Часто задаваемые вопросы

• Как заблокировать расчётную карту?

  Карту на срок до 10 дней можно заблокировать:

  • в мобильном приложении Swedbank, в разделе «Карты», поменяв статус карты с «Активная» на «Заблокированная»;
  • в интернет-банке, в разделе «Карты» >Мои карты”, кликнув на «Заблокировать карту»;
  • по телефону 67 444 444.

  Через 10 дней карта будет закрыта безвозвратно.

• Как активировать заблокированную карту?

  В течение 10 дней с момента приостановки карты её можно снова активировать:

  • в мобильном приложении Swedbank, в разделе «Карты», поменяв статус карты с «Заблокированная» на «Активная»;
  • в интернет-банке, в разделе «Карты» Мои карты”, кликнув на «Активизировать карту»;

• Что делать, если я забыл PIN код карты?

  PIN код нигде не сохраняется. Заблокируйте карту в разделе интернет-банка «Мои карты» и закажите новую карту, кликнув на «Новая дебетная карта».

• Как поменять PIN?

  PIN карты можно поменять в любом банкомате Swedbank, выбрав функцию «Другие операции > Изменение PIN кода.

• Какой PIN код имеет возобновленная карта?

  У возобновленной карты остается PIN код вашей прежней карты.

• Где я могу посмотреть свои лимиты платежей по карте?

  Лимиты платежей по карте можно посмотреть:

  • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
  • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».
• Как изменить лимиты платежей по карте в интернет-банке?

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в местах торговли можно увеличить:

  • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
  • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в интернете можно увеличить:

  • В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счёта, а также причину увеличения лимита.
  • По телефону 67 444 444.
• Что делать, если превышен лимит платежей по карте?

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в местах торговли можно увеличить:

  • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
  • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в интернете можно увеличить:

  • В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счёта, а также причину увеличения лимита.
  • По телефону 67 444 444.

• Нужно ли заказывать новую карту, если срок её действия приближается к окончанию?

  Нет, карта перевыпускается автоматически за месяц до окончания срока действия вашей существующей карты. Для вас будет изготовлена новая карта, которая будет отправлена в выбранный филиал или по почте на указанный вами адрес.

  В случаях, если кредитная карта не возобновляется, мы информируем клиента за два месяца до завершения срока действия кредитной карты, отправляя банковское сообщение, SMS или письмо по почте.

• Как получить возобновленную карту до окончания срока действия имеющейся карты?

  В разделе интернет-банка «Мои карты» закажите новую карту, кликнув на «Новая дебетная карта». После активации новой карты старая будет автоматически закрыта.

  Для более быстрого заказа и получения возобновленной карты заполните заявку на получение новой кредитной карты здесь.

• Чем платёжная карта Swedbank отличается от классической дебетной карты Swedbank?

  Платёжная карта Swedbank наряду с уже привычными функциями карты обладает также бесконтактной функциональностью. На лицевой стороне карты изображен символ бесконтактных расчётов.

• Как активировать полученную по почте карту?

  Карту можно активировать в интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Активировать карту» и следуя инструкциям. Картой можно пользоваться сразу после активации.

• Что делать, если я не желаю возобновлять карту?

  Если вы не желаете, чтобы карта была возобновлена, в разделе интернет-банка «Мои карты» кликните на «Изменить лимиты» и отметьте «Нет» напротив возобновления карты. Затем нажмите «Дальше», чтобы подтвердить изменения к Договору карты с помощью кодовой карты или Smart-ID.

• Где можно посмотреть срок действия карты?

  На карте указан месяц и год, до которого карта действительна. Картой можно пользоваться до последнего дня указанного месяца.

• Что делать если я ошибочно / дважды заказал карту в интернет-банке?

  Если вы, имея одну действующую карту, по ошибке заказали ещё одну, у вас есть две возможности:

  • получив новую карту, активировать её, и ваша старая карта будет автоматически закрыта;
  • получив карту, не активировать её, и она будет автоматически закрыта через 60 дней.
• Можно ли заказать карту (новую или возобновленную) на адрес за пределами Латвии?

  Да. Карта будет доставлена на указанный вами адрес за пределами Латвии в течение трёх недель. Доставка будет осуществлена с использованием услуг международной почты.

• Как активировать новую карту?

  Карту можно активировать в интернет-банке.

  Как активировать новую карту? Как активировать возобновленную карту?
• Могу ли я получить возобновленную карту по почте? Как это сделать?

  В разделе интернет-банка «Мои карты» поменяйте способ получения карты:

  • кликните на «Изменить место получения»;
  • выберите способ получения карты «По почте»;
  • укажите адрес получения карты (можно указать домашний или рабочий адрес);
  • кликните на «Сохранить изменения».
• Почему я не могут активировать полученную по почте карту в интернет-банке?
  • Если новая карта не была активирована в интернет-банке, она автоматически закрывается через 60 дней.
  • Если возобновленная карта не была активирована в интернет-банке, она автоматически закрывается через 30 дней после окончания срока действия предыдущей карты.
• Где я могу заказать новую карту?

  Новую дебетную карту можно заказать в разделе интернет-банка “Мои карты > Дебетные карты”.

  Новую кредитную карту можно заказать в разделе интернет-банка “Мои карты > Кредитные карты”.

• Какие документы необходимы для получения карты в филиале?

  Удостоверяющий личность документ – паспорт или карта ID. Водительское удостоверение НЕ является удостоверяющим личность документом.

• Какие документы необходимы для получения карты ребенка?

  Чтобы забрать новую или возобновленную дебетовую карту на имя своего ребенка, Вам надо предъявить свой удостоверяющий личность документ (паспорт или ID-карту), а также удостоверяющий факт опекунства документ (свидетельство рождении ребенка или паспорт, где есть запись с данными ребенка).

  Если у ребенка есть паспорт или ID-карта, надо предъявить и её, если карту забираете вместе с ребенком.

  При получении Карты школьника ISIC дополнительно надо предъявить удостоверение школьника или выписку из учебного заведения.

• Могу ли я получить карту своего ребенка сам (-а), без его присутствия?

  Да, новую и/или возобновленную карту на имя своего ребенка вы можете получить сами или вместе с ребенком.

• Может ли в филиале вместо меня получить карту другой человек?

  Да, банк может выдать карту другому человеку, если у него есть:

  • банковская доверенность (ее можно оформить в любом филиале Swedbank)

  или

  • нотариальная доверенность

• Работает ли карта VISA/MasterCard за рубежом?

  Картами VISA/MasterCard можно рассчитываться в торговых местах по всему миру, где есть символика VISA и MasterCard и торговец принимает карты этого вида.

  
• Сколько стоит снятие денег за рубежом?

  Это зависит от вида карты. Например, за снятие денег платёжной картой Swedbank в стране, официальной валютой которой НЕ является EUR, нужно будет заплатить:

  фиксированная плата за снятие + процент от суммы + комиссия за конвертацию валюты.

  Актуальная информация о размере платы и комиссии доступна в прейскуранте банка.

• Нужно ли платить комиссию за расчёты картой за рубежом?

  Рассчитываясь картой в стране, официальной валютой которой является EUR, комиссию платить не нужно. В свою очередь, рассчитываясь картой в стране, официальной валютой которой НЕ является EUR, нужно платить комиссию – определенный процент от суммы покупки. Актуальная информация о размере платы и комиссии доступна в прейскуранте банка.

• Как происходит конвертация валюты при совершении покупок с помощью карты/снятии денег в банкомате за рубежом?

  В момент расчётов обмен (конвертация) валюты на соответствующую валюту происходит автоматически. Например, если вы рассчитываетесь классической дебетной картой Swedbank в Великобритании, сумма покупки автоматически конвертируется с евро на фунты.

• Можно ли с помощью карты Mastercard арендовать автомобиль за рубежом?

  Многие компании по прокату автомобилей принимают исключительно кредитные карты, поэтому, если вы являетесь держателем дебетной карты, просим заранее связаться с поставщиком услуги и выяснить, можно ли арендовать автомобиль по дебетной карте.

• Почему я не могу рассчитываться картой в интернете?

  Причин может быть несколько:

  • Карта не зарегистрирована для покупок в интернете.
  • На счёте недостаточно средств.
  • Превышен лимит сделок по карте.
  • Истек срок действия карты (указан на лицевой стороне карты).
  • Не позволяют установленные продавцом ограничения (например, продавец не принимает карты определенного вида либо карты, выданные в определенных странах).
  • Торговое предприятие является нелицензированным в Латвии организатором интерактивных азартных игр или интерактивных лотерей.
• Где я могу зарегистрировать карту для покупок в интернете?

  В разделе интернет-банка «Покупки в интернете» кликните на кнопку «Включить» напротив карты. Каждая карта должна быть зарегистрирована отдельно.

• Как проверить, зарегистрирована ли моя карты для покупок в интернете?

  Это можно проверить в разделе интернет-банка “Покупки в интернете”, где напротив каждой карты указано:

  Можно совершать покупки в Интернете

  Невозможно совершать покупки в Интернете

  Зеленая иконка означает, что карта зарегистрирована для безопасных покупок в интернете. В свою очередь красная иконка означает, что карта не зарегистрирована.

• Как рассчитываться картой за покупки в интернете?

  Пошаговую инструкцию найдете в разделе интернет-банка “Покупки в интернете”.

• С помощью каких средств аутентификации интернет-банка можно подтверждать платежи в интернете?

  Покупки в интернете можно подтверждать с помощью Smart-ID, калькулятора кодов или карты eID, если интернет-магазин участвует в системе безопасных покупок MasterCard SecureCode и/или Verified by VISA.

• Где находится код CVV/CVC?

  Код CVV/CVC находится на обратной стороне карты:

  

• Что делать, если в отчете по счету имеется покупка, сделанная с помощью карты, но я ее не совершал?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по неавторизованной операции (не совершал) по карте».
  5. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.

  К сведению: надо отключить карту, с помощью которой проведена неавторизованная операция.

• Что делать, если со счета списана неверная сумма покупки?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Сумма операции неверная».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.

  К сведению: надо подать в Банк чек с корректной суммой.

• Что делать, если сумма покупки зарезервирована / снята дважды?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Сумма операции зарезервирована / списана дважды».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.

  К сведению: надо подать в Банк корректный чек операции.

• Что делать, если покупка оплачена наличными или иначе?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Оплачено наличными или иначе».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.

  К сведению: надо подать в Банк чек оплаты наличными.

• Что делать, если не получен товар/услуга, которая была оплачена картой?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Не получил товар/услугу».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.

  К сведению: надо подать в Банк список с поставщиком услуги / торговцем.

• Что делать, если не получена запрошенная сумма денег в банкомате?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Деньги не получены».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.
• Что делать, если в банкомате получена лишь часть запрашиваемой суммы денег?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Получена частичная сумма».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.
• Что делать, если внесение денег в банкомат было неудачным?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Неудачный взнос».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.

• Какую сумму денег я могу снять в банкомате?

  За один раз в банкомате можно снять 850 EUR. Если вам нужно снять более крупную сумму, вставьте карту в банкомат ещё раз.

• Где я могу посмотреть и изменить лимиты карты?

  Лимиты на снятие наличных денег и покупок по карте можно посмотреть и изменить:

  • в мобильном приложении Swedbank, в разделе «Карты»;
  • в разделе интернет-банка «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты»
  ;
  • по телефону 67 444 444.

  Лимиты на перечисления в интернет-банке можно изменить в ближайшем филиале банка или по телефону 67 444 444 (если подключен телефон-банк).

• Сколько банкнот можно внести в банкомате за один раз?

  В зависимости от типа банкомата одновременно в банкомат можно поместить до 30, 50 или 100 банкнот. Информация об этом указана на банкомате.

• Могу ли я снять деньги со счёта, если счёт заблокирован (для взыскания долга) и у меня дебетовая карта?
  Да. С такого счёта можно снять деньги, если судебный исполнитель разрешил выплату наличных со счёта. Деньги можно снять только в банкоматах Swedbank. Покупки при помощи карты и перечисления с такого счёта не разрешены.

• Почему взимается процентный платёж, если вся потраченная сумма возвращена вовремя?

  Проценты по кредитной карте не взимаются за покупки, сделанные с помощью кредитной карты в предыдущий месяц.

  Беспроцентный период не распространяется на следующие операции и процентный платёж по ним взимается:

  • перечисления со счёта кредитной карты;
  • снятие наличных денег со счёта кредитной карты.

  Например, если дата процентного платежа – 15-е число, а 7-го числа вы снимаете наличные деньги, проценты будут рассчитаны за восемь дней и удержаны 15-го числа.

• Надо ли платить комиссионные за снятие наличных в банкомате?

  Да. За снятие наличных при помощи кредитной карты взимается комиссионная плата согласно действующему прейскуранту. С ним можно ознакомиться в разделе интернет-банка «Счета, платежи» –> «Снятие наличных денег».

• Удерживается ли комиссионная плата, если за покупки рассчитываюсь кредитной картой?

  За сделанные с помощью кредитной карты покупки в Латвии и за рубежом комиссионная плата не взимается.

• Удерживается ли комиссионная плата за перечисления со счёта кредитной карты?

  Комиссионная плата за перечисления со счёта кредитной карты такая же, как в случае перечислений с расчётного счёта. Например, перечисления между своими счетами или другими счетами в рамках Swedbank осуществляются бесплатно.

• Как можно поменять счёт, с которого осуществляется платёж за кредитную карту?

  Изменения можно внести в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты», выбрав кредитную карту и кликнув на «Условия договора».

  
• Как можно поменять лимиты кредитной карты на покупки и снятие денег?

  Изменения можно внести в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты», выбрав кредитную карту и кликнув на «Менять лимиты».

• Как можно поменять кредитный лимит кредитной карты?

  Лимит кредитной карты можно увеличить в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты», кликнув на кнопку «Увеличить кредитный лимит».

  Уменьшить кредитный лимит можно в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты» –> «Менять лимиты».

• У меня есть кредитная карта, однако я хочу поменять её на другую. Как действовать?

  Заполните заявку о замене карты в интернет-банке, выбрав желаемую кредитную карту в разделе «Карты» –> «Кредитные карты».

  
• Хочу отказаться от кредитной карты / закрыть кредитную карту. Как действовать?

  Если вы хотите закрыть кредитную карту (т.е. и карту, и кредит), напишите сообщение в интернет-банке:

  

• Что мне делать, чтобы включенное в кредитную карту страхование путешествий было в силе?
  Страхование будет в силе, если у вас во время путешествия будет действующая Золотая кредитная карта или кредитная карта Platinum.
• Где можно проверить доступное покрытие страхования путешествий?
  В правилах и условиях кредитных карт, которые зависят от доступной кредитной карты, – это можно проверить, выбрав описание вида карты.
• Для каких членов семьи, путешествующих со мной, имеет силу страхование путешествий?
  Страхование путешествий имеет силу для ваших близких, путешествующих вместе с вами, – супруга/-и, партнера, детей и внуков (до 17-летнего возраста (включительно) или до 21-летнего возраста (включительно), если он студент дневного отделения и не состоит в браке).
• Как долго страхование путешествий по кредитной карте имеет силу?
  Страхование путешествий в силе 90 дней. Количество поездок и общее количество дней всех поездок не ограничено.

• В каких случаях действует страхование покупок?
  Страхование покупок действует с момента совершения покупки и в силе 180 дней. Покупку надо сделать с помощью кредитной карты или платежного поручения со счета кредитного лимита.
• Как долго страхование покупок имеет силу?
  Страхование покупок в силе 180 дней.
• Где можно проверить покрытие страхования покупок?
  Страхование покупок включено в кредитные карты Swedbank всех видов. Правила, условия и страховое покрытие страхования покупок можно посмотреть в интернет-банке, выбрав описание вида карты.
• Для каких покупок в силе страхование покупок?
  Страхование покупок в силе для большей части покупок, которые сделаны для личных или семейных потребностей, к ним относится одежда, обувь, мебель, игрушки и товары для домашнего хозяйства. С подробной информацией о действии страхового покрытия можно ознакомиться в опубликованных в интернет-банке правилах и условиях страхования.

• Как проверить, что платёж был исполнен?

  Платёж был исполнен, если остаток счёта уменьшился на сумму платежа и платёж появился в разделах «Выписка по счёту» и «История платежей» со статусом «Завершен».

• До скольких исполняются платежи?

  Местные платежи (в EUR между латвийскими банками) Swedbank принимает до 20.00 часов. Если платёж из другого банка поступает после указанного времени, он исполняется утром следующего рабочего дня.

• Как совершить платёж в другой валюте (не в EUR)?

  Для совершения платежа в другой валюте в рамках Swedbank используйте стандартную форму местного платежа. Для совершения платежа в другой банк в Латвии используйте форму международного платежа.

• Я подтвердил платёж, но он не исполняется. Почему?

  Этому может быть несколько причин:

  • На счёте не хватает средств для совершения платежа или удержания комиссионной платы (если такая есть).
  • Платёж отправлен с датой, которая наступит в будущем (в этом случае статус платежа в разделе «Список поручений» будет «В обработке»).

  Если ни одна из этих причин не соответствует вашей ситуации, пишите банковское сообщение в интернет-банке или звоните по тел. 67 444 444.

• Будет ли произведён платёж в случае, если информация о плательщике указана неверно, а счёт – правильный?

  Если название или имя/фамилия получателя не соответствует номеру счёта (IBAN), платёж на счёт в Swedbank исполнен не будет. Платёж в другой банк Латвии будет передан банку-получателю, который вправе отклонить платёж либо исполнить его на основании указанного номера счёта IBAN.

• В течение, какого времени можно отменить только что отправленный платёж?

  Если платёж был отправлен на счёт в другом банке Латвии, его можно отменить в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444.

  Если платёж был совершен между счетами в Swedbank, отменить его нельзя. В этом случае вы должны связаться с получателем (владельцем счёта) и попросить его вернуть платёж. Если это невозможно, вы можете попытаться отозвать платёж через банк (форма отзыва доступна в разделе «Банковские сообщения»). Учтите, что банк не может отозвать платёж без согласия получателя платежа.

• Как отменить выполненный платеж?

  Если платёж был отправлен на счёт в другом банке Латвии, его можно отменить в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444.

  Если платёж был совершен между счетами в Swedbank, отменить его нельзя. В этом случае вы должны связаться с получателем (владельцем счёта) и попросить его вернуть платёж. Если это невозможно, вы можете попытаться отозвать платёж через банк (форма отзыва доступна в разделе «Банковские сообщения»). Учтите, что банк не может отозвать платёж без согласия получателя платежа.

• Что делать, если получатель в платеже был указан неверно?

  Если платёж был отправлен на счёт в другом банке Латвии, его можно отменить в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444.

  Если платёж был совершен между счетами в Swedbank, отменить его нельзя. В этом случае вы должны связаться с получателем (владельцем счёта) и попросить его вернуть платёж. Если это невозможно, вы можете попытаться отозвать платёж через банк (форма отзыва доступна в разделе «Банковские сообщения»). Учтите, что банк не может отозвать платёж без согласия получателя платежа.

• Что делать, если в выписке со счёта я вижу платёж, который я не совершал?

  Вы должны написать банковское сообщение в интернет-банке:

  1. авторизуйтесь в интернет-банке;
  2. кликните на конвертик вверху страницы;
  3. выберите «Писать банковское сообщение»;
  4. укажите тему «Неавторизованный платеж»;
  5. заполните требуемые поля и отправьте.
• Как долго будет ожидаться необходимая сумма для совершения платежа?

  Для стандартных платежей срок ожидания составляет 10 календарных дней. Экспресс-платежи в случае отсутствия необходимой суммы аннулируются сразу.

• Сколько информации и что можно указывать в назначении (цели) платежа?

  В графе «Цель платежа» можно вписать поясняющую платёж информацию, длина которой не превышает 140 символов. Например, можно указать номер и/или дату счёта или другие детали платежа. Эта информация будет отправлена получателю вместе с платежом.

• Что такое референция плательщика?

  Референция плательщика представляет собой присвоенный плательщиком идентификатор – регистрационный номер платежа, который присваивается внутреннему платежу в EUR. В Латвии используется редко.

• Что такое референция получателя?

  Номер референции присваивается получателем платежа и позволяет ему идентифицировать платёж. При поступлении платежа в бухгалтерской системе получателя автоматически появляется информация о том, что счёт оплачен.

  

• В течение какого времени исполняется международный/европейский платеж?

  Время исполнения платежа зависит не только от Swedbank, но и от банка-получателя или банка-посредника.

  Платёж на счёт в европейском банке резервируется в тот же день, когда он был совершен, и на следующий рабочий день передается банку-получателю или банку-посреднику. Исполнение международного платежа зависит от вида и валюты платежа (подробнее см. в прейскуранте ).

• Как совершить платёж в другой валюте? Необходимо ли предварительно конвертировать валюту?

  Чтобы совершить платёж в другой валюте (местный или международный):

  1. выберите форму международного платежа;
  2. укажите доступную на счёте валюту в качестве резервной валюты;
  3. после подтверждения платежа валюта будет конвертирована автоматически.

  В случае если на счёте не будет денег в валюте платежа и не будет указана резервная валюта, в выполнении платежа будет отказано.

• Почему я получил меньше той суммы, которая была указана отправителем платежа?

  Обычно так происходит, если отправитель при совершении платежа выбирает тип комиссии «Раздельно» или «Получатель». В этом случае часть или вся сумма комиссии за платёж (если таковая есть) удерживается с суммы платежа.

• Почему совершенный мной платёж был возвращён?

  Наиболее частой причиной отмены совершенного в интернет-банке платежа является отсутствие необходимых реквизитов. Обязательно заполняемые поля формы платежа отмечены звездочкой. Если платёж вернул банк-получатель или банк-корреспондент, причина отказа указывается в информации о платеже.

• Я отправил платёж, но получатель утверждает, что деньги не пришли. Как действовать?

  Чтобы проверить, был ли отправлен платёж, откройте раздел История платежей и посмотрите:

  • есть ли этот платёж в списке отправленных платежей;
  • правильно ли были указаны реквизиты получателя.
  • каков статус платежа.

  Если в графе «Статус платежа» указано «Завершен», а реквизиты получателя указаны неверно, смотрите ответы на эти вопросы:

  • Что делать, если получатель в платеже был указан неверно?
  • Как отменить выполненный платеж?

  Если указан другой статус платежа, смотрите ответы на эти вопросы:

  • До скольких исполняются платежи?
  • Я подтвердил платёж, но он не происходит. Почему?

  Если вы не обнаружили платёж в архиве платежей, смотрите ответы на эти вопросы:

  • Как проверить, что платёж был исполнен?

  Если платёж есть в архиве платежей и его статус значится как «Завершен», кликните на «Пояснения», скачайте файл платёжного поручения в формате PDF и в случае необходимости отправьте его получателю в качестве подтверждения тому, что платёж был совершен.

  Если после повторной проверки платёж по-прежнему не поступил, просим связаться с банком и в случае необходимости подать заявку на расследование платежа.

• Что такое резервная валюта?

  Резервная валюта указывается при исполнении платёжного поручения. Это средства в другой имеющейся на счёте валюте, из которых уплачивается недостающая сумма, если на счёте не хватает средств для совершения платежа или уплаты комиссии в указанной валюте.

• Я отправил платёж в другой валюте, но он все равно был исполнен в EUR. Почему?

  Причиной могут быть неверно заполненные поля «Валюта платежа» и «Резервная валюта».

  
• Будет ли исполнен платёж, если известен только короткий номер счёта? Как действовать?

  Исполнение платежа зависит от страны, в которую отправляется платёж, а также от валюты платежа. Например, Великобритания исполнит платёж с коротким номером счёта, если рядом с названием банка будет указано «Sort code».

  Как осуществить платеж?

  1. Выберите форму международного платежа.
  2. Если платёж отправляется в страну ЕЭЗ, укажите только номер счёта IBAN.
  3. Если платёж в EUR отправляется в страну, не входящую в ЕЭЗ, рядом с названием банка-получателя укажите «Sort code».
• Где мой платеж?

  Если после совершения платежа вы не видите его в разделе «История платежей» или в выписке со счёта и при этом остаток денег на вашем счёте не уменьшился, платёж, скорее всего, не был выполнен.

  Откройте раздел «Список поручений» и посмотрите, не был ли ваш платёж по ошибке отправлен с датой, которая наступит в будущем, - статус такого платежа значится как «В обработке».

• При заполнении формы платежа можно использоваться любые символы?

  Нет. Не допускается использование букв со знаками смягчения и долготы, а также некоторых других символов. Если при совершении платежа в интернет-банке появляется сообщение о том, что используются неразрешенные символы, просим ещё раз проверить все поля платежа.

  Разрешены следующие символы:

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

• Что означает код внешнего платежа или КВП? Почему он должен указываться?

  Код внешнего платежа или КВП – это требуемая государством информация о платежах, осуществляемых из Латвии в другие страны. При совершении таких платежей должен указываться код из классификатора, в котором в зависимости от назначения каждому внешнему платежу присваивается трёхзначный код в соответствии с международными стандартами платёжного баланса. Коды платежей разделены на девять групп в соответствии с позициями стандарта баланса платежей. Подробная информация доступна здесь.

• Как можно начать пользоваться этой услугой?

  Платежи могут осуществлять все пользователи нашего мобильного приложения – для этого не нужны никакие дополнительные действия. Однако получать платежи на телефонный номер могут только те клиенты банка, которые зарегистрировали свой телефонный номер в Регистре мгновенных ссылок Банка Латвии. Это можно сделать в приложении, выбрав раздел Услуги > Платите на телефонный номер.

  Открывая данный раздел:

  • надо согласиться с использованием услуги и передачи своих данных (телефонного номера получателя, имени, фамилии и IBAN) плательщику, его банку и другим участникам Регистра мгновенных ссылок Банка Латвии;
  • надо выбрать счет, который хотите привязать к своему телефонному номеру.
• Какой вид телефонного номера можно использовать для этой услуги?

  Для платежей на телефонный номер можно использовать только такой номер мобильного телефона, который подтвержден (верифицирован) в банке. Графа телефонного номера автоматически заполнится верифицированным номером телефона. Если у вас нет верифицированного телефонного номера, вы будете перенаправлены на страницу Данных клиента интернет-банка. Там будут видны контактный телефон и раздел верификации, где вы сможете верифицировать свой телефонный номер. Как только вы верифицируете свой телефонный номер, вы сможете продолжить процесс регистрации.

• Могу ли я к одному телефонному номеру привязать несколько счетов в различных банках?

  К одному телефонному номеру можно привязать только один расчетный счет. Если получатель хочет начать получать деньги на счет в Swedbank, надо зарегистрироваться, выбрав Услуги > Платите на телефонный номер. Для получения платежей будет использоваться последний зарегистрированный счет.

• Могу ли я зарегистрировать услугу с телефонным номером, который не является латвийским телефонным номером (а принадлежит, например, Великобритании или США)?

  Да, в случае этой услуги не важно, телефонный номер какой страны регистрируется. Надо только обеспечить, чтобы этот телефонный номер был верифицирован в банке и был привязан к счету в латвийском банке.

• Важен ли формат телефонного номера при осуществлении платежей на телефонный номер получателя, который сохранен в моих контактах?
  • в мобильной операционной системе iOS телефонный номер должен быть сохранен с кодом страны (+371…);
  • в мобильной операционной системе Android телефонный номер может быть сохранен и без кода страны (+371.., 266..).
• Важен ли формат телефонного номера при осуществлении платежей на телефонный номер и указании телефонного номера вручную в графе «Сделать новый платеж»?

  Телефонный номер можно ввести и без кода страны (+371.., 266..).

• Получатель не зарегистрирован для этой услуги. Как мне действовать?

  Если получатель не зарегистрирован как пользователь услуги, плательщик может его пригласить, отправив приглашение (оно в приложении будет сгенерировано автоматически). Приглашение можно отправить в виде SMS, электронной почты или через аккаунт в социальных медиа. Получатель может также зарегистрироваться лично в приложении Swedbank, в разделе Услуги.

• Могу ли я осуществить платеж на телефонный номер получателя, счет которого находится в другом банке той же страны?

  Сейчас перечисления можно делать в рамках Swedbank (в любой валюте), а межбанковские платежи (только в евро) – клиентам банков SEB и Citadele (если клиент банка SEB или Citadele зарегистрировался в Регистре мгновенных ссылок Банка Латвии).

• Могу ли я перечислить деньги лицу, у которого банковский счет находится в другой стране Балтии и которое зарегистрировалось как пользователь данной услуги в этой стране?

  Платежи в другие страны невозможны.

• Почему при инициировании платежей на телефонный номер появляются IBAN, имя и фамилия?

  IBAN необходим, чтобы осуществить перечисление SEPA. Кроме того, появление номера счета IBAN, имени и фамилии получателя позволяют плательщику быть твердо уверенным в том, что платеж осуществляется именно тому лицу, которому он задумывался.

• Безопасны ли платежи на телефонный номер?

  Платежи на телефонный номер столь же безопасны, что и все наши платежи – будь то платежи с помощью биометрии, Smart-ID или кода с калькулятора кодов. Важно отметить, что перед осуществлением платежа имя, фамилия и номер счета получателя, который присоединился к этой услуге, плательщику будут видны.

• Какие комиссионные применяются к платежам на телефонный номер?

  К клиенту применяются обычные комиссионные, которые в силе для перечислений внутри страны.

• Как я могу отказаться от получения платежей на телефонный номер?

  Это можно сделать в мобильном приложении, в разделе Услуги > Платите на телефонный номер.

• Как в интернет-банке Swedbank подключить счет другого банка?
  Это можно сделать, подключившись к интернет-банку следующим образом: Платежи, счета -> Отчет по счету -> Добавить счета из других банков. Вам надо из списка выбрать банк, в котором у вас есть счет(-а), после чего дать согласие смотреть счет(-а) другого банка в интернет-банке Swedbank. Потом вы будете перенаправлены на сайт другого банка, чтобы подтвердить свой выбор.
• Как долго действует данное разрешение смотреть информацию о счете другого банка в интернет-банке Swedbank?
  Разрешение имеет силу не дольше 90 дней. Статус каждого разрешения и то, имеет ли оно силу, вы можете посмотреть в интернет-банке Swedbank, в разделе «Счета в других банках», где надо нажать кнопку «Управлять». Здесь вы также можете разрешения обновлять или отзывать.
• Где можно найти выписку со счета другого банка в интернет-банке Swedbank?

  Эта функция доступна в меню Платежи, счета -> Выписка cо cчёта. Счета других банков доступны в графе IBAN (в перечне меню) среди счетов Swedbank.

  Важно! Чтобы смотреть выписку со счета другого банка в нашем интернет-банке, сначала этот счет надо добавить. Это можно сделать так: Платежи, счета -> Добавить счета из других банков.

• Где в интернет-банке Swedbank можно осуществить инициирование платежей?
  Эта новая возможность доступна по форме «Новый платеж» в меню Платежи, счета -> Новый платеж. Счет другого банка будет доступен в графе «Платить со счета» (в списке меню) вместе со счетами в Swedbank. При выборе оплаты со счета другого банка вы будете направлены на отдельную форму инициирования платежа.
  Важно! Чтобы можно было инициировать платеж со счета другого банка, его вначале надо добавить.
• Какого вида платежи со счета другого банка можно инициировать в интернет-банке Swedbank?
  Инициировать можно мгновенные платежи и местные платежи SEPA в евро. Это значит, что счет получателя платежа должен быть в той же стране, что и счет, с которого платеж инициируется.
• Надо ли для использования услуги инициирования платежей давать/подавать отдельное разрешение?
  Для инициирования платежей не требуется отдельное разрешение. Каждый платеж надо заверить НАК (надежной аутентификацией клиента: Smart-ID или калькулятором кодов).
• Где можно найти информацию о платежах, которые инициированы в интернет-банке Swedbank?
  Инициированные ранее платежи видны в Истории платежей (для частных клиентов) / Архиве платежей (для корпоративных клиентов).
• Где будет заверен (подписан) инициированный в интернет-банке Swedbank платеж?
  Платеж всегда заверяется (подписывается) со стороны банка, обслуживающего счет. Интерфейс заверения зависит от выбранного метода заверения, однако во всех случаях заверение официально осуществляется со стороны другого банка.
• Сколько стоит инициирование платежей?
  Со стороны Swedbank инициирование платежей является бесплатным, поскольку перевод платежей связан с расходами со стороны другого банка с соответствующим прейскурантом.
• Как быстро обрабатывается инициированный в интернет-банке Swedbank платеж?

  Это зависит от интернет-банка плательщика и получателя.

  • Если оба банка присоединились к системе мгновенных платежей, перевод денег обрабатывается как мгновенный платеж. Если мгновенный платеж осуществить невозможно (превышен лимит платежа со стороны банка плательщика, технические вопросы), то платеж обрабатывается как местный платеж интернет-банка.
  • Если один из банков не присоединился к системе мгновенных платежей, то платеж обрабатывается как местный платеж SEPA.
  • Если счета плательщика и получателя находятся в одном банке, то платеж обрабатывается как внутрибанковский платеж.

• Сколько стоит открытие счёта?

  Для жителей Латвии открытие счёта является бесплатной услугой.

  Для иностранных граждан (из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону) плату за открытие счёта образует стоимость проверки документов (если это необходимо) согласно прейскуранту банка.

• Сколько времени занимает открытие счёта?
  • В филиале – сразу;
  • В интернет-банке – в течение 2–4 рабочих дней.
• Как открыть ещё один счёт?
  • В интернет-банке, заполнив анкету;
  • В филиале, предъявив паспорт или карту ID.
• Какие документы необходимы для открытия счёта?

  Удостоверяющий личность документ – паспорт или карта ID.

  Дети (до 15 лет включительно) должны иметь при себе также свидетельство о рождении.

  У иностранных граждан (из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону) дополнительно может быть потребован документ, разрешающий въезд, вид на жительство – подробнее здесь.

• Какие документы нужно иметь при себе для открытия счёта в филиале?

  Удостоверяющий личность документ – паспорт или карта ID.

  Дети (до 15 лет включительно) должны иметь при себе также свидетельство о рождении, если они не вписаны в паспорт родителей.

  У иностранных граждан (из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону) дополнительно может быть потребован документ, разрешающий въезд, вид на жительство – подробнее здесь.

• Можно ли открыть счёт без платёжной карты?

  Да. Счёт может существовать и без платёжной карты.

• Как открыть счёт, находясь за рубежом?

  Если вы находитесь за рубежом, подать заявку на открытие счёта можно в интернет-банке, тем не менее, чтобы начать пользоваться счётом, необходимо один раз посетить филиал банка и подписать договор.

• Как открыть счёт для ребенка? С какого возраста это можно сделать?

  Счёт можно открыть для ребенка с 6 лет. Это можно сделать в любом филиале банка, придя вместе с ребенком.

  При себе нужно иметь:

  • родителям – паспорт или карту ID (для опекуна или усыновителя дополнительно необходимо решение суда)
  • ребенку – свидетельство о рождении и (если есть) паспорт или карту ID.

• Какая разница между тем, когда клиентом становишься привычным способом и дистанционно?

  Предпочитая стать клиентом дистанционно, клиент может открыть счет с помощью видеозвонка, не посещая филиал. Подробнее – здесь.

• Кто может использовать новую возможность – стать клиентом дистанционно?

  Лицо, которое достигло 16-летнего возраста и у которого имеются средство электронной авторизации (Smart-ID с сертифицированной электронной подписью (QES) или ID-карта с соответствующим сертификатом (э-подписью, которая используется)) и действующий выданный в Латвии паспорт или ID-карта.

• На каком языке можно стать клиентом дистанционно?

  В Латвии – на латышском, английском и русском языках.

• Какое требуется время, чтобы стать клиентом дистанционно?

  Заполнение заявки и видеоидентификация занимают примерно 20 минут.

• Когда можно осуществлять заполнение заявки и подключаться к видеозвонку?

  Заполнение заявки можно осуществить в любое время, в свою очередь, видеоидентификация доступна по рабочим дням с 09:00 до 17:00.

• Какие услуги можно заказать, став клиентом дистанционно?

  Для нового клиента открывается первый банковский счет и заключается договор дистанционных банковских услуг, кроме того, клиент может заказать дебетовую карту, если хочет такую иметь.

• Что происходит после того, как я успешно дистанционно стал/-а клиентом Swedbank?

  Новый клиент получает SMS с подтверждением и электронное письмо с дальнейшими указаниями.

• Как закрыть счёт, находясь за рубежом?

  Счёт можно закрыть:

  • В интернет-банке, отправив сообщение банку.

    • В верхней панели навигации кликните на иконку конверта, выберите тему «Повседневные услуги» и в свободной форме напишите о своем желании закрыть счёт.
  • По телефону +371 67 444 444
• Сколько стоит закрытие счёта?

  За закрытие счёта ничего платить не нужно.

• Где я могу поменять свою контактную информацию?
  

  Ваши данные и настройки, а также средства связи с банком размещены на верхней навигационной панели интернет-банка. Чтобы изменить свою контактную информацию, выберите иконку «Мои данные» -> «Мои контакты и настройки».

• Где в интернет-банке я могу отправить банковское сообщение?
  

  Ваши данные и настройки, а также средства связи с банком размещены на верхней навигационной панели интернет-банка. Чтобы написать новое банковское сообщение, выберите «Банковские сообщения» -> «Написать банковское сообщение».

• Где найти чат с консультантом банка?
  

  Ваши данные и настройки, а также средства связи с банком размещены на верхней навигационной панели интернет-банка. Чтобы начать переписку с консультантом банка, выберите «Начать беседу».

• Почему сессия использования интернет-банка была прервана?

  В целях безопасности, если в течение 5 минут вы не совершаете никаких операций, ваша сессия в интернет-банке прекращается. Если вы успели подготовить платёжное поручение, рекомендуем сохранить его как неподтвержденный платёж, чтобы в случае прекращения сессии не потерять введённую информацию.

• Где найти информацию о стоимости банковских услуг?

  Цены на банковские услуги указаны в прейскуранте.

• Могу ли я помочь другому человеку пользоваться интернет-банком?

  Да, это возможно. Предварительно вы вместе должны прийти в ближайший филиал (имея при себе паспорт или карту eID) и оформить доверенность на использование интернет-банка, договорившись о режиме доступа.

  Режимы/уровни доступа:

  1. Информативный режим – позволят подготавливать и просматривать подготовленные платежи, получать информацию об остатке счёта, запрашивать остаток счёта, а также читать и писать банковские сообщения.
  2. Режим транзакций – в дополнение к возможностям информативного режима позволяет совершать платежи, оплачивать счета, а также подключать э-счета, регулярные платежи и депозиты.
  3. Полный режим – полный доступ к интернет-банку.

• Что делать, если не работает кодовый калькулятор?

  Если кодовый калькулятор не работает, он либо заблокирован, либо у него села батарейка. Чтобы разблокировать или заменить калькулятор, посетите ближайший филиал Swedbank, имея при себе паспорт или карту eID. Размер платы за разблокировку кодового калькулятора указана в прейскуранте банка.

• Где и как я могу получить кодовый калькулятор?

  Кодовую карту или кодовый калькулятор можно получить только в филиале банка. При себе нужно иметь паспорт или карту eID.

• Нужно ли заказывать кодовый калькулятор заранее?
  • Получение стандартного кодового калькулятора заранее заказывать не нужно.
• Как подключиться к интернет-банку с помощью кодового калькулятора?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. В открывшемся окне интернет-банка выберите «Калькулятор кодов», впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и сгенерированный кодовым калькулятором 8-значный код.
  3. Нажмите «Войти».

  Справочник пользователя калькулятора кодов.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

  Чтобы подключиться к интернет-банку со Smart-ID, скачайте приложение Smart-ID и создайте в нем аккаунт.

  
  Как создать аккаунт Smart-ID (видео)
  

  1. Откройте интернет-банк Swedbank и выберите «Smart-ID».
  2. В соответствующее окно впишите свой номер пользователя (номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка).
  3. Нажмите «Войти».
  4. Откройте приложение Smart-ID в своем мобильном устройстве.
  5. Сравните контрольные коды в мобильном устройстве и на экране компьютера.
  6. Введите код PIN1 в приложение Smart-ID.

  
  Как со Smart-ID подключиться к интернет-банку (видео)
• Как создать аккаунт Smart-ID

  Создание Smart-ID Basic с помощью калькулятора кодов или Smart-ID

  1. Скачайте приложение Smart-ID.
  2. Зарегистрируйтесь и создайте свой аккаунт Smart-ID.
  3. Создайте и запомните PIN1-код и PIN2-код.
  4. Подтвердите PIN-коды и свои данные.

  Регистрируйте Smart-ID в филиале

  Чтобы зарегистрировать Smart-ID с помощью консультанта:

  1. Скачайте приложение Smart-ID,
  2. Посетите филиал,
  3. Возьмите с собой свое смарт-устройство Android или iOS,
  4. Возьмите с собой удостоверяющий личность документ – паспорт или ID-карту.

  Чтобы сэкономить время, заранее запишитесь на консультацию здесь же, в интернет-банке.

  Записаться на консультацию

  Создание Smart-ID с помощью eID-карты

  1. Скачайте приложение Smart-ID.
  2. Подготовьте свою eID. Перед этим убедитесь, что ваша eID-карта имеет действительные сертификаты и PIN-коды, что инсталлирована необходимая программатура eID-карты.
  3. Поместите свою eID-карту в предусмотренный для этого считыватель карты.
  4. Пройдите по ссылке Регистрация с помощью eID.
  5. Зарегистрируйтесь и создайте свой аккаунт Smart-ID.
  6. Создайте и запомните PIN1-код и PIN2-код.
  7. Подтвердите PIN-коды и свои данные.

  * Smart-ID квалифицированная электронная подпись. Подробнее

• Сколько стоит Smart-ID?

  Загрузка приложения Smart-ID и его использование как в интернет-банке, так и мобильном приложении Swedbank являются бесплатными услугами.

• Как действовать, если возникли трудности с подключением или использованием Smart-ID?

  Подождите пару минут и попробуйте повторить действие. Если проблему решить не удается, свяжитесь со Swedbank по телефону 67 444 444 или электронной почте info@swedbank.lv. Если проблема связана с созданием аккаунта Smart-ID, вы можете связаться напрямую со службой поддержки Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help.lv@smart-id.com.

• Я забыл / хочу поменять свой PIN-код (-ы). Как это сделать?

  Ваши PIN коды нигде не сохраняются, поэтому мы не можем вам их напомнить. Вы должны удалить из приложения Smart-ID старый аккаунт и создать вместо него новый.

• Мой PIN код заблокирован. Могу ли я его разблокировать самостоятельно?

  Если вы в первый раз неправильно ввели PIN код три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа. В приложении Smart-ID есть таймер, который отсчитывает время до следующей попытки ввода PIN кода.

  Если вы ввели неправильный PIN код ещё три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа, по истечении которых вам предоставляется ещё одна попытка.

  Если вы трижды ввели неправильный PIN код и в третьей попытке, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда, соответственно, вы должны удалить старый аккаунт из приложения Smart-ID и создать вместо него новый.

  Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

• Каковы лимиты интернет-банка при использовании Smart-ID?

  Лимиты, установленные в вашем договоре о дистанционных услугах банка, распространяются и на Smart-ID. Это означает, что лимиты для Smart-ID будут точно такими же, как и при использовании кодовой карты.

• Можно ли использовать Smart-ID без интернет-подключения?

  Нет. Для использования Smart-ID требуется либо мобильный интернет, либо подключение WiFI.

• Можно ли использовать Smart-ID на нескольких устройствах?

  Если хотите использовать Smart-ID на нескольких мобильных устройствах, вы должны скачать приложение и создать отдельный аккаунт Smart-ID на каждом телефоне или планшете. Заново устанавливать и регистрировать приложение Smart-ID придется и при покупке нового смартфона. На ваш банковский счёт эти изменения никоим образом не повлияют.

• Можно ли использовать Smart-ID за рубежом?

  Вы можете смело пользоваться Smart-ID, находясь за рубежом или в путешествиях. Чтобы не возникло ненужных проблем, запомните свои PIN коды и убедитесь, что в местах, где вы будете использовать Smart-ID, есть доступ к интернету.

  Использование Smart-ID за рубежом не создаст лишних расходов, поскольку для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объём трафика – в среднем около 5 Кб.

• Если у меня есть несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах, на каком из их я должен вводить PIN коды?

  При подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID связь устанавливается со всеми устройствами, на которых есть аккаунты Smart-ID. Поэтому вы сами выбираете устройство, на котором хотите открыть приложение Smart-ID и ввести коды PIN1 и PIN2.

  На втором устройстве при открытии приложения Smart-ID вы увидите текст «Не найдено ни одной операции».

• Могут ли моим Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

  Нет. Советуем в случае необходимости зарегистрировать несколько аккаунтов Smart-ID для членов семьи или коллег, чтобы можно было отследить, кто из них совершал операции с банковским счётом, например, оплачивал покупки или перечислял деньги на другой счёт.

• Что делать, если я получил неизвестный запрос PIN1?

  Откройте приложение Smart-ID и нажмите «Отменить». Вводить PIN 1 необходимо только при подключении к интернет-банку или мобильному приложению.

• Что делать, если контрольные коды не совпадают?

  Если контрольный код в приложении Smart-ID не совпадает с контрольным кодом в интернет-банке, нажмите «Отменить». Затем попробуйте ещё раз ввести номер пользователя и персональный код в интернет-банке.

• Почему невозможно создать аккаунт Smart-ID?

  Нерезидентам приложение Smart-ID недоступно.

• Что делать, если я забыл/заблокировал PIN код карты eID?

  Если вы используете карту eID и забыли или заблокировали её PIN код, его можно сменить или разблокировать, используя PUK код и программное обеспечение карты eID, а также на портале eparaksts.lv. Если вы забыли или потеряли информацию о PIN и PUK, обратитесь в любое территориальное отделение УДГМ и запросите новый конверт с PIN кодом, предъявив паспорт или eID и подписав соответствующее заявление.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью eID?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. Выберите «Карта eID» и в окошке «Номер пользователя» впишите свой номер пользователя, состоящий из 6 или 7 цифр. Номер пользователя можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
  3. Нажмите «Войти».
  4. В окне для ввода PIN-кода введите соответствующий PIN-код. Нажмите «OK».

  Каждому пользователю карты eID, который при получении eID в Управлении по делам гражданства и миграции заключил договор об оказании услуг сертификации, выдаются PIN коды в запечатанном конверте.

  Если используете веб-браузер Internet Explorer:

  

  В других браузерах, например FireFox, Google Chrome или Opera, окно для ввода PIN-кода может отличаться. Пожалуйста, обратите внимание на правильность ввода PIN кода (PIN1, PIN1 и/или PIN2, PIN2 и/или PIN1).

• Как подготовить компьютер к работе с картой eID?

  1. К компьютеру необходимо подключить считыватель смарт-карт, в который нужно вставить карту eID (стороной с чипом вверх), чтобы лампочка на считывателе горела непрерывно.

     
  2. На компьютер необходимо установить соответствующую операционной системе версию программного обеспечения. Проверить, как считываются сертификаты, можно, открыв раздел программы «Информация о карте», в котором должны появиться данные держателя карты eID. При использовании браузера FireFox или Opera необходима дополнительная их подготовка к работе с eID.
• Как заказать карту eID с сертификатом электронной подписи?

  Карта eID

  Чтобы получить карту eID, вы должны лично посетить ближайшее территориальное отделение Управления по делам гражданства и миграции и подать заявление о выдаче удостоверения личности.

  Подробную информацию об этом можно узнать на сайте www.pmlp.gov.lv или по справочному телефону 8300.

  Сертификат

  В каждую карту eID включен сертификат аутентификации и квалифицированной электронной подписи, который активируется при получении карты eID в УДГМ.

  Услугу безопасной электронной подписи обеспечивает Латвийский государственный центр радио и телевидения (VAS «Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs»). Все вопросы, связанные с безопасной электронной подписи, просим решать по электронной почте eparaksts@eparaksts.lv, телефону 67108787 или на форуме на сайте www.eparaksts.lv.

• Где можно купить считывающее устройство для карт eID?

  Считывающие устройства можно купить в магазинах компьютерных товаров, а также в интернете.

  Рекомендуемые командой eParaksts места торговли

• Как узнать, подтвержден ли мой номер мобильного телефона?
  1. Подключитесь к интернет-банку.
  2. Кликните на иконку «Мои данные» на верхней панели навигации.
  3. Затем кликните на «Мои контакты и настройки».
  4. Выберите «Проверить контактные данные».
  5. Если ваш номер мобильного телефона подтвержден, на странице своей контактной информации вы увидите следующую запись: Подтвержденный номер мобильного телефона.
• Как я могу подтвердить свой номер мобильного телефона?

  Подтвердить номер мобильно телефона можете:

  • в ближайшем филиале банка
  • по телефону 67 444 444

  Под рукой вы должны иметь мобильный телефон и Smart-ID/кодовый калькулятор, чтобы использовать их в разговоре с консультантом банка.

  Если вы пользуетесь смартфоном, скачайте приложение Smart-ID и с его помощью подтвердите свой номер мобильного телефона в разделе интернет-банка «Мои контакты и настройки» -> «Проверить контактные данные».

  Если вы используете кодовый калькулятор, номер мобильного телефона можно подтвердить в разделе интернет-банка «Мои контакты и настройки» -> «Проверить контактные данные».

• Что делать, если я хочу сменить свой номер мобильного телефона?

  Изменить подтвержденный номер мобильного телефона можно:

  • в любом филиале
  • по телефону 67 444 444

  Под рукой вы должны иметь мобильный телефон и Smart-ID/кодовый калькулятор, чтобы использовать их в разговоре с консультантом банка.

• Может ли другой пользователь интернет-банка указать мой номер мобильного телефона?

  Нет, это невозможно. Каждый пользователь интернет-банка может подтвердить только один номер мобильного телефона. Если номер мобильного телефона будет зарегистрирован в банке на другого пользователя, предыдущий пользователь его потеряет и будет считаться, что у него нет подтвержденного номера мобильного телефона.

• Что делать, если не удается подключиться к интернет-банку?

  Если вам не удается подключиться к своему интернет-банку:

  • если используете новый тип калькулятора кодов, убедитесь, что при авторизации вы вводите код APPLE 1;
  • если вы использовали Smart-ID, убедитесь, что у вас создан активный аккаунт в приложении Smart-ID и что в вашем мобильном телефоне доступен интернет, а также удостоверьтесь, что введение PIN1 в приложении Smart-ID происходит в течение двух минут с момента появления контрольного кода;
  • если используете карту eID, удостоверьтесь, что ваш компьютер подготовлен для работы с eID, и при авторизации вы вводите верный PIN-код;
  • в случае если ваш супруг или коллега тоже пользуется калькулятором кодов, удостоверьтесь, что вы используете свой.
• Что такое номер пользователя и где его можно узнать?

  Номер пользователя – это комбинация из 6 или 7 цифр. Он указан в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».

  Если вы не можете открыть договор, номер пользователя можно узнать в ближайшем филиале банка, предъявив паспорт или карту eID.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью кодового калькулятора?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. В открывшемся окне интернет-банка выберите «Калькулятор кодов», впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и сгенерированный кодовым калькулятором 8-значный код.
  3. Нажмите «Войти».

  Справочник пользователя калькулятора кодов.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

  Чтобы подключиться к интернет-банку со Smart-ID, скачайте приложение Smart-ID и создайте в нем аккаунт.

  
  Как создать аккаунт Smart-ID (видео)
  

  1. Откройте интернет-банк Swedbank и выберите «Smart-ID».
  2. В соответствующее окно впишите свой номер пользователя (номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка).
  3. Нажмите «Войти».
  4. Откройте приложение Smart-ID в своем мобильном устройстве.
  5. Сравните контрольные коды в мобильном устройстве и на экране компьютера.
  6. Введите код PIN1 в приложение Smart-ID.

  
  Как со Smart-ID подключиться к интернет-банку (видео)
• Как подключиться к интернет-банку с помощью eID?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. Выберите «Карта eID» и в окошке «Номер пользователя» впишите свой номер пользователя, состоящий из 6 или 7 цифр. Номер пользователя можно найти в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».
  3. Нажмите «Войти».
  4. В окне для ввода PIN-кода введите соответствующий PIN-код. Нажмите «OK».

  Каждому пользователю карты eID, который при получении eID в Управлении по делам гражданства и миграции заключил договор об оказании услуг сертификации, выдаются PIN коды в запечатанном конверте.

  Если используете веб-браузер Internet Explorer:

  

  В других браузерах, например FireFox, Google Chrome или Opera, окно для ввода PIN-кода может отличаться. Пожалуйста, обратите внимание на правильность ввода PIN кода (PIN1, PIN1 и/или PIN2, PIN2 и/или PIN1).

• Каковы лимиты перечислений в интернет-банке?

  Лимиты перечислений (Лимиты договора) для интернет-банка и мобильного приложения прописываются при заключении Договора дистанционных услуг, однако их можно изменить (уменьшить/увеличить).

  • Совершать перечисления согласно установленному в договоре лимиту возможно со Smart-ID, калькулятором кодов или картой eID.

  *Изменения лимита договора – ранее установленные лимиты счёта заменяются лимитом договора, равному общей сумме лимитов счетов. Лимиты договора действуют для перечислений, совершаемых в интернет-банке и мобильном приложении.

  Узнать свои действующие лимиты договора, а также изменить их можно:

  • В разделе интернет-банка «Лимиты договора». В интернет-банке лимит договора можно увеличить или уменьшить до суммы 10 000 EUR.
  • В интернет-банке, написав банковское сообщение.
  • В любом филиале, предъявив паспорт или карту ID.
  • По телефону 67 444 444.

• Как подключить мобильные сообщения?
  1. Обновите мобильное приложение на новейшую доступную версию, скачав её на App Store или Google Play.
  2. В настройках телефона разрешите получение мобильных сообщений (push notifications) от приложения Swedbank.
  3. При первом использовании новой версии приложения авторизуйтесь с помощью Smart-ID или кодовой карты.
  4. В разделе «Настройки/Мобильные сообщения» выберите, какого вида сообщения вы желаете получать.
• Какие мобильные сообщения можно получать?

  Вы можете выбрать следующие мобильные сообщения:

  • О входящих суммах;
  • Об исходящих платежах и покупках по карте;
  • О кредитных платежах – кредитный платёж выполнен/не выполнен;
  • Об э-счетах – получен э-счёт, не произошла автоматическая оплата э-счёта, напоминание о дате оплаты э-счёта.
• Сколько стоит получение мобильных сообщений?

  За мобильные сообщения плата не взимается.

• Как изменить время доставки мобильных сообщений?

  Изменить время доставки мобильных сообщений нельзя. Мобильные сообщения о входящих деньгах и исходящих платежах доставляются круглосуточно, а сообщения о кредитных платежах и э-счетах – с 8.00 до 23.00.

• Почему я не получил мобильное сообщение?

  Этому может быть несколько причин. Рекомендуем проверить следующие настройки:

  • Включено ли в настройках получение мобильных сообщений (push notifications) от приложения Swedbank?
  • Включены ли в настройках мобильного приложения соответствующие виды сообщений?

• Как подключить быстрые сообщения?

  Это можно сделать в разделе интернет-банка «Быстрые сообщения», нажав кнопку «Подключить сообщение».

• Как изменить время получения быстрых сообщений?
  1. Подключитесь к интернет-банку с помощью Smart-ID или кодовой карты/ калькулятора.
  2. В разделе интернет-банка «Быстрые сообщения» кликните на ссылку «Изменить время доставки быстрых сообщений».
  3. Измените время доставки сообщений.

  
• Как действовать, если я больше не хочу получать быстрые сообщения?

  Для отключения быстрых сообщений:

  1. Подключитесь к интернет-банку с помощью Smart-ID или кодовой карты/ калькулятора;
  2. В разделе интернет-банка «Быстрые сообщения» отключите соответствующие сообщения, кликнув на.
• Сколько стоит получение быстрых сообщений?

  Стоимость быстрых сообщений (SMS или электронная почта) указана в прейскуранте.

• Что такое мобильные бесконтактные платежи?

  Мобильные бесконтактные платежи – это вид оплаты, который осуществляется посредством смартфона. Осуществление платежей при помощи мобильного телефона похоже на платежи бесконтактными расчётными картами.

  Технология мобильных бесконтактных платежей позволяет намного быстрее, удобнее и даже безопаснее рассчитываться за покупки, чем при оплате наличными или платёжной картой. Подобные платежи стали возможными благодаря коммуникации ближнего поля, или NFC (Near Field Communication).

  NFC – это метод беспроводной передачи данных, который определяет и делает возможной связь с находящимися в непосредственной близости устройствами. Такой технологией оснащены не только новейшие смартфоны, но и расчётные устройства в магазине. Эти устройства обеспечивают возможность за покупки в магазинах расплачиваться бесконтактными картами. В момент расчётов смартфон по сути «разговаривает» с терминалом в магазине, который оснащен технологией NFC. Используя конкретную радиочастоту, он обменивается шифрованной информацией, чтобы обработать конкретный платёж. Смартфоны вместо номера расчётной карты каждый раз используют уникальный код. Поэтому такие платежи безопасны и удобны. Скорость – одна из характеристик платежей по NFC.

• Как подключить мобильные бесконтактные платежи?

  Скачайте мобильное приложение «Swedbank Latvija». Установите его в качестве приложения для расчётов по умолчанию. Выберите карту MasterCard с функцией бесконтактных расчётов для осуществления покупок.

• На какие смартфоны можно установить мобильные бесконтактные платежи?

  Сейчас мобильные бесконтактные платежи доступны для мобильных телефонов Android.

• Каков лимит одной операции по мобильным бесконтактным платежам?

  Лимит мобильных бесконтактных платежей для одной операции равняется 150 EUR.

• Почему важно разблокировать и активировать смартфон?

  Прежде чем осуществлять платёж с помощью мобильного телефона, важно активировать его экран и разблокировать клавиши. После разблокирования должно пройти не более 60 секунд. Когда устройство неактивно (темный экран), антенна NFC не отправляет и не получает информацию. При приближении неактивного телефона к POS-терминалу мобильный платёж не будет осуществлен. Перед приближением телефона к POS-терминалу надо активировать его экран.

• Что делать, если невозможно осуществить бесконтактный платеж?

  Эта функциональность доступна только для бесконтактных карт MasterCard. Поэтому прежде чем пользоваться этой услугой, надо убедиться, что в приложении для соответствующей карты активированы мобильные бесконтактные расчёты.

• Безопасно ли использовать мобильные бесконтактные расчёты?

  Пользование мобильными бесконтактными расчётами столь же безопасно, как оплата с помощью карты. К тому же при осуществлении мобильных бесконтактных платежей применяется блокирование экрана. Мобильные бесконтактные платежи невозможно осуществить, не разблокировав телефон. Пароль для разблокирования экрана нельзя передавать другому лицу. В случае утери устройства следует отключить мобильные банковские услуги. Это можно сделать в интернет-банке или позвонив по телефону 67 444444. Чтобы защитить устройство от несанкционированного использования, всегда должна быть активирована блокировка экрана.

• Безопасно ли устанавливать приложение «Swedbank Latvija» в устройство, которым пользуются и другие (напр., в планшетный компьютер, которым пользуются члены семьи)?

  Инсталлировать приложение «Swedbank Latvija» в устройства общего пользования нельзя.

• Где можно дать рекомендации об этом приложении?

  В разделе приложения «Swedbank Latvija» «Контакты» для этого специально предусмотрено место «Отпpавить отзыв» (откроется шаблон для электронной почты).

• Можно ли рассчитываться смартфоном и за пределами Латвии?
  Рассчитываться за покупки мобильными бесконтактными платежами можно и за рубежом. Главное условие – чтобы торговец поддерживал удаленные платежи. С помощью приложения «Swedbank Latvija» пользователи Android могут рассчитываться смартфоном по всему миру, где принимаются бесконтактные платежи.

• Как скачать новое приложение?

  • Пользователь Swedbank Latvija

    Если в смарт-устройстве обновление приложений происходит автоматически, ничего дополнительно делать не надо, а новое приложение Swedbank самое позднее до середины августа обновится само.

    Если в устройстве не установлено автоматическое обновление, приложение надо обновить вручную, найдя на App Store / Google Play приложение Swedbank Latvija и нажав кнопку обновления. Обновление произойдет в июле/августе. Если вы не получите обновления в это время или если у вас имеются какие-либо другие вопросы, свяжитесь с нами.

  • Пользователь пробного приложения Swedbank 2019
    

    Если у вас есть только приложение Swedbank 2019, надо переключиться на новое приложение Swedbank Latvija, скачав его вручную на Google Play / App Store. Это важно, если хотите продолжать использовать мобильные банковские услуги Swedbank, поскольку приложение Swedbank 2019 было только пробной версией нового приложения – после скачивания нового приложения его можно удалить.

  • Новый пользователь приложения Swedbank

    Просто скачайте новое приложение Swedbank Latvija на Google Play/App Store и проинсталлируйте его в своем смартфоне.

• Что делать, если я хочу начать пользоваться новым приложением уже сейчас, не дожидаясь автоматического обновления?
  • Пользователи iOS до нового приложения с 16 июля смогут обновиться в любой момент, открыв App Store и нажав Update, даже не удаляя старое приложение.
  • Пользователям Android надо дождаться автоматического обновления, которое произойдет самое позднее в середине августа.
• Как пройти аутентификацию в приложении Swedbank Latvija?

  При первом подключении в приложении надо использовать Smart-ID или калькулятор кодов.

  Новое приложение предлагает также функцию биометрического подключения. Это означает, что в зависимости от смартфона для каждого подключения вы можете использовать отпечаток пальца или функцию распознавания лица. Она доступна для пользователей iOS и Android (с версии 6.0).

  Подключиться также можно будет и при помощи привычных инструментов аутентификации – Smart-ID и/или калькулятора кодов.

• Какие функции предлагает новое приложение?
  Оно включает в себя и наиболее важные функции прежнего приложения, и новые. Мобильные бесконтактные и мгновенные платежи, биометрическое подключение (распознавание отпечатка пальца или лица), виджет для просмотра остатка счёта – лишь несколько из возможностей, которые оно предлагает. Все функции можно просмотреть здесь.
• Можно ли будет в новом приложении осуществлять быстрые платежи без подтверждения Smart-ID или калькулятором кодов?

  Да, новое приложение Swedbank без подтверждения Smart-ID или калькулятором кодов позволяет осуществлять до 10 платежей на сумму до 100 евро в день, подтверждая их биометрическими данными. Для более крупных платежей понадобится подтверждение.

  Мы сделали так, что если вы не используете биометрическую идентификацию данных, опыт использования приложения будет максимально удобным и со Smart-ID.

• Где можно найти установки мобильного приложения и возможность переключиться на среду предприятия? Как можно переключаться между счетами добавленных мной дополнительных пользователей?
  Установки мобильного приложения доступны, если кликнуть в правом верхнем углу круга, где находятся ваши инициалы. Там вы сможете менять среду приложения на версию для предприятий, переключаться на дополнительных пользователей и менять другие установки приложения.
• Как быстрее всего просмотреть остаток счёта?

  Мы видим, что большинство клиентов уже перешли на мобильные устройства с биометрическими сенсорами, поэтому мы интегрировали биометрическую идентификацию – с её помощью остаток счёта находится на расстоянии одного сканирования. Это не просто быстро и легко, но и безопасно, поскольку остаток счёта может просматривать только владелец счёта.

  В свою очередь, пользователи, у которых нет устройств с биометрическими сенсорами, смогут использовать и виджет остатка счёта. Он позволяет быстро просматривать остаток счёта, не проходя аутентификацию в приложении. Когда виджет установлен, он виден на экране вашего телефона, и просмотреть остаток можно, прикоснувшись к нему. Виджет доступен и для пользователей iOS, и для пользователей Android. С инструкциями по установке и использованию виджета можно ознакомиться здесь.

• На какие устройства можно проинсталлировать приложение Swedbank Latvija?

  Новое приложение Swedbank Latvija будет работать в большинстве смартфонов и планшетов, которые сейчас предлагаются на рынке. На смарт-устройстве должна быть:

  • iOS 12.0 или более новая версия;
  • Android 5.0 или более новая версия.

  Выяснить операционную систему устройства можно в установках устройства.

  Приложение не совместимо с другими операционными системами (например, в случае телефонов на Windows и др.).

• Не удается проинсталлировать новое приложение. Какие могут быть причины?

  Сначала выясните в установках устройства, соответствует ли версия его операционной системы требованиям.

  Если операционная система соответствующая, проверьте, достаточно ли в устройстве свободного места (для нового приложения требуется примерно 40 МБ памяти).

  Если все-таки не можете использовать приложение, интернет-банком Swedbank можете удобно пользоваться и в интернет-браузере вашего телефона (https://www.swedbank.lv).

• Приложение сообщает, что мое устройство ненадежно (модифицировано [rooted]) и я не имею возможности пользоваться платежами NFC. Что я могу сделать?
  Это говорит о том, что ваше устройство не отвечает требованиям безопасности мобильных бесконтактных платежей. У такого сообщения может быть ряд причин, одна из которых – модификации устройства, которые могут привести к нестабильности или проблемам с безопасностью. Пожалуйста, попробуйте отменить все изменения, которые вы внесли в устройстве, вернитесь к заводским установкам или отправляйтесь к технику сервиса.

Лимиты перечислений (Лимиты договора) для интернет-банка и мобильного приложения прописываются при заключении Договора дистанционных услуг, однако их можно изменить (уменьшить/увеличить).

• Совершать перечисления согласно установленному в договоре лимиту возможно со Smart-ID, калькулятором кодов или картой eID.

*Изменения лимита договора – ранее установленные лимиты счёта заменяются лимитом договора, равному общей сумме лимитов счетов. Лимиты договора действуют для перечислений, совершаемых в интернет-банке и мобильном приложении.

Узнать свои действующие лимиты договора, а также изменить их можно:

• В разделе интернет-банка «Лимиты договора». В интернет-банке лимит договора можно увеличить или уменьшить до суммы 10 000 EUR.
• В интернет-банке, написав банковское сообщение.
• В любом филиале, предъявив паспорт или карту ID.
• По телефону 67 444 444.

Уменьшить лимит перечислений до желаемого или увеличить до 10 000 EUR можно:

• В разделе интернет-банка «Лимиты договора».
• Это может сделать только лицо старше 18 лет, заключившее Договор дистанционных услуг.
• Для этого к интернет-банку нужно подключиться с помощью Smart-ID, калькулятора кодов или eID.

Как увеличить лимит на сумму свыше 10 000 EUR?

• В интернет-банке, написав банковское сообщение.
• В любом филиале, предъявив паспорт или карту ID.
• По телефону 67 444 444.

Лимиты платежей по карте можно посмотреть:

• В мобильном приложении, в разделе «Карты».
• В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

Лимиты платежей на оплату картой покупок в местах торговли можно увеличить:

• В мобильном приложении, в разделе «Карты».
• В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

Лимиты платежей на оплату картой покупок в интернете можно увеличить:

• В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счета, а также причину увеличения лимита.
• По телефону 67 444 444.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

  Чтобы подключиться к интернет-банку со Smart-ID, скачайте приложение Smart-ID и создайте в нем аккаунт.

  
  Как создать аккаунт Smart-ID (видео)
  

  1. Откройте интернет-банк Swedbank и выберите «Smart-ID».
  2. В соответствующее окно впишите свой номер пользователя (номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр, и его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка).
  3. Нажмите «Войти».
  4. Откройте приложение Smart-ID в своем мобильном устройстве.
  5. Сравните контрольные коды в мобильном устройстве и на экране компьютера.
  6. Введите код PIN1 в приложение Smart-ID.

  
  Как со Smart-ID подключиться к интернет-банку (видео)
• Сколько стоит Smart-ID?

  Загрузка приложения Smart-ID и его использование как в интернет-банке, так и мобильном приложении Swedbank являются бесплатными услугами.

• Как действовать, если возникли трудности с подключением или использованием Smart-ID?

  Подождите пару минут и попробуйте повторить действие. Если проблему решить не удается, свяжитесь со Swedbank по телефону 67 444 444 или электронной почте info@swedbank.lv. Если проблема связана с созданием аккаунта Smart-ID, вы можете связаться напрямую со службой поддержки Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help.lv@smart-id.com.

• Каковы лимиты интернет-банка при использовании Smart-ID?

  Лимиты, установленные в вашем договоре о дистанционных услугах банка, распространяются и на Smart-ID. Это означает, что лимиты для Smart-ID будут точно такими же, как и при использовании кодовой карты.

• Если я пользуюсь Smart-ID, кодовый калькулятор мне больше не нужны?

  Советуем оставить кодовый калькулятор на тот случай, если вы по какой-то причине не сможете использовать свой смартфон, например, если не будет доступа к интернету либо телефон разрядится или сломается.

  Кроме того, кодовый калькулятор потребуются и в тех случаях, если вы заблокируете свой аккаунт, и вам нужно будет создать новый, а также если решите зарегистрировать аккаунт на другом устройстве.

  Кодовый калькулятор понадобятся и при утере смартфона: с их помощью вы сможете удалить свой аккаунт на портале самообслуживания Smart-ID.

• Можно ли использовать Smart-ID без интернет-подключения?

  Нет. Для использования Smart-ID требуется либо мобильный интернет, либо подключение WiFI.

• Можно ли использовать Smart-ID на нескольких устройствах?

  Если хотите использовать Smart-ID на нескольких мобильных устройствах, вы должны скачать приложение и создать отдельный аккаунт Smart-ID на каждом телефоне или планшете. Заново устанавливать и регистрировать приложение Smart-ID придется и при покупке нового смартфона. На ваш банковский счёт эти изменения никоим образом не повлияют.

• Что такое контрольный код?

  Контрольный код – это автоматически генерируемая четырёхзначная комбинация, которая будет отображаться как в окне интернет-банка, так и в приложении Smart-ID. Контрольные коды носят информативный характер, позволяя проверить правильность совершаемой с помощью Smart-ID операции.

• Можно ли использовать Smart-ID за рубежом?

  Вы можете смело пользоваться Smart-ID, находясь за рубежом или в путешествиях. Чтобы не возникло ненужных проблем, запомните свои PIN коды и убедитесь, что в местах, где вы будете использовать Smart-ID, есть доступ к интернету.

  Использование Smart-ID за рубежом не создаст лишних расходов, поскольку для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объём трафика – в среднем около 5 Кб.

• Нужно ли открывать Smart-ID при его использовании?

  Если в настройках мобильного устройства активировано получение сообщений от Smart-ID (push notification), они автоматически будут показываться на начальном экране вашего устройства. Кроме того, нажав на сообщение, вы автоматически будете попадать в приложение Smart-ID.

  Если получение сообщений Smart-ID (push notifications) в настройках выключено, то для проверки контрольного кода и ввода PIN1 или PIN2 приложение нужно открывать мануально.

• Какой объём интернет-трафика потребляет Smart-ID?

  Для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объём трафика – в среднем около 5 Кб.

• Могут ли Smart-ID использовать люди с нарушениями зрения?

  В новейших мобильных устройствах для людей с нарушениями зрения предусмотрена «голосовая» функциональность, обеспечивающая звуковое сопровождение действий мобильного приложения. Активируя её, Smart-ID можно использовать вместе мобильным приложением Swedbank.

• Для чего нужен портал самообслуживания Smart-ID?

  На портале самообслуживания Smart-ID вы можете посмотреть статус своих аккаунтов (активен, заблокирован), а также заблокировать аккаунты.

• Что делать, если я получил неизвестный запрос PIN1?

  Откройте приложение Smart-ID и нажмите «Отменить». Вводить PIN 1 необходимо только при подключении к интернет-банку или мобильному приложению.

• Что делать, если контрольные коды не совпадают?

  Если контрольный код в приложении Smart-ID не совпадает с контрольным кодом в интернет-банке, нажмите «Отменить». Затем попробуйте ещё раз ввести номер пользователя и персональный код в интернет-банке.

• Почему невозможно создать аккаунт Smart-ID?

  Нерезидентам приложение Smart-ID недоступно.

• Как создать аккаунт Smart-ID

  Создание Smart-ID Basic с помощью калькулятора кодов или Smart-ID

  1. Скачайте приложение Smart-ID.
  2. Зарегистрируйтесь и создайте свой аккаунт Smart-ID.
  3. Создайте и запомните PIN1-код и PIN2-код.
  4. Подтвердите PIN-коды и свои данные.

  Регистрируйте Smart-ID в филиале

  Чтобы зарегистрировать Smart-ID с помощью консультанта:

  1. Скачайте приложение Smart-ID,
  2. Посетите филиал,
  3. Возьмите с собой свое смарт-устройство Android или iOS,
  4. Возьмите с собой удостоверяющий личность документ – паспорт или ID-карту.

  Чтобы сэкономить время, заранее запишитесь на консультацию здесь же, в интернет-банке.

  Записаться на консультацию

  Создание Smart-ID с помощью eID-карты

  1. Скачайте приложение Smart-ID.
  2. Подготовьте свою eID. Перед этим убедитесь, что ваша eID-карта имеет действительные сертификаты и PIN-коды, что инсталлирована необходимая программатура eID-карты.
  3. Поместите свою eID-карту в предусмотренный для этого считыватель карты.
  4. Пройдите по ссылке Регистрация с помощью eID.
  5. Зарегистрируйтесь и создайте свой аккаунт Smart-ID.
  6. Создайте и запомните PIN1-код и PIN2-код.
  7. Подтвердите PIN-коды и свои данные.

  * Smart-ID квалифицированная электронная подпись. Подробнее

• Нужно ли указывать адрес электронной почты при создании аккаунта Smart-ID?

  При создании аккаунта Smart-ID нужно указать либо адрес электронной почты, либо номер телефона.

• Как долго я могу пользоваться своим аккаунтом Smart-ID?

  Аккаунт Smart-ID активен 3 (три) года. Когда срок действия существующего аккаунта будет приближаться к концу, вы можете создать новый аккаунт. Для этого удалите из приложения Smart-ID старый аккаунт и создайте вместо него новый.

• Как удалить свой аккаунт Smart-ID?

  Откройте Smart-ID в своем смартфоне или мобильном устройстве, найдите в верхнем левом углу меню и выберите опцию «Удалить аккаунт».

• Если у меня есть несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах, на каком из их я должен вводить PIN коды?

  При подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID связь устанавливается со всеми устройствами, на которых есть аккаунты Smart-ID. Поэтому вы сами выбираете устройство, на котором хотите открыть приложение Smart-ID и ввести коды PIN1 и PIN2.

  На втором устройстве при открытии приложения Smart-ID вы увидите текст «Не найдено ни одной операции».

• Могут ли моим Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

  Нет. Советуем в случае необходимости зарегистрировать несколько аккаунтов Smart-ID для членов семьи или коллег, чтобы можно было отследить, кто из них совершал операции с банковским счётом, например, оплачивал покупки или перечислял деньги на другой счёт.

• Почему невозможно создать аккаунт Smart-ID?

  Нерезидентам приложение Smart-ID недоступно.

• Я забыл / хочу поменять свой PIN-код (-ы). Как это сделать?

  Ваши PIN коды нигде не сохраняются, поэтому мы не можем вам их напомнить. Вы должны удалить из приложения Smart-ID старый аккаунт и создать вместо него новый.

• Мой PIN код заблокирован. Могу ли я его разблокировать самостоятельно?

  Если вы в первый раз неправильно ввели PIN код три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа. В приложении Smart-ID есть таймер, который отсчитывает время до следующей попытки ввода PIN кода.

  Если вы ввели неправильный PIN код ещё три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа, по истечении которых вам предоставляется ещё одна попытка.

  Если вы трижды ввели неправильный PIN код и в третьей попытке, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда, соответственно, вы должны удалить старый аккаунт из приложения Smart-ID и создать вместо него новый.

  Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

• Как действовать в случае утери или кражи мобильного устройства?

  Если смартфон или планшет потерялся либо его украли, действуйте точно так же, как в случае утери платёжной карты – немедленно свяжитесь со Swedbank по телефону 67444444 или со службой поддержи Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help@smart-id.com.

  Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

• Сможет ли человек, нашедший или укравший мой смартфон с установленным на нем Smart-ID, воспользоваться моим аккаунтом?

  Если мобильное устройство было украдено, и кто-то попытается взломать ваш аккаунт Smart-ID, PIN коды надежно защитят ваши данные:

  • в первый раз, если PIN код был введён неверно три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа;
  • если PIN код вводится неверно три раза подряд и со второй попытки, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа;
  • если PIN код был введён неверно три раза подряд и с третьей попытки, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда.

  Это означает, что заполучив ваш смартфон и даже взломав ваш аккаунт Smart-ID, вор не сможет извлечь из этого никакой выгоды. Если он попытается «подобраться» к вашему банковскому счёту путем подбора случайных PIN кодов, аккаунт Smart-ID будет просто заблокирован.

• Несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах – безопасно ли это?

  Да, так как для использования Smart-ID нужно ввести PIN коды, которые известны только вам. Если вы зарегистрировали аккаунты Smart-ID на нескольких устройствах, то при подключении к интернет-банку с помощью Smart-ID уведомления или push notifications будут появляться на всех устройствах, на которых есть аккаунты Smart-ID.

• Где я могу получить консультацию об ипотечном кредите?

  Заполните заявку в интернет-банке и получите консультацию здесь.

  Запишитесь на консультацию здесь.

• Где я могу посмотреть график погашения кредита?

  График можно посмотреть в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства» –> , нажав кнопку «График платежей».

• Как я могу изменить дату ежемесячного платежа по ипотечному кредиту?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить расчётный счёт, с которого производится ежемесячный платёж по ипотечному кредиту?

  Подать заявку на изменения можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Где я могу подать заявку на досрочное погашение кредита?

  Подать заявку на досрочное погашение кредита можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав
  

• Как я могу отложить выплату основной суммы кредита?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Где я могу подать заявку на полное досрочное погашение кредита?

  Подать заявку можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав "Погасить кредит" () или нужный вид изменений под Другие изменения.

• Где я могу заказать кредитную справку и справку о согласии банка?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить срок погашения кредита?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить поручителя по кредиту?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить обеспечение/залог?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить дату ежемесячного платежа по потребительскому кредиту?
  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений
• Как я могу изменить расчётный счёт, с которого производится ежемесячный платёж по потребительскому кредиту?
  Подать заявку на изменение можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав нужный вид изменений
• Где я могу подать заявку на досрочное погашение кредита?

  Подать заявку на досрочное погашение кредита можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства –> Изменить» (), выбрав
  

• Могу ли я отложить платёж по потребительскому кредиту?

  Если вы по какой-то причине оказались в затруднительном финансовом положении, в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты» -> «Потребительский кредит» кликните на «Заполнить заявку» и опишите в комментариях ситуацию. После получения заявки с вами свяжется сотрудник банка, который поможет найти обоюдно приемлемое решение.

• Мне необходима дополнительная сумма займа. Как я могу её получить?

  Если вам необходима дополнительная сумма займа, в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты» -> «Потребительский кредит» кликните на «Заполнить заявку». После получения заявки с вами свяжется сотрудник банка.

• Как отказаться от получения э-счетов?
  

  Чтобы отказаться от получения э-счёта:

  1. в разделе интернет-банка «Мои э-счета» кликните на «Заказать э-счёт»;
  2. выберите предприятие, получение э-счетов которого вы хотите отменить, и кликните на «Отказаться»;
  3. укажите номер счёта, с которого вы обычно производили оплату;
  4. проверьте информацию и кликните на «Отправить отказ».
• Как оплачивать полученный э-счёт?

  Вы должны оплатить э-счёт в интернет-банке, кликнув на «Платить» в разделе «Мои э-счета» или подключив автоматическую оплату счёта.

• Сколько стоит получение и оплата э-счёта в интернет-банке?

  Заказ и получение э-счёта в интернет-банке являются бесплатными. Оплата счетов в рамках в Swedbank осуществляется бесплатно, в платежи на счета других банках производятся согласно действующему прейскуранту.

• Как подключить автоматическую оплату э-счёта?
  • Заказав новый э-счёт:
    1. Кликните на «Заказать э-счёт».
    2. Найдите в списке название предприятия, на автоматическую оплату э-счетов которого вы хотите подать заявку.
    3. При заполнении заявки отметьте «Да» напротив автоматической оплаты.
  • Внеся изменения в условиях оплаты существующего э-счёта:
    1. В разделе «Мои э-счета» напротив полученного э-счёта кликните на «Подключить автоматическую оплату».
• Что такое максимальная сумма в месяц или месячный лимит?

  При заключении договора вы можете указать месячный лимит, который не может быть превышен при автоматической оплате счетов. Если сумма э-счёта превысит установленный лимит, счёт не будет оплачен.

• Что означает частичная оплата э-счёта?

  При заказе э-счёта вы можете разрешить частичную оплату счёта. Это означает: если в указанную вами дату оплаты на вашем счёте не будет хватать средств для полной оплаты счёта, система ещё 6 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если средства не поступят, на 7-ой день произойдет частичная оплата, которая составит не меньше половины полной суммы счёта. Если на счёте будет меньше половины необходимой для оплаты счёта суммы, оплата счёта произведена не будет.

• Можно ли выбрать дату оплаты э-счёта?

  При подключении автоматической оплаты э-счетов вы можете выбрать один их следующих вариантов оплаты:

  • в срок оплаты э-счёта (срок оплаты, который поставщик услуги указал в э-счёте);
  • через два дня после получения э-счёта. В этом случае э-счёт будет оплачен вовремя, не ожидая наступления срока оплаты;
  • за два дня до срока оплаты. Если расчётный счёт получателя платежа находится в другом банке, вы можете быть спокойны, что сумма будет зачислена на его счёт до срока оплаты, и платёж не будет просрочен.

  Вы можете менять условия оплаты, выбрав соответствующий договор автоматической оплаты э-счетов.

  
• Будет ли э-счёт оплачен автоматически, если на счёте нет денег в евро, а есть другая валюта?

  Если в день оплаты на счёте не будет остатка в валюте EUR, э-счёт оплачен не будет. Если на счёте есть деньги в другой валюте, перед датой оплаты счёта в интернет-банке необходимо произвести обмен валюты на EUR.

• Что произойдет с автоматическим платежом, если в день оплаты на счёте не окажется денег?

  Если в указанную вами дату оплаты на вашем счёте не будет хватать средств для полной оплаты счёта, система ещё 6 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если средства не поступят и на 7-ой день, будет осуществлена частичная оплата, которая составит не меньше половины полной суммы счёта (при условии, что вы выбрали такой вариант оплаты при заказе э-счёта). Если на 7-ой день на счёте будет меньше половины необходимой для оплаты счёта суммы, оплата счёта произведена не будет.

• Почему мне следовало бы заказать э-счёт?

  Если вы закажете э-счёт:

  • ваши счета всегда будут оплачены вовремя
  • получать, оплачивать и хранить счета будет удобнее;
  • вы будете экономить время, просматривая и оплачивая свои счета.
• Что делать, если поставщик услуги не предлагает э-счёта?

  Если предприятие такую услугу не предлагает, сообщите нам об этом, и мы свяжемся с предприятием, чтобы предложить ему возможность отправки э-счетов.

  Другие возможности оплаты счетов:

  • Регулярный платеж – если ежемесячная сумма счёта не меняется, платежи происходят автоматически в указанную вами дату.
  • Определенный платеж – если сумма счёта каждый месяц меняется, эти счета надо оплачивать самому, используя сохраненный шаблон платежа.

• Можно ли менять сумму существующего регулярного платежа?

  Нет. Ели вы желаете поменять сумму регулярного платежа, в разделе интернет-банка «Мои активные регулярные платежи» кликните на символ , удалив существующую заявку, и создайте новый регулярный платёж.

• Сколько стоит подключение регулярного платежа?

  В интернет-банке – бесплатно, в филиале – 3,00 EUR.

• Что происходит с регулярным платежом, если в день оплаты на счёте нет денег?

  Если в указанную вами дату оплаты на вашем счёте не будет хватать средств для осуществления регулярного платежа, система ещё 10 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если на 11-й день средств по-прежнему будет не хватать, регулярный платёж произведён не будет.

• Возможна ли частичная оплата регулярного платежа?

  Нет. Частичная оплата не предусмотрена.

• Какую дату я могут указать для выполнения регулярного платежа?

  При заказе регулярного платежа самой близкой датой платежа будет быть следующий день.

• Что делать, если я хочу уменьшить / увеличить сумму страхования имущества?

  Согласно правилам страхования жилья, которые вступили в силу 17 августа 2017 года, имущество страхуется по восстановительной стоимости. Подать заявку на внесение изменений в договора, заключенные до указанной даты, можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор. На основании этого действующий договор будет прекращен, и вы сможете заключить новый договор.

• Будет ли мой полис продлен автоматически?

  Да, полис продлевается автоматически.

• Что делать, если полис мне больше не нужен, так как собственность была продана?

  Подать заявку на прекращение договора можно в разделе интернет-банка «Мои договоры». Выберите номер нужного полиса, нажмите на ссылку «Расторгнуть договор» и следуйте дальнейших инструкций.

• Как поменять выгодоприобретателя?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор.

• Что делать, если я хочу добавить или увеличить лимит страхования имущества и/или гражданско-правовой ответственности?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор.

• Что делать, если я хочу добавить страхование гражданско-правовой ответственности или увеличить его лимит?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор.

• Услуги каких страховых компаний предлагает АО Swedbank?

  Swedbank предлагает услуги страхования, которые обеспечивает АО Swedbank P&C Insurance и Swedbank Life Insurance SE.

• Как действовать, если произошел страховой случай?

  Если вам необходима техническая помощь, свяжитесь со страховщиком по круглосуточному телефону 67 444 449. В остальных случаях заполните заявку на выплату возмещения в разделе Страхование – Заполнить заявку на возмещение.

• Что делать, если полис мне больше не нужен, так как собственность была продана?

  Подать заявку на прекращение договора можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор. На основании этого действующий договор будет прекращен.

• Я должен оплачивать полис сам или его оплата происходит автоматически?

  Эту информацию вы можете посмотреть в разделе Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры (информация о следующем платеже).

• Как поменять выгодоприобретателя?

  KASKO – подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор.

• У автомобиля поменялся регистрационный номер. Как действовать?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор.

• Я планирую поехать в СНГ, но в полисе указана территория «Европа, кроме СНГ». Будет ли действовать в поездке моя страховка KASKO?

  Нет, в этом случае вы должны внести изменения в договор страхования и выбрать территорию «Европа». Подать заявку на внесение изменений можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор.

• Будет ли действовать полис KASKO, если в момент наступления страхового случая за рулем было другое лицо?

  Страхование KASKO действует независимо от того, кто управлял автомобилем в момент наступления страхового случая, кроме указанных в договоре исключений (управление автомобилем в нетрезвом виде или без соответствующего водительского удостоверения/категории и т.д.).

• Получил договор на следующий год с уменьшенной страховой суммой. Что делать, если я не согласен?

  Во время действия договора страхования страховая сумма каждый месяц уменьшается на 1%. Если вы не согласны с указанной страховой сумой, пожалуйста, заполните заявку в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор, обосновав желаемые изменения.

• Я купил новые литые диски. Должен ли я предоставить страховщику их фотографии?

  Согласно договору страхования фотографии автомобиля должны предоставляться только при заключении нового договора, но, если вы желаете, можете отправить фотографии по электронной почте: autobildes@swedbank.lv.

• В каких странах действует страховой полис KASKO, если при заключении договора страхования была выбрана территория «Европа»?

  При выборе территории «Европа» страховой полис будет действовать в следующих странах или их частях: Латвия, Литва, Эстония, Австрия, Албания, Андорра, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания и Северная Ирландия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Украина, Франция, Финляндия, Хорватия, Чешская Республика, Черногория, Швейцария, Швеция, европейская часть России, европейская часть Казахстана, европейская часть Турции, европейская часть Армении, европейская часть Грузии, европейская часть Азербайджана.

• Что делать, если полис мне больше не нужен, так как собственность была продана?

  Подать заявку на прекращение договора можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование OCTA – Мои договоры – Изменить договор. На основании этого действующий договор будет прекращен.

• В полисе в одном месте указана территория «Европа», а в другом – «Страны Балтии». Где на самом деле действует полис OCTA?

  Стандартный договор OCTA действует в странах Европейской экономической зоны, а также в Швейцарии, Сербии и Андорре.

• Могу ли я прекратить действие полиса OCTA, если автомобиль не эксплуатируется?

  Прекращение договора OCTA возможно только в случае, если собственник транспортного средства до подачи заявки на досрочное прекращение договора OCTA в установленном нормативными актами порядке приостановил регистрацию транспортного средства в Дирекции безопасности дорожного движения или Государственном агентстве технического надзора (в зависимости о вида транспортного средства).

• Я только что приобрел полис страхования путешествий. Где я могу его посмотреть/распечатать?

  Договор страхования путешествий доступен в разделе интернет-банка Страхование – Страхование путешествий – Мои договоры.

• Нужно ли иметь при себе оригинал полиса, отправляясь в путешествие?

  Нет.

• Как действовать, если за рубежом необходима медицинская помощь?

  Незамедлительно, как только это становится возможным, свяжитесь со страховщиком по круглосуточному телефону 67 444 449.

• Что делать, если я получил травму и действует Страхование поддержки семьи?

  Если вы получили травму, необходимо заявить о страховом случае. Сделать это можно в разделе интернет-банка Страхование – Заполнить заявку на возмещение – Заявка на возмещение по травме.

• Могу ли я застраховать ребенка?

  Страхование жизни и дополнительное страхование от травм призваны компенсировать потерю доходов в случае болезни или смерти одного из кормильцев семьи, поэтому застраховать детей нельзя.

• У меня заключен договор страхования жизни. Предусматривает ли он создание накопления?

  Страхование жизни и Страхование жизни для покрытия кредита не предусматривают создание накоплений.

• Получил сообщение, что не поступил платёж за полис. Как я могу его оплатить?
  Вы можете оплатить полис самостоятельно, выбрав "Счета, платежи, карты" – "Платежи" – "Местные платежи" – "Банковские типовые платежи" – "Страхование жизни Swedbank". В деталях платежа не забудьте указать номер полиса, который оплачиваете.
• Я только что погасил свой ипотечный кредит. Что произойдет с Договором страхования жизни заёмщика?

  Договор Страхование жизни для покрытия кредита привязан к займу, поэтому он прекращается в момент погашения займа. Не имея долгосрочных кредитных обязательств, вы можете застраховать себя, выбрав Страхование жизни.

• У меня инвалидность. Могу ли я застраховать свою жизнь?

  Да, вы можете выбрать Страхование жизни и Страхование жизни для покрытия кредита, которое предназначено для клиентов, имеющих долгосрочные кредитные обязательства.

• Я вернул потраченный кредитный лимит до конца месяца, но с моего счёта был удержан платёж за Страхование обязательств по кредитной карте. Почему?

  Такое может быть, так как в первый месяц страхования страховая премия не удерживалась, а кредитный лимит был использован.

• Будет ли действовать Страхование обязательств по кредитной карте, если я сам напишу заявление об увольнении?

  Нет, это является исключением из страховых случаев.

• Я погасил кредит досрочно. Что произойдет с Договором страхования жизни заёмщика?

  Действие договора страхования жизни заёмщика прекращается в момент погашения кредита.

• Будет ли действовать Страхование заёмщика от безработицы, если я сам напишу заявление об увольнении?

  Нет, это является исключением из страховых случаев.

Подать заявку на выплату накопленного на 3-м пенсионном уровне капитала можно в разделе интернет-банка «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» > «Выплата».

Получить накопленный капитал 3-го пенсионного уровня можно по достижении 55 лет.

Капитал дополнительной пенсии может быть выплачен раньше в следующих случаях:

• если участнику присвоена инвалидность 1-й группы пожизненно
• если участник является представителем специальной профессии согласно правилам КМ Но. 47.

Возможности прекратить договор зависят от того, сколько вам лет.

Если вам уже исполнилось 55 лет:

1. подайте заявку на выплату всего накопленного на 3-м пенсионном уровне капитала в разделе интернет-банка «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» > «Выплата»;
2. при подаче заявки на выплату отметьте «Закрыть регулярный платёж и автоматический вклад в пенсионный план»;
3. при подаче заявки на выплату отметьте «После полной выплаты закрыть договор индивидуального участия и индивидуальный счёт пенсии».

Если вам ещё нет 55 лет,закрыть договор индивидуального участия и индивидуальный пенсионный счёт с накоплением нельзя. Тем не менее, вы можете прекратить делать регулярные взносы. Ваше накопление по-прежнему будет вкладываться в финансовые инструменты, и с него до момента выплаты накопления будет удерживаться комиссия.

Если вы желаете изменить объём взносов или прекратить регулярные взносы,откройте раздел интернет-банка «Накопления, пенсия, вложения» > «Пенсия» > «3-й пенсионный уровень» > и в разделе «Регулярные взносы» выберите «Изменить» или «Прекратить».

• В интернет-банке откройте раздел «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» и выберите «Начать копить».
• Запишитесь на консультацию здесь.

В интернет-банке откройте раздел «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» и выберите «Дополнительный взнос».

Курсы валют информативны и в течение дня могут меняться. Актуальная информация доступна в разделе интернет-банка «Курсы валют» .

Количество операций по обмену валюты в день не ограничено.

За обмен валюты в интернет-банке платить не нужно, независимо от суммы и конвертируемой валюты.

Чтобы банк рассмотрел возможность отмены ранее совершенной конвертации валюты, просим писать банковское сообщение в интернет-банке или звонить по телефону 67 444 444.

Количество операций по обмену валюты в день не ограничено.

Улучшенный курс может быть предложен, если сумма равна или превышает 7000 EUR.

• Где я могу найти документ о политике конфиденциальности Swedbank?

  Наши принципы обработки персональных данных доступны здесь.

• Как мне узнать, какая информация есть у Swedbank обо мне?

  Самый простой способ – войти в интернет-банк и зайти в свой профиль, где вы сможете увидеть информацию о себе. Вы также можете связаться с банком, используя наиболее удобный для вас канал связи.

• В каких целях Swedbank использует эту информацию?

  Все цели, для которых используются ваши данные, изложены в наших «Принципах обработки персональных данных». В двух словах, нам нужны ваши данные, чтобы предоставлять вам наши услуги и предлагать индивидуальные решения. Данные о клиентах также требуются в соответствии с правилами «Знай своего клиента» (англ. know your customer, сокращенно KYC) и правовыми актами по борьбе с отмыванием денег (англ. Anti-Money Laundering, сокращённо AML).

• Нужна ли Swedbank вся информация, которую они имеют обо мне?

  Согласно GDPR (Общий регламент по защите данных), все обработчики данных, включая Swedbank, могут обрабатывать только те данные, которые были предоставлены, и только в той мере, в какой это необходимо по закондательству или на других правовых основаниях. Другими словами, мы не владеем и не обрабатываем данных, которыми вы не поделились с нами или на обработку которых вы не давали согласия. В «Swedbank» не допускается необязательная или необоснованная обработка данных.

• Может ли кто-нибудь ещё получить доступ к моим данным, имеющимся у Swedbank?

  Без каких-либо правовых оснований и целей любой обмен данными вне сферы действия соглашения невозможен. Однако, существуют исключения в отношении текущих юридических расследований.

• Что делать, если я хочу внести поправки в информацию о себе, которая есть у Swedbank?

  Для исправления или обновления вашей информации, пожалуйста, войдите в интернет-банкинг и перейдите в свой профиль, или свяжитесь с банком, используя используя наиболее удобный для вас канал связи.

• Что я могу сделать, если я недоволен тем, как Swedbank использует информацию обо мне?

  Мы ценим вашу конфиденциальность, бережно к ней относимся и хотим предоставить наилучшее обслуживание взамен. Если вы чувствуете, что информация о вас не обрабатывается наилучшим образом, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы вместе согласуем любые дополнительные изменения, которые будут реализованы.

• Обязан ли Swedbank показать мне все данные, которыми он располагает обо мне?

  Да, большая часть информации, которую вы как клиент передали Swedbank, доступна вам в интернет-банке. Однако есть несколько исключений. Они исходят из разных регламентов, таких как борьба с отмыванием денег (AML), и в большинстве случаев связаны с управлением рисками, расследованием дел и т. д.

• Какое значение GDPR имеет для меня, как для клиента Swedbank?

  GDPR означает те же права на соблюдение и защиту вашей конфиденциальности, но с более детальным подходом. Например, вы можете увидеть данные, которыми банк располагает о вас и как они используются. Мы храним и обрабатываем персональные данные только для тех целей, которые предусмотрены в законе.

• Что требуется от банков в рамках регламента GDPR?

  GDPR распространяется не только на банки. Требованиям GDPR должны соблюдать все предприятия и организации, обрабатывающие персональные данные. Банки не подпадают под какие-либо дополнительные требования GDPR, однако для банков обязательны также другие требования в отношении информационной безопасности и обработки данных клиентов (например, KYC, «Знай своего клиента»), поэтому этот регламент является скорей дополнением на более детальном уровне.

• Каких клиентов касается регламент GDPR?

  Регламент в первую очередь затрагивает частных клиентов. Но и, например, представители корпоративных клиентов тоже могут быть субъектами данных.

• Как GDPR согласуется с требованиями KYC?

  Правила, связанные с KYC, и регламент GDPR дополняют друг друга, поскольку GDPR предусматривает обработку данных на различных правовых основаниях, таких как защита законных интересов контролера данных (например, управление рисками), и, если обработка данных необходима для соблюдения правовых обязательств контролерa. Вся деятельность KYC должна осуществляться в соответствии с регламентом GDPR, например, данные, собранные в этих целях, не могут быть использованы для других целей.

• Повлияет ли GDPR на способность банка предлагать мне хорошие услуги?

  Данный регламент позволяет нам предлагать своим клиентам услуги, которые отвечают их потребностям. Swedbank постоянно совершенствует существующие инструменты и повышает их безопасность. Наша цель обеспечить своим клиентам прозрачность процессов и данных.