобильной связи).

      Тем не менее, если вы часто путешествуете, рекомендуем использовать кодовый калькулятор или Smart-ID. Это позволит вам избежать неудобств из-за возможных проблем со связью в роуминге.

  • Подтверждение номера телефона

  • Как подключиться к интернет-банку

    • Что делать, если не удается подключиться к интернет-банку?

      Если вам не удается подключиться к своему интернет-банку:

      • убедитесь, что не включена функция «Caps Lock»;
      • убедитесь, что не включена кириллица (русские буквы);
      • если используете кодовую карту, удостоверьтесь, что вы ввели правильный пароль и полный код с кодовой карты;
      • если используете новый тип калькулятора кодов, убедитесь, что при авторизации вы вводите код APPLE 1;
      • если вы использовали Smart-ID, убедитесь, что у вас создан активный аккаунт в приложении Smart-ID и что в вашем мобильном телефоне доступен интернет, а также удостоверьтесь, что введение PIN1 в приложении Smart-ID происходит в течение двух минут с момента появления контрольного кода;
      • если используете карту eID, удостоверьтесь, что ваш компьютер подготовлен для работы с eID, и при авторизации вы вводите верный PIN-код;
      • в случае если ваш супруг или коллега тоже пользуется калькулятором кодов, удостоверьтесь, что вы используете свой.
    • Что делать, если заблокирован интернет-банк?

      Если вы при подключении к интернет-банку пять раз подряд введете неверные данные, ваш доступ к интернет-банку будет заблокирован.

      Разблокировать его можно:

      Если вы три раза введете в калькулятор кодов неправильный PIN код, он будет заблокирован. Разблокировать калькулятор можно в ближайшем филиале Swedbank, имея при себе паспорт или карту eID. Плата за разблокировку калькулятора устанавливается в соответствии с прейскурантом банка.

      Если вы используете карту eID и забыли или заблокировали ее PIN код, его можно сменить или разблокировать, используя PUK код и программное обеспечение карты eID, а также на портале eparaksts.lv. Если вы забыли или потеряли информацию о PIN и PUK, обратитесь в любое территориальное отделение УДГМ и запросите новый конверт с PIN кодом, предъявив паспорт или eID и подписав соответствующее заявление.

    • Что такое номер пользователя и где его можно узнать?

      Номер пользователя – это комбинация из 6 или 7 цифр. Он указан в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».

      Если вы не можете открыть договор, номер пользователя можно узнать в ближайшем филиале банка, предъявив паспорт или карту eID.

    • Что делать, если я забыл свой пароль от интернет-банка?
      • Свяжитесь с банком по телефону 67 444 444.
      • Посетите ближайший филиал банка.
    • Как подключиться к интернет-банку с помощью кодовой карты?
      1. Откройте интернет-банк Swedbank.
      2. Впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и постоянный пароль. Нажмите «Войти».
        • Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
        • Пароль находится в заклеенном конверте с надписью «Пароль», который вы получили при подписании Договора дистанционных услуг банка.
      3. Впишите запрашиваемый код со своей карты кодов и нажмите «Войти».
    • Как подключиться к интернет-банку с помощью временного пароля?
      1. Откройте интернет-банк Swedbank.
      2. Впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и временный пароль (комбинацию из шести цифр из отдельного конверта, который вы получили вместе с кодовой картой).
      3. Нажмите «Войти».
      4. Система предложит вам сменить пароль. Впишите временный пароль в первом окошке, а составленный вами постоянный пароль – во втором и в третьем окошках.
      5. Нажмите «Сохранить изменения». При следующем подключении к интернет-банку используйте составленный вами постоянный пароль.
    • Как подключиться к интернет-банку с помощью кодового калькулятора?
      1. Откройте интернет-банк Swedbank.
      2. В открывшемся окне интернет-банка выберите «Калькулятор кодов», впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и сгенерированный кодовым калькулятором 8-значный код.
      3. Нажмите «Войти».

      Справочник пользователя калькулятора кодов.

    • Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

      Чтобы подключиться к интернет-банку со Smart-ID, скачайте приложение Smart-ID и создайте в нем аккаунт.


      Как создать аккаунт Smart-ID (видео)
      1. Откройте интернет-банк Swedbank и выберите «Smart-ID».
      2. В соответствующие окна впишите свой номер пользователя и полный персональный код
        • Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
        • Персональный код состоит из двух частей; код можно вводить как с черточкой, так и без нее.
      3. Нажмите «Войти».
      4. Откройте приложение Smart-ID в своем мобильном устройстве.
      5. Сравните контрольные коды в мобильном устройстве и на экране компьютера.
      6. Введите код PIN1 в приложение Smart-ID.

      Как со Smart-ID подключиться к интернет-банку (видео)
    • Как подключиться к интернет-банку с помощью eID?
      1. Откройте интернет-банк Swedbank.
      2. Выберите «Карта eID» и в окошке «Номер пользователя» впишите свой номер пользователя, состоящий из 6 или 7 цифр. Номер пользователя можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
      3. Нажмите «Войти».
      4. В окне для ввода PIN-кода введите соответствующий PIN-код. Нажмите «OK».

      Каждому пользователю карты eID, который при получении eID в Управлении по делам гражданства и миграции заключил договор об оказании услуг сертификации, выдаются PIN коды в запечатанном конверте.

      Если используете веб-браузер Internet Explorer:

      Login

      В других браузерах, например FireFox, Google Chrome или Opera, окно для ввода PIN-кода может отличаться. Пожалуйста, обратите внимание на правильность ввода PIN кода (PIN1, PIN1 и/или PIN2, PIN2 и/или PIN1).

  • Лимиты интернет-банка

    • Каков стандартный лимит перечислений в интернет-банке?

      Установленный банком стандартный лимит по договору для физических лиц составляет 4500 EUR в день / в месяц

      Если у вас есть Smart-ID, карта eID или калькулятор кодов, то максимальный лимит перечисления – это установленный Договором о дистанционных банковских услугах лимит по договору. Если у вас есть карта кодов, максимальный лимит перечисления – всего 4500 EUR в день / в месяц.

    • Каков максимальный лимит перечислений в интернет-банке?

      Лимиты платежей изначально устанавливаются при заключении Договора дистанционных услуг, однако их можно изменить (уменьшить/увеличить).

      Если вы пользуетесь кодовой картой, максимальный лимит перечислений составляет 4500 EUR в день/месяц.

      Узнать свои лимиты, а также изменить их можно:

    • Где я могу посмотреть свои лимиты платежей?

      Лимиты платежей по карте можно посмотреть:

      • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
      • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

      Лимиты операций в интернет-банке можно посмотреть в Договоре дистанционных услуг банка.

    • Что делать, если превышен лимит платежей по карте?

      Лимиты платежей по карте в торговых местах можно увеличить:

      • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
      • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

      Лимиты платежей или покупок в интернете можно увеличить:

      • В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счета, а также причину увеличения лимита.
      • По телефону 67 444 444.

Лимиты

  • Каков стандартный лимит перечислений в интернет-банке?

    Установленный банком стандартный лимит по договору для физических лиц составляет 4500 EUR в день / в месяц

    Если у вас есть Smart-ID, карта eID или калькулятор кодов, то максимальный лимит перечисления – это установленный Договором о дистанционных банковских услугах лимит по договору. Если у вас есть карта кодов, максимальный лимит перечисления – всего 4500 EUR в день / в месяц.

  • Что делать, если превышен лимит платежей по карте?

    Лимиты платежей по карте в торговых местах можно увеличить:

    • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
    • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

    Лимиты платежей или покупок в интернете можно увеличить:

    • В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счета, а также причину увеличения лимита.
    • По телефону 67 444 444.
  • Где я могу посмотреть свои лимиты платежей?

    Лимиты платежей по карте можно посмотреть:

    • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
    • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

    Лимиты операций в интернет-банке можно посмотреть в Договоре дистанционных услуг банка.

  • Каков максимальный лимит перечислений в интернет-банке?

    Лимиты платежей изначально устанавливаются при заключении Договора дистанционных услуг, однако их можно изменить (уменьшить/увеличить).

    Если вы пользуетесь кодовой картой, максимальный лимит перечислений составляет 4500 EUR в день/месяц.

    Узнать свои лимиты, а также изменить их можно:

Smart-ID

  • Использование Smart-ID

    • Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

      Чтобы подключиться к интернет-банку со Smart-ID, скачайте приложение Smart-ID и создайте в нем аккаунт.


      Как создать аккаунт Smart-ID (видео)
      1. Откройте интернет-банк Swedbank и выберите «Smart-ID».
      2. В соответствующие окна впишите свой номер пользователя и полный персональный код
        • Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
        • Персональный код состоит из двух частей; код можно вводить как с черточкой, так и без нее.
      3. Нажмите «Войти».
      4. Откройте приложение Smart-ID в своем мобильном устройстве.
      5. Сравните контрольные коды в мобильном устройстве и на экране компьютера.
      6. Введите код PIN1 в приложение Smart-ID.

      Как со Smart-ID подключиться к интернет-банку (видео)
    • Сколько стоит Smart-ID?

      Загрузка приложения Smart-ID и его использование как в интернет-банке, так и мобильном приложении Swedbank являются бесплатными услугами.

    • Как действовать, если возникли трудности с подключением или использованием Smart-ID?

      Подождите пару минут и попробуйте повторить действие. Если проблему решить не удается, свяжитесь со Swedbank по телефону 67 444 444 или электронной почте info@swedbank.lv. Если проблема связана с созданием аккаунта Smart-ID, вы можете связаться напрямую со службой поддержки Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help.lv@smart-id.com.

    • Каковы лимиты интернет-банка при использовании Smart-ID?

      Лимиты, установленные в вашем договоре о дистанционных услугах банка, распространяются и на Smart-ID. Это означает, что лимиты для Smart-ID будут точно такими же, как и при использовании кодовой карты.

    • Если я пользуюсь Smart-ID, кодовая карта или кодовый калькулятор мне больше не нужны?

      Советуем оставить кодовую карту или кодовый калькулятор на тот случай, если вы по какой-то причине не сможете использовать свой смартфон, например, если не будет доступа к интернету либо телефон разрядится или сломается.

      Кроме того, кодовая карта или кодовый калькулятор потребуются и в тех случаях, если вы заблокируете свой аккаунт, и вам нужно будет создать новый, а также если решите зарегистрировать аккаунт на другом устройстве.

      Кодовая карта и кодовый калькулятор понадобятся и при утере смартфона: с их помощью вы сможете удалить свой аккаунт на портале самообслуживания Smart-ID.

    • Можно ли использовать Smart-ID без интернет-подключения?

      Нет. Для использования Smart-ID требуется либо мобильный интернет, либо подключение WiFI.

    • Можно ли использовать Smart-ID на нескольких устройствах?

      Если хотите использовать Smart-ID на нескольких мобильных устройствах, вы должны скачать приложение и создать отдельный аккаунт Smart-ID на каждом телефоне или планшете. Заново устанавливать и регистрировать приложение Smart-ID придется и при покупке нового смартфона. На ваш банковский счет эти изменения никоим образом не повлияют.

    • Что такое контрольный код?

      Контрольный код – это автоматически генерируемая четырехзначная комбинация, которая будет отображаться как в окне интернет-банка, так и в приложении Smart-ID. Контрольные коды носят информативный характер, позволяя проверить правильность совершаемой с помощью Smart-ID операции.

    • Можно ли использовать Smart-ID за рубежом?

      Вы можете смело пользоваться Smart-ID, находясь за рубежом или в путешествиях. Чтобы не возникло ненужных проблем, запомните свои PIN коды и убедитесь, что в местах, где вы будете использовать Smart-ID, есть доступ к интернету.

      Использование Smart-ID за рубежом не создаст лишних расходов, поскольку для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объем трафика – в среднем около 5 Кб.

    • Нужно ли открывать Smart-ID при его использовании?

      Если в настройках мобильного устройства активировано получение сообщений от Smart-ID (push notification), они автоматически будут показываться на начальном экране вашего устройства. Кроме того, нажав на сообщение, вы автоматически будете попадать в приложение Smart-ID.

      Если получение сообщений Smart-ID (push notifications) в настройках выключено, то для проверки контрольного кода и ввода PIN1 или PIN2 приложение нужно открывать мануально.

    • Какой объем интернет-трафика потребляет Smart-ID?

      Для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объем трафика – в среднем около 5 Кб.

    • Могут ли Smart-ID использовать люди с нарушениями зрения?

      В новейших мобильных устройствах для людей с нарушениями зрения предусмотрена «голосовая» функциональность, обеспечивающая звуковое сопровождение действий мобильного приложения. Активируя ее, Smart-ID можно использовать вместе мобильным приложением Swedbank.

    • Для чего нужен портал самообслуживания Smart-ID?

      На портале самообслуживания Smart-ID вы можете посмотреть статус своих аккаунтов (активен, заблокирован), а также заблокировать аккаунты.

  • Аккаунт Smart-ID

  • PIN-коды Smart-ID

    • Я забыл / хочу поменять свой PIN-код (-ы). Как это сделать?

      Ваши PIN коды нигде не сохраняются, поэтому мы не можем вам их напомнить. Вы должны удалить из приложения Smart-ID старый аккаунт и создать вместо него новый.

    • Мой PIN код заблокирован. Могу ли я его разблокировать самостоятельно?

      Если вы в первый раз неправильно ввели PIN код три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа. В приложении Smart-ID есть таймер, который отсчитывает время до следующей попытки ввода PIN кода.

      Если вы ввели неправильный PIN код еще три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа, по истечении которых вам предоставляется еще одна попытка.

      Если вы трижды ввели неправильный PIN код и в третьей попытке, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда, соответственно, вы должны удалить старый аккаунт из приложения Smart-ID и создать вместо него новый.

      Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

  • Безопасность Smart-ID

    • Как действовать в случае утери или кражи мобильного устройства?

      Если смартфон или планшет потерялся либо его украли, действуйте точно так же, как в случае утери платежной карты – немедленно свяжитесь со Swedbank по телефону 67444444 или со службой поддержи Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help@smart-id.com.

      Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

    • Сможет ли человек, нашедший или укравший мой смартфон с установленным на нем Smart-ID, воспользоваться моим аккаунтом?

      Если мобильное устройство было украдено, и кто-то попытается взломать ваш аккаунт Smart-ID, PIN коды надежно защитят ваши данные:

      • в первый раз, если PIN код был введен неверно три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа;
      • если PIN код вводится неверно три раза подряд и со второй попытки, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа;
      • если PIN код был введен неверно три раза подряд и с третьей попытки, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда.

      Это означает, что заполучив ваш смартфон и даже взломав ваш аккаунт Smart-ID, вор не сможет извлечь из этого никакой выгоды. Если он попытается «подобраться» к вашему банковскому счету путем подбора случайных PIN кодов, аккаунт Smart-ID будет просто заблокирован.

    • Несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах – безопасно ли это?

      Да, так как для использования Smart-ID нужно ввести PIN коды, которые известны только вам. Если вы зарегистрировали аккаунты Smart-ID на нескольких устройствах, то при подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID уведомления или push notifications будут появляться на всех устройствах, на которых есть аккаунты Smart-ID.

Kредиты, лизинг, кредитные карты

Э-счета и Регулярные платежи

  • Э-счета

    • Как отказаться от получения э-счетов?

      Чтобы отказаться от получения э-счета:

      1. в разделе интернет-банка «Мои э-счета» кликните на «Заказать э-счет»;
      2. выберите предприятие, получение э-счетов которого вы хотите отменить, и кликните на «Отказаться»;
      3. укажите номер счета, с которого вы обычно производили оплату;
      4. проверьте информацию и кликните на «Отправить отказ».
    • Как оплачивать полученный э-счет?

      Вы должны оплатить э-счет в интернет-банке, кликнув на «Платить» в разделе «Мои э- счета» или подключив автоматическую оплату счета.

    • Сколько стоит получение и оплата э-счета в интернет-банке?

      Заказ и получение э-счета в интернет-банке являются бесплатными. Оплата счетов в рамках в Swedbank осуществляется бесплатно, в платежи на счета других банках производятся согласно действующему прейскуранту.

    • Как подключить автоматическую оплату э-счета?
      • Заказав новый э-счет:
        1. Кликните на «Заказать э-счет».
        2. Найдите в списке название предприятия, на автоматическую оплату э-счетов которого вы хотите подать заявку.
        3. При заполнении заявки отметьте «Да» напротив автоматической оплаты.
      • Внеся изменения в условиях оплаты существующего э-счета:
        1. В разделе «Мои э-счета» напротив полученного э-счета кликните на «Подключить автоматическую оплату».
    • Что такое максимальная сумма в месяц или месячный лимит?

      При заключении договора вы можете указать месячный лимит, который не может быть превышен при автоматической оплате счетов. Если сумма э-счета превысит установленный лимит, счет не будет оплачен.

    • Что означает частичная оплата э-счета?

      При заказе э-счета вы можете разрешить частичную оплату счета. Это означает: если в указанную вами дату оплаты на вашем счете не будет хватать средств для полной оплаты счета, система еще 6 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если средства не поступят, на 7-ой день произойдет частичная оплата, которая составит не меньше половины полной суммы счета. Если на счете будет меньше половины необходимой для оплаты счета суммы, оплата счета произведена не будет.

    • Можно ли выбрать дату оплаты э-счета?

      При подключении автоматической оплаты э-счетов вы можете выбрать один их следующих вариантов оплаты:

      • в срок оплаты э-счета (срок оплаты, который поставщик услуги указал в э-счете);
      • через два дня после получения э-счета. В этом случае э-счет будет оплачен вовремя, не ожидая наступления срока оплаты;
      • за два дня до срока оплаты. Если расчетный счет получателя платежа находится в другом банке, вы можете быть спокойны, что сумма будет зачислена на его счет до срока оплаты, и платеж не будет просрочен.

      Вы можете менять условия оплаты, выбрав соответствующий договор автоматической оплаты э-счетов.

    • Будет ли э-счет оплачен автоматически , если на счете нет денег в евро, а есть другая валюта?

      Если в день оплаты на счете не будет остатка в валюте EUR, э-счет оплачен не будет. Если на счете есть деньги в другой валюте, перед датой оплаты счета в интернет-банке необходимо произвести обмен валюты на EUR.

    • Что произойдет с автоматическим платежом, если в день оплаты на счете не окажется денег?

      Если в указанную вами дату оплаты на вашем счете не будет хватать средств для полной оплаты счета, система еще 6 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если средства не поступят и на 7-ой день, будет осуществлена частичная оплата, которая составит не меньше половины полной суммы счета (при условии, что вы выбрали такой вариант оплаты при заказе э-счета). Если на 7-ой день на счете будет меньше половины необходимой для оплаты счета суммы, оплата счета произведена не будет.

    • Почему мне следовало бы заказать э-счет?

      Если вы закажете э-счет:

      • ваши счета всегда будут оплачены вовремя
      • получать, оплачивать и хранить счета будет удобнее;
      • вы будете экономить время, просматривая и оплачивая свои счета.
    • Что делать, если поставщик услуги не предлагает э-счета?

      Если предприятие такую услугу не предлагает, сообщите нам об этом, и мы свяжемся с предприятием, чтобы предложить ему возможность отправки э-счетов.

      Другие возможности оплаты счетов:

      • Регулярный платеж – если ежемесячная сумма счета не меняется, платежи происходят автоматически в указанную вами дату.
      • Определенный платеж – если сумма счета каждый месяц меняется, эти счета надо оплачивать самому, используя сохраненный шаблон платежа.
  • Регулярные платежи

Конвертация валюты

  • Каков актуальный курс валюты?

    Курсы валют информативны и в течение дня могут меняться. Актуальная информация доступна в разделе интернет-банка «Курсы валют» .

  • Сколько стоит обмен/конвертация валюты в интернет-банке?

    Количество операций по обмену валюты в день не ограничено.

  • Зависит ли плата за обмен валюты от суммы?

    За обмен валюты в интернет-банке платить не нужно, независимо от суммы и конвертируемой валюты.

  • Что делать, если я хочу отменить ранее совершенный обмен валюты?

    Чтобы банк рассмотрел возможность отмены ранее совершенной конвертации валюты, просим писать банковское сообщение в интернет-банке или звонить по телефону 67 444 444.

  • Сколько раз в день я могут совершать операции по обмену валюты?

    Количество операций по обмену валюты в день не ограничено.

  • С какой суммы я могу получить улучшенный курс?

    Улучшенный курс может быть предложен, если сумма равна или превышает 7000 EUR.

Не нашли ответ?

Мы используем cookie-файлы, которые помогают нам обеспечить удобные и безопасные для посетителей условия пользования сайтом. Продолжив интернет-сессию или нажав кнопку «Согласен», вы даете свое согласие на использование cookie-файлов. Вы можете в любое время отменить свое согласие, изменив настройки браузера и удалив сохраненные cookie-файлы. Ознакомьтесь с нашей политикой использования cookie-файлов.