Часто задаваемые вопросы

• Как активировать новую или возобновлённую карту?

  Новая карта

  Активировать её можно двумя способами:

  • В интернет-банке – перейдите в раздел Карты > Мои карты > Активировать.

  Важно! При активации карты PIN-код появится в интернет-банке. Запомните его, так как он не будет показываться повторно.

  • В мобильном приложении – перейдите в раздел Карты > Активировать карту.

  Свой PIN-код Вы в любой момент можете посмотреть в мобильном приложении.

  Возобновлённая карта

  Если карта была возобновлена и имеет тот же PIN-код, что и предыдущая карта, её можно активировать четырьмя способами:

  • В местах торговли – вставьте карту в считывающее устройство и введите PIN-код при оплате покупки.
  • В банкомате – вставьте карту в банкомат и выполните одну из обычных операций (например, посмотрите выписку по счёту, снимите наличные).
  • В интернет-банке – перейдите в раздел Карты > Мои карты > Активировать.
  • В мобильном приложении – перейдите в раздел Карты > Активировать карту.
• Могу ли я получить возобновленную карту по почте? Как это сделать?

  В разделе интернет-банка «Мои карты», кликните на «Изменить место получения».

• Почему я не могут активировать полученную по почте карту в интернет-банке?
  • Если новая карта не была активирована в интернет-банке, она автоматически закрывается через 60 дней.
  • Если возобновленная карта не была активирована в интернет-банке, она автоматически закрывается через 30 дней после окончания срока действия предыдущей карты.
• Какие документы необходимы для получения карты в филиале?

  Удостоверяющий личность документ – паспорт или карта ID.

• Какие документы необходимы для получения карты ребёнка?

  Чтобы забрать новую или возобновленную дебетовую карту на имя своего ребёнка, Вам надо предъявить свой удостоверяющий личность документ (паспорт или ID-карту), а также удостоверяющий факт опекунства документ (свидетельство рождении ребёнка или паспорт, где есть запись с данными ребёнка).

  Если у ребёнка есть паспорт или ID-карта, надо предъявить и её, если карту забираете вместе с ребёнком.

  При получении Карты школьника ISIC дополнительно надо предъявить удостоверение школьника или выписку из учебного заведения.

• Может ли в филиале вместо меня получить карту другой человек?

  Да, банк может выдать карту другому человеку, если у него есть:

  • банковская доверенность (ее можно оформить в любом филиале Swedbank)

  или

  • нотариальная доверенность

• Как заблокировать расчётную карту?

  Карту на срок до 10 дней можно заблокировать:

  • в мобильном приложении Swedbank, в разделе «Карты», поменяв статус карты с «Активная» на «Заблокированная»;
  • в интернет-банке, в разделе «Карты» >Мои карты”, кликнув на «Заблокировать карту»;
  • по телефону 67 444 444.

  Заблокированную карту можно разблокировать в течение 10 дней с момента блокирования. Если карта не будет разблокирована, она будет необратимо закрыта через 10 дней.

  Если нынешняя карта заблокирована, поскольку она утеряна или не действует, карту можно заменить в интернет-банке (в разделе «Карты» > «Мои карты») или в мобильном приложении (в разделе «Карты»), выбрав «Заменить карту».

• Как активировать заблокированную карту?

  В течение 10 дней с момента приостановки карты её можно снова активировать:

  • в мобильном приложении Swedbank, в разделе «Карты», поменяв статус карты с «Заблокированная» на «Активная»;
  • в интернет-банке, в разделе «Карты» Мои карты”, кликнув на «Активизировать карту»;

• Как я могу заказать новую карту?

  Новую карту (если у вас ещё нет карты Swedbank или вы хотите заказать дополнительную карту) вы можете заказать в разделе интернет-банка «Карты», где в соответствии с вашими потребностями надо выбрать подраздел «Дебетовые карты» или «Кредитные карты».

  Если у вас имеется активная или заблокированная карта Swedbank, которую необходимо заменить в случае утери, забытого PIN-кода или в другом случае, вы можете заказать замену карты в разделе интернет-банка «Карты» > «Мои карты» > «Заменить карту».

  В процессе замены дебетовая карта изготавливается с новым сроком действия и новым PIN-кодом. Кредитная карта возобновляется на текущий период и с новым PIN-кодом.

• Нужно ли заказывать новую карту, если срок её действия приближается к окончанию?

  Нет, карта перевыпускается автоматически за 2 месяцa до окончания срока действия вашей существующей карты. Для вас будет изготовлена новая карта, которая будет отправлена в выбранный филиал или по почте на указанный вами адрес.

  В случаях, если кредитная карта не возобновляется, мы информируем клиента за два месяца до завершения срока действия кредитной карты, отправляя банковское сообщение, SMS или письмо по почте.

• Как получить возобновлённую карту до того, как кончился срок действия нынешней карты, если она утеряна или не действует?

  Если нынешняя карта утеряна или не действует, можно подать заявку на замену карты до истечения срока действия нынешней карты. В разделе «Карты» мобильного приложения выберите возможность «Заменить карту» или в разделе интернет-банка «Карты» > «Мои карты» кликните на «Заменить карту». Когда активируете возобновлённую карту, предыдущая карта будет автоматически закрыта.

  Если возможность замены карты недоступна, то необходимо заказать новую дебетовую карту или подать заявку на получение новой кредитной карты.

• Что делать, если я не желаю возобновлять карту?

  Если вы не желаете, чтобы карта была возобновлена, в разделе интернет-банка «Мои карты» кликните на «Изменить лимиты» и отметьте «Нет» напротив возобновления карты. Затем нажмите «Дальше», чтобы подтвердить изменения к Договору карты с помощью Smart-ID или калькулятором кодов.

  Если не хотите возобновлять кредитную карту, свяжитесь с банком.

• Где можно посмотреть срок действия карты?

  На карте указан месяц и год, до которого карта действительна. Картой можно пользоваться до последнего дня указанного месяца.

• Что делать если я ошибочно / дважды заказал карту в интернет-банке?

  Если вы, имея одну действующую карту, по ошибке заказали ещё одну, у вас есть две возможности:

  • получив новую карту, активировать её, и ваша старая карта будет автоматически закрыта;
  • получив карту, не активировать её, и она будет автоматически закрыта через 60 дней.
• Можно ли заказать карту на адрес за пределами Латвии?

  Да. Карта будет доставлена на указанный вами адрес за пределами Латвии в течение трёх недель. Доставка будет осуществлена с использованием услуг международной почты.

• Как заказать карту для другого лица и своего счёта?

  Чтобы заказать карту для другого лица и своего счёта, отправьтесь в филиал вместе с пользователем карты, предварительно записавшись на посещение филиала. С собой обоим надо взять паспорта и/или ID-карты.

• Где я могу посмотреть свои лимиты платежей по карте?

  Лимиты платежей по карте можно посмотреть:

  • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
  • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».
• Как изменить лимиты платежей по карте в интернет-банке и что делать, если лимит покупки карты превышен?

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в местах торговли можно увеличить:

  • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
  • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».
• Что делать, если превышен лимит платежей по карте?

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в местах торговли можно увеличить:

  • В мобильном приложении, в разделе «Карты».
  • В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

  Лимиты платежей на оплату картой покупок в интернете можно увеличить:

  • В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счёта, а также причину увеличения лимита.
  • По телефону 67 444 444.
• Каковы ежемесячные лимиты на операции с наличными деньгами по картам?

  Ежемесячный лимит на внесение наличных денег по карте физического лица составляет 5000 EUR, а на снятие наличных денег – 7500 EUR по всем привязанным к счетам клиента картам совокупно.

• Как можно заказать увеличение ежемесячного лимита на снятие денег в банкомате?

  Если требуется снимать более крупные суммы, имеется решение – увеличение лимита операций с наличными деньгами в банкоматах до конца очередного месяца. Лимит на снятие можно увеличить до 15 000 EUR, позвонив в банк или в филиале очно.

• Каков порядок снятия наличных денег в филиале?

  Наличные деньги для снятия в филиале от 6000 EUR (включительно) надо заказать за два рабочих дня до 13:00.

  • Снимать суммы до 15 000 EUR можно в любом филиале.
  • Снимать суммы свыше 15 000 EUR можно только в региональных финансовых центрах – на Кипсале, в Лиепае, Валмиере и Даугавпилсе.

• Где я могу зарегистрировать карту для покупок в интернете?

  Это можно сделать в интернет-банке в разделе "Мои карты", нажав на кнопку «Покупки в интернете» рядом с картой. Возможность оплаты онлайн необходимо подключить к каждой карте отдельно.

• Как рассчитываться картой за покупки в интернете?

  Пошаговую инструкцию найдете в разделе интернет-банка “Покупки в интернете”.

• С помощью каких средств аутентификации интернет-банка можно подтверждать платежи в интернете?

  Покупки в интернете можно подтверждать с помощью Smart-ID, калькулятора кодов или карты eID, если интернет-магазин участвует в системе безопасных покупок Mastercard Identity Check и/или Visa Secure.

• Где находится код Security Code/CVC2?

  Код Security Code/CVC2 находится на обратной стороне карты:

  

• Я забыл/-а PIN-код своей карты

  PIN-код своей карты вы можете просмотреть в мобильном приложении Swedbank.

• Как поменять PIN?

  PIN карты можно поменять в любом банкомате Swedbank, выбрав функцию «Другие операции > Изменение PIN кода.

• Какой PIN код имеет возобновленная карта?

  У возобновленной карты остается PIN код вашей прежней карты.

• Работает ли карта Mastercard за рубежом?

  C kартами Mastercard можно рассчитываться в торговых местах по всему миру, где есть символика Mastercard и торговец принимает карты этого вида.

  
• Сколько стоит снятие денег за рубежом и какова комиссия?

  Актуальная информация о платежах и комиссиях доступна в прейскуранте банка:

  • Дебетные карты
  • Кредитные карты
• Как происходит конвертация валюты при совершении покупок с помощью карты/снятии денег в банкомате за рубежом?

  В момент расчётов обмен (конвертация) валюты на соответствующую валюту происходит автоматически.

• Можно ли с помощью карты Mastercard арендовать автомобиль за рубежом?

  Многие компании по прокату автомобилей принимают исключительно кредитные карты, поэтому, если вы являетесь держателем дебетной карты, просим заранее связаться с поставщиком услуги и выяснить, можно ли арендовать автомобиль по дебетной карте.

• Что делать, если в отчёте по счёту имеется покупка, сделанная с помощью карты, но я её не совершал?

  Заполните форму в разделе «Банковские сообщения», указав тему «Претензия по неавторизованной операции (не совершал) по карте». Заполните запрошенные графы и отправьте сообщение.

  Важно! Надо заблокировать карту, с помощью которой осуществлена неавторизованная операция, в разделе интернет-банка «Мои карты», или позвонив 67 444 444.

  Для информации: надо закрыть карту, с помощью которой осуществлена неавторизованная операция.

• Что делать, если со счёта списана неверная сумма покупки?

  Заполните форму в разделе «Банковские сообщения», указав тему «Претензия по операции по карте другого вида», и выберите причину претензии «Сумма операции неверная». Заполните запрошенные графы и отправьте сообщение.

  Для информации: надо подать в банк подтверждающий операцию документ с корректной суммой.

• Что делать, если сумма покупки зарезервирована / снята дважды?

  Заполните форму в разделе «Банковские сообщения», указав тему «Претензия по операции по карте другого вида». Выберите причину претензии «Сумма операции зарезервирована / списана дважды». Заполните запрошенные графы и отправьте сообщение.

  Для информации: надо подать в банк подтверждающий операцию документ с корректной суммой.

• Что делать, если покупка оплачена наличными или иначе?

  Заполните форму в разделе «Банковские сообщения», указав тему «Претензия по операции по карте другого вида». Выберите причину претензии «Оплачено наличными или иначе». Заполните запрошенные графы и отправьте сообщение.

  Для информации: надо подать в банк чек оплаты наличными.

• Что делать, если не получен товар/услуга, которая была оплачена картой?

  Заполните форму в разделе «Банковские сообщения», указав тему « Претензия по операции по карте другого вида». Выберите причину претензии «Не получил товар/услугу». Заполните запрошенные графы и отправьте сообщение.

  Для информации: надо подать в банк переписку с поставщиком услуг / торговцем.

• Какую сумму денег я могу снять в банкомате?

  За один раз в банкомате можно снять 850 EUR. Если требуется снять сумму больше 850 EUR, повторно вставьте карту в банкомат и снимите деньги. Ежемесячный лимит на снятие наличных денег для физического лица составляет 7500 EUR по всем привязанным к счетам клиента картам совокупно. Упомянутый лимит не относится к предприятиям.

• Сколько банкнот можно внести в банкомате за один раз?

  В зависимости от типа банкомата одновременно в банкомат можно поместить до 30, 50 или 100 банкнот. Информация об этом указана на банкомате.

• Могу ли я снять деньги со счёта, если счёт заблокирован (для взыскания долга)?
  Да. С такого счёта можно снять деньги, если судебный исполнитель разрешил выплату наличных со счёта. Деньги можно снять только в банкоматах Swedbank. Покупки при помощи карты и перечисления с такого счёта не разрешены.
• Что делать, если не получена запрошенная сумма денег в банкомате?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Деньги не получены».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.
• Что делать, если в банкомате получена лишь часть запрашиваемой суммы денег?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Получена частичная сумма».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.
• Что делать, если внесение денег в банкомат было неудачным?

  Вам надо написать банковское сообщение в интернет-банкe.

  1. Авторизуйтесь в интернет-банке.
  2. Кликните на символ письма в верхней части страницы.
  3. Выберите «Написать банковское сообщение».
  4. Укажите тему «Претензия по операции по карте другого вида».
  5. Выберите причину претензии «Неудачный взнос».
  6. Заполните запрашиваемые графы и отправьте сообщение.
• Когда удерживается сумма со счёта при осуществлении операции в банкомате?

  • В банкоматах Swedbank

    • При осуществлении операции с помощью выданной Swedbank дебетовой карты или при осуществлении бесконтактной операции с помощью физической карты сумма по операции удерживается сразу.
    • При осуществлении бесконтактной операции с помощью Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay или другого э-кошелька сумма по операции удерживается в течение 1–2 рабочих дней.

  • В банкоматах других банков

    • Если вы снимаете наличные деньги в банкоматах других банков с помощью физической карты или э-кошелька, сумма по этой операции удерживается со счёта в течение 2 рабочих дней.

• В каких случаях покупки по карте в интернете могут быть отклонены?
  С 1 января для торговцев в силе требование использовать безопасные покупки в интернете. Если это требование не соблюдается, в совершении операции может быть отказано. Упомянутое требование относится ко всем европейским торговцам и издателям карт. Цель изменений – сделать покупки в интернете для клиентов ещё безопаснее, уменьшить риски мошенничества и обеспечить конфиденциальность данных пользователей.
• Что делать, если мне отказано в совершении покупки?
  Если операция отклонена в связи с тем, что торговец не обеспечил соответствие требованиям директивы P2S2, банк никак не может помочь в том, чтобы эта операция успешно прошла. В таком случае только сам торговец может предоставить своим клиентам информацию о других возможностях расчёта, если таковые имеются. Призываем всегда убеждаться в безопасности интернет-магазина и торговца.
• К каким странам относятся требования PSD2?
  Правила директивы PSD2 обязательны для всех стран, находящихся в Европейской экономической зоне.
• Будет ли относиться это требование к интернет-магазинам, зарегистрированным в США, Китае и Соединенном Королевстве?
  Нет, требования PSD2 имеют силу только в отношении тех торговцев, которые зарегистрированы в ЕС и ЕЭЗ. Однако надо иметь в виду, что у многих крупных магазинов и платформ покупок имеются зарегистрированные в ЕС дочерние предприятия.
• Как я могу проверить, будет ли успешной операция в конкретном интернет-магазине?

  Один из вариантов – посмотреть, размещен ли на странице торговца логотип Безопасных покупок.

  

  При этом надо помнить, что операция может успешно пройти и в том случае, если на сайте торговца нет такого логотипа. Кроме того, можно выяснить, обеспечивает ли торговец другие виды расчётов. Призываем всегда убеждаться в безопасности интернет-магазина и торговца.

• Что именно собой представляют эти новые требования?
  С помощью правил директивы PSD2 расширяется спектр тех случаев, когда при покупках, осуществляемых в интернете (онлайн), следует осуществить надежную аутентификацию (с использованием Smart-ID, биометрии или калькулятора кодов). При этом устанавливаются исключения, когда надежную аутентификацию можно не осуществлять.
• Эти изменения относятся только к картам физических лиц или также к картам предприятий?
  Они относятся ко всем картам – и физических лиц, и предприятий.

• Почему взимается процентный платёж, если вся потраченная сумма возвращена вовремя?

  Проценты по кредитной карте не взимаются за покупки, сделанные с помощью кредитной карты в предыдущий месяц.

  Беспроцентный период не распространяется на следующие операции и процентный платёж по ним взимается:

  • перечисления со счёта кредитной карты;
  • снятие наличных денег со счёта кредитной карты.

  Например, если дата процентного платежа – 15-е число, а 7-го числа вы снимаете наличные деньги, проценты будут рассчитаны за восемь дней и удержаны 15-го числа.

• Надо ли платить комиссионные за снятие наличных в банкомате?

  Да. За снятие наличных при помощи кредитной карты взимается комиссионная плата согласно действующему прейскуранту. С ним можно ознакомиться в разделе интернет-банка «Счета, платежи» –> «Снятие наличных денег».

• Удерживается ли комиссионная плата, если за покупки рассчитываюсь кредитной картой?

  За сделанные с помощью кредитной карты покупки в Латвии и за рубежом комиссионная плата не взимается.

• Удерживается ли комиссионная плата за перечисления со счёта кредитной карты?

  Комиссионная плата за перечисления со счёта кредитной карты такая же, как в случае перечислений с расчётного счёта. Например, перечисления между своими счетами или другими счетами в рамках Swedbank осуществляются бесплатно.

• Как можно поменять счёт, с которого осуществляется платёж за кредитную карту?

  Изменения можно внести в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты», выбрав кредитную карту и кликнув на «Условия договора и изменение».

• Как можно поменять лимиты кредитной карты на покупки и снятие денег?

  Изменения можно внести в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты», выбрав кредитную карту и кликнув на «Изменить лимиты пользования».

• Как можно поменять кредитный лимит кредитной карты?

  Лимит кредитной карты можно увеличить в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты», кликнув на кнопку «Увеличить кредитный лимит».

  Уменьшить кредитный лимит можно в разделе интернет-банка «Карты» –> «Мои карты» –> «Изменить лимиты пользования».

• У меня есть кредитная карта, однако я хочу поменять её на другую. Как действовать?

  Заполните заявку о замене карты в интернет-банке, выбрав желаемую кредитную карту в разделе «Карты» –> «Кредитные карты».

• Хочу отказаться от кредитной карты / закрыть кредитную карту. Как действовать?

  Если вы хотите закрыть кредитную карту (т.е. и карту, и кредит), напишите сообщение в интернет-банке:

  

• Что мне делать, чтобы включенное в кредитную карту страхование путешествий было в силе?
  Страхование будет в силе, если у вас во время путешествия будет активный договор Золотой кредитной карты или кредитной карты Platinum.
• Где можно проверить доступное покрытие страхования путешествий?
  В правилах и условиях кредитных карт, которые зависят от доступной кредитной карты, – это можно проверить, выбрав описание вида карты.
• Для каких членов семьи, путешествующих со мной, имеет силу страхование путешествий?
  Страхование путешествий действует для членов семьи, путешествующих вместе с вами: супруга/супруги или партнёра, с которым живёте в одном домохозяйстве, а твоих детей и внуков до 17 лет включительно (или до 21 года включительно, если ребёнок является студентом очного обучения).
• Как долго страхование путешествий по кредитной карте имеет силу?
  Страхование путешествий в силе три месяца. Количество поездок и общее количество дней всех поездок не ограничено.
• Включает ли страхование путешествий для пользователей кредитных карт страхование Covid-19?
  В случае медицинской помощи и невзгод с путешествием или транспортом Covid-19 приравнивается к другим заболеваниям, которые в правилах страхования путешествий не упомянуты как исключения.

• В каких случаях действует страхование покупок?
  Страхование покупок действует с момента совершения покупки и в силе 180 дней. Покупку надо сделать с помощью кредитной карты или платежного поручения со счёта кредитного лимита.
• Как долго страхование покупок имеет силу?
  Страхование покупок в силе 180 дней.
• Где можно проверить покрытие страхования покупок?
  Страхование покупок включено в кредитные карты Swedbank всех видов. Правила, условия и страховое покрытие страхования покупок можно посмотреть в интернет-банке, выбрав описание вида карты.
• Для каких покупок в силе страхование покупок?
  Страхование покупок в силе для большей части покупок, которые сделаны для личных или семейных потребностей, к ним относится одежда, обувь, мебель, игрушки и товары для домашнего хозяйства. С подробной информацией о действии страхового покрытия можно ознакомиться в опубликованных в интернет-банке правилах и условиях страхования.

• Как проверить, что платёж был исполнен?

  Платёж был исполнен, если остаток счёта уменьшился на сумму платежа и платёж появился в разделах «Выписка по счёту» и «История платежей» со статусом «Завершен».

• До скольких исполняются платежи?

  Местные платежи (в EUR между латвийскими банками) Swedbank принимает до 20.00 часов. Если платёж из другого банка поступает после указанного времени, он исполняется утром следующего рабочего дня.

• Как совершить платёж в другой валюте (не в EUR)?

  Для совершения платежа в другой валюте в рамках Swedbank используйте стандартную форму местного платежа. Для совершения платежа в другой банк в Латвии используйте форму международного платежа.

• Я подтвердил платёж, но он не исполняется. Почему?

  Этому может быть несколько причин:

  • На счёте не хватает средств для совершения платежа или удержания комиссионной платы (если такая есть).
  • Платёж отправлен с датой, которая наступит в будущем (в этом случае статус платежа в разделе «Список поручений» будет «В обработке»).

  Если ни одна из этих причин не соответствует вашей ситуации, пишите банковское сообщение в интернет-банке или звоните по тел. 67 444 444.

• Будет ли произведён платёж в случае, если информация о плательщике указана неверно, а счёт – правильный?

  Если название или имя/фамилия получателя не соответствует номеру счёта (IBAN), платёж на счёт в Swedbank исполнен не будет. Платёж в другой банк Латвии будет передан банку-получателю, который вправе отклонить платёж либо исполнить его на основании указанного номера счёта IBAN.

• Как аннулировать, отозвать или исправить платёж?
  • Аннулировать платёж можно в течение 15 минут, позвонив в банк по телефону 67 444 444. Если платёж совершен между счетами Swedbank, отправлен в другой банк как мгновенный платёж, выполнен с использованием BankLink или инициирован со счёта у другого поставщика платёжных услуг (Open banking), то платеж нельзя аннулировать. В этом случае можно подать заявление на отзыв платежа.
  • Отозвать платёж можно, заполнив форму банковского сообщения «Аннулирование/исправление платежа». За услугу взимается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом, но возврат денег при этом не гарантируется, так как отзыв выполненного платежа возможен только с согласия получателя платежа.
  • Исправить платёж можно позвонив в банк по телефону 67 444 444 и после заполнив форму банковского сообщения «Аннулирование/исправление платежа». За услугу взимается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом. Если необходимо изменить сумму или валюту платежа или банк получателя, следует заполнить заявку на отзыв платежа.
• Что делать, если в выписке со счёта указан платёж, который я не совершал?
  Заполните форму банковского сообщения «Неавторизованный платеж».
• Как долго будет ожидаться необходимая сумма для совершения платежа?

  Для стандартных платежей срок ожидания составляет 10 календарных дней. Экспресс-платежи в случае отсутствия необходимой суммы аннулируются сразу.

• Сколько информации и что можно указывать в назначении (цели) платежа?

  В графе «Цель платежа» можно вписать поясняющую платёж информацию, длина которой не превышает 140 символов. Например, можно указать номер и/или дату счёта или другие детали платежа. Эта информация будет отправлена получателю вместе с платежом.

• Что такое референция плательщика?

  Референция плательщика представляет собой присвоенный плательщиком идентификатор – регистрационный номер платежа, который присваивается внутреннему платежу в EUR. В Латвии используется редко.

• Что такое референция получателя?

  Номер референции присваивается получателем платежа и позволяет ему идентифицировать платёж. При поступлении платежа в бухгалтерской системе получателя автоматически появляется информация о том, что счёт оплачен.

  

• В течение какого времени исполняется международный/европейский платеж?

  Время исполнения платежа зависит не только от Swedbank, но и от банка-получателя или банка-посредника.

  Платёж на счёт в европейском банке резервируется в тот же день, когда он был совершен, и на следующий рабочий день передается банку-получателю или банку-посреднику. Исполнение международного платежа зависит от вида и валюты платежа (подробнее см. в прейскуранте ).

• Как можно сделать платёж в другой валюте?

  Чтобы сделать местный или международный платёж в другой валюте:

  1. выберите международную платёжную форму;
  2. укажите валюту платежа;
  3. подтвердите платеж.

  Если к концу дня исполнения платежа на счете не будет достаточно средств в валюте платежа и/или средств для комиссии платежа в EUR, то платеж не будет выполнен. Для конвертации валюты перейдите в раздел «Конвертация валюты».

• Почему я получил меньше той суммы, которая была указана отправителем платежа?

  Обычно так происходит, если отправитель при совершении платежа выбирает тип комиссии «Раздельно» или «Получатель». В этом случае часть или вся сумма комиссии за платёж (если таковая есть) удерживается с суммы платежа.

• Почему совершенный мной платёж был возвращён?

  Наиболее частой причиной отмены совершенного в интернет-банке платежа является отсутствие необходимых реквизитов. Обязательно заполняемые поля формы платежа отмечены звездочкой. Если платёж вернул банк-получатель или банк-корреспондент, причина отказа указывается в информации о платеже.

• Я отправил платёж, но получатель утверждает, что деньги не пришли. Как действовать?

  Чтобы проверить, был ли отправлен платёж, откройте раздел История платежей и посмотрите:

  • есть ли этот платёж в списке отправленных платежей;
  • правильно ли были указаны реквизиты получателя.
  • каков статус платежа.

  Если в графе «Статус платежа» указано «Завершен», а реквизиты получателя указаны неверно, смотрите ответы на эти вопросы:

  • Что делать, если получатель в платеже был указан неверно?
  • Как отменить выполненный платеж?

  Если указан другой статус платежа, смотрите ответы на эти вопросы:

  • До скольких исполняются платежи?
  • Я подтвердил платёж, но он не происходит. Почему?

  Если вы не обнаружили платёж в архиве платежей, смотрите ответы на эти вопросы:

  • Как проверить, что платёж был исполнен?

  Если платёж есть в архиве платежей и его статус значится как «Завершен», кликните на «Пояснения», скачайте файл платёжного поручения в формате PDF и в случае необходимости отправьте его получателю в качестве подтверждения тому, что платёж был совершен.

  Если после повторной проверки платёж по-прежнему не поступил, просим связаться с банком и в случае необходимости подать заявку на расследование платежа.

• Я отправил платёж в другой валюте, но он все равно был исполнен в EUR. Почему?

  Причиной может быть неверно указанная в платёжном поручении валюта.

• Где мой платеж?

  Если после совершения платежа вы не видите его в разделе «История платежей» или в выписке со счёта и при этом остаток денег на вашем счёте не уменьшился, платёж, скорее всего, не был выполнен.

  Откройте раздел «Список поручений» и посмотрите, не был ли ваш платёж по ошибке отправлен с датой, которая наступит в будущем, - статус такого платежа значится как «В обработке».

• При заполнении формы платежа можно использоваться любые символы?

  Нет. Не допускается использование букв со знаками смягчения и долготы, а также некоторых других символов. Если при совершении платежа в интернет-банке появляется сообщение о том, что используются неразрешенные символы, просим ещё раз проверить все поля платежа.

  Разрешены следующие символы:

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

• Что означает код внешнего платежа или КВП? Почему он должен указываться?

  Код внешнего платежа или КВП – это требуемая государством информация о платежах, осуществляемых из Латвии в другие страны. При совершении таких платежей должен указываться код из классификатора, в котором в зависимости от назначения каждому внешнему платежу присваивается трёхзначный код в соответствии с международными стандартами платёжного баланса. Коды платежей разделены на девять групп в соответствии с позициями стандарта баланса платежей. Подробная информация доступна здесь.

• Как можно начать пользоваться этой услугой?

  Платежи могут осуществлять все пользователи нашего мобильного приложения – для этого не нужны никакие дополнительные действия. Однако получать платежи на телефонный номер могут только те клиенты банка, которые зарегистрировали свой телефонный номер в Регистре мгновенных ссылок Банка Латвии. Это можно сделать в приложении, выбрав раздел Услуги > Платите на телефонный номер.

  Открывая данный раздел:

  • надо согласиться с использованием услуги и передачи своих данных (телефонного номера получателя, имени, фамилии и IBAN) плательщику, его банку и другим участникам Регистра мгновенных ссылок Банка Латвии;
  • надо выбрать счёт, который хотите привязать к своему телефонному номеру.
• Какой вид телефонного номера можно использовать для этой услуги?

  Для платежей на телефонный номер можно использовать только такой номер мобильного телефона, который подтвержден (верифицирован) в банке. Графа телефонного номера автоматически заполнится верифицированным номером телефона. Если у вас нет верифицированного телефонного номера, вы будете перенаправлены на страницу Данных клиента интернет-банка. Там будут видны контактный телефон и раздел верификации, где вы сможете верифицировать свой телефонный номер. Как только вы верифицируете свой телефонный номер, вы сможете продолжить процесс регистрации.

• Могу ли я к одному телефонному номеру привязать несколько счетов в различных банках?

  К одному телефонному номеру можно привязать только один расчётный счёт. Если получатель хочет начать получать деньги на счёт в Swedbank, надо зарегистрироваться, выбрав Услуги > Платите на телефонный номер. Для получения платежей будет использоваться последний зарегистрированный счёт.

• Могу ли я зарегистрировать услугу с телефонным номером, который не является латвийским телефонным номером (а принадлежит, например, Великобритании или США)?

  Да, в случае этой услуги не важно, телефонный номер какой страны регистрируется. Надо только обеспечить, чтобы этот телефонный номер был верифицирован в банке и был привязан к счёту в латвийском банке.

• Важен ли формат телефонного номера при осуществлении платежей на телефонный номер получателя, который сохранен в моих контактах?
  • в мобильной операционной системе iOS телефонный номер должен быть сохранен с кодом страны (+371…);
  • в мобильной операционной системе Android телефонный номер может быть сохранен и без кода страны (+371.., 266..).
• Важен ли формат телефонного номера при осуществлении платежей на телефонный номер и указании телефонного номера вручную в графе «Сделать новый платеж»?

  Телефонный номер можно ввести и без кода страны (+371.., 266..).

• Получатель не зарегистрирован для этой услуги. Как мне действовать?

  Если получатель не зарегистрирован как пользователь услуги, плательщик может его пригласить, отправив приглашение (оно в приложении будет сгенерировано автоматически). Приглашение можно отправить в виде SMS, электронной почты или через аккаунт в социальных медиа. Получатель может также зарегистрироваться лично в приложении Swedbank, в разделе Услуги.

• Могу ли я осуществить платёж на телефонный номер получателя, счёт которого находится в другом банке той же страны?

  Сейчас перечисления можно делать в рамках Swedbank (в любой валюте), а межбанковские платежи (только в евро) – клиентам банков SEB и Citadele (если клиент банка SEB или Citadele зарегистрировался в Регистре мгновенных ссылок Банка Латвии).

• Могу ли я перечислить деньги лицу, у которого банковский счёт находится в другой стране Балтии и которое зарегистрировалось как пользователь данной услуги в этой стране?

  Платежи в другие страны невозможны.

• Почему при инициировании платежей на телефонный номер появляются IBAN, имя и фамилия?

  IBAN необходим, чтобы осуществить перечисление SEPA. Кроме того, появление номера счёта IBAN, имени и фамилии получателя позволяют плательщику быть твердо уверенным в том, что платёж осуществляется именно тому лицу, которому он задумывался.

• Безопасны ли платежи на телефонный номер?

  Платежи на телефонный номер столь же безопасны, что и все наши платежи – будь то платежи с помощью биометрии, Smart-ID или кода с калькулятора кодов. Важно отметить, что перед осуществлением платежа имя, фамилия и номер счёта получателя, который присоединился к этой услуге, плательщику будут видны.

• Какие комиссионные применяются к платежам на телефонный номер?

  К клиенту применяются обычные комиссионные, которые в силе для перечислений внутри страны.

• Как я могу отказаться от получения платежей на телефонный номер?

  Это можно сделать в мобильном приложении, в разделе Услуги > Платите на телефонный номер.

• Как в интернет-банке Swedbank подключить счёт другого банка?
  Это можно сделать, подключившись к интернет-банку следующим образом: Платежи, счета -> Отчет по счёту -> Добавить счета из других банков. Вам надо из списка выбрать банк, в котором у вас есть счёт(-а), после чего дать согласие смотреть счёт(-а) другого банка в интернет-банке Swedbank. Потом вы будете перенаправлены на сайт другого банка, чтобы подтвердить свой выбор. Услуга доступна, если у вас в Swedbank открыт расчётный счёт.
• Как долго действует данное разрешение смотреть информацию о счёте другого банка в интернет-банке Swedbank?
  Разрешение имеет силу не дольше 180 дней. Статус каждого разрешения и то, имеет ли оно силу, вы можете посмотреть в интернет-банке Swedbank, в разделе «Счета в других банках», где надо нажать кнопку «Управлять». Здесь вы также можете разрешения обновлять или отзывать.
• Где можно найти выписку со счёта другого банка в интернет-банке Swedbank?

  Эта функция доступна в меню Платежи, счета -> Выписка cо cчёта. Счета других банков доступны в графе IBAN (в перечне меню) среди счетов Swedbank.

  Важно! Чтобы смотреть выписку со счёта другого банка в нашем интернет-банке, сначала этот счёт надо добавить. Это можно сделать так: Платежи, счета -> Добавить счета из других банков.

• Где в интернет-банке Swedbank можно осуществить инициацию платежей?
  Эта новая возможность доступна по форме «Новый платеж» в меню Платежи, счета -> Новый платеж. счёт другого банка будет доступен в графе «Платить со счёта» (в списке меню) вместе со счетами в Swedbank. При выборе оплаты со счёта другого банка вы будете направлены на отдельную форму инициации платежа.
  Важно! Чтобы можно было инициировать платёж со счёта другого банка, его вначале надо добавить.
• Какого вида платежи со счёта другого банка можно инициировать в интернет-банке Swedbank?
  Инициировать можно мгновенные платежи и местные платежи SEPA в евро. Это значит, что счёт получателя платежа должен быть в той же стране, что и счёт, с которого платёж инициируется.
• Надо ли для использования услуги инициации платежей давать/подавать отдельное разрешение?
  Для инициации платежей не требуется отдельное разрешение. Каждый платёж надо заверить НАК (надежной аутентификацией клиента: Smart-ID или калькулятором кодов).
• Где можно найти информацию о платежах, которые инициированы в интернет-банке Swedbank?
  Инициированные ранее платежи видны в Истории платежей (для частных клиентов) / Архиве платежей (для корпоративных клиентов).
• Где будет заверен (подписан) инициированный в интернет-банке Swedbank платеж?
  Платёж всегда заверяется (подписывается) со стороны банка, обслуживающего счёт. Интерфейс заверения зависит от выбранного метода заверения, однако во всех случаях заверение официально осуществляется со стороны другого банка.
• Сколько стоит инициация платежей?
  Со стороны Swedbank инициация платежей является бесплатным, поскольку перевод платежей связан с расходами со стороны другого банка с соответствующим прейскурантом.
• Как быстро обрабатывается инициированный в интернет-банке Swedbank платеж?

  Это зависит от интернет-банка плательщика и получателя.

  • Если оба банка присоединились к системе мгновенных платежей, перевод денег обрабатывается как мгновенный платеж. Если мгновенный платёж осуществить невозможно (превышен лимит платежа со стороны банка плательщика, технические вопросы), то платёж обрабатывается как местный платёж интернет-банка.
  • Если один из банков не присоединился к системе мгновенных платежей, то платёж обрабатывается как местный платёж SEPA.
  • Если счета плательщика и получателя находятся в одном банке, то платёж обрабатывается как внутрибанковский платеж.

• Сколько стоит открытие счёта?

  Для жителей Латвии открытие счёта является бесплатной услугой.

  Для иностранных граждан (из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону) плату за открытие счёта образует стоимость проверки документов (если это необходимо) согласно прейскуранту банка.

• Сколько времени занимает открытие счёта?
  • В филиале – сразу;
  • В интернет-банке – в течение нескольких минут.
• Как открыть ещё один счёт?
  • В интернет-банке, заполнив анкету;
  • В филиале, предъявив паспорт или карту ID.
• Какие документы необходимы для открытия счёта?

  Удостоверяющий личность документ – паспорт или карта ID.

  Дети (до 15 лет включительно) должны иметь при себе также свидетельство о рождении.

  У иностранных граждан (из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону) дополнительно может быть потребован документ, разрешающий въезд, вид на жительство – подробнее здесь.

• Какие документы нужно иметь при себе для открытия счёта в филиале?

  Удостоверяющий личность документ – паспорт или карта ID.

  Дети (до 15 лет включительно) должны иметь при себе также свидетельство о рождении, если они не вписаны в паспорт родителей.

  У иностранных граждан (из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону) дополнительно может быть потребован документ, разрешающий въезд, вид на жительство – подробнее здесь.

• Можно ли открыть счёт без платёжной карты?

  Да. Счёт может существовать и без платёжной карты.

• Как открыть счёт, находясь за рубежом?

  Если вы находитесь за рубежом, подать заявку на открытие счёта можно в интернет-банке.

• Как открыть счёт для ребёнка? С какого возраста это можно сделать?

  Чтобы можно было открыть счёт для ребёнка (в возрасте 6–15 лет), у ребёнка должен быть паспорт или eID-карта. Открыть счёт для ребёнка может один из родителей или опекунов ребёнка. Если паспорт/eID-карта ребёнка выдана в Латвии, то один из родителей или опекунов счёт для ребёнка может открыть без присутствия ребёнка. Если паспорт/eID-карта ребёнка выдана за рубежом, в филиал надо отправиться вместе с ребёнком. Открыть счёт можно в любом филиале нашего банка.

  С собой надо взять следующие документы:

  • для родителя или опекуна – паспорт или eID-карта;
  • паспорт или eID-карта ребёнка;
  • документ, заверяющий факт опекунства (например, свидетельство о рождении).

• Какая разница между тем, когда клиентом становишься привычным способом и дистанционно?

  Предпочитая стать клиентом дистанционно, клиент может открыть счёт с помощью видеозвонка, не посещая филиал. Подробнее – здесь.

• Кто может использовать новую возможность – стать клиентом дистанционно?

  Лицо, которое достигло 16-летнего возраста и у которого имеются средство электронной авторизации (Smart-ID с сертифицированной электронной подписью (QES) или ID-карта с соответствующим сертификатом (э-подписью, которая используется)) и действующий выданный в Латвии паспорт или ID-карта.

• На каком языке можно стать клиентом дистанционно?

  В Латвии – на латышском, английском и русском языках.

• Какое требуется время, чтобы стать клиентом дистанционно?

  Заполнение заявки и видеоидентификация занимают примерно 20 минут.

• Когда можно осуществлять заполнение заявки и подключаться к видеозвонку?

  Заполнение заявки можно осуществить в любое время, в свою очередь, видеоидентификация доступна по рабочим дням с 08:45 до 16:45.

• Какие услуги можно заказать, став клиентом дистанционно?

  Для нового клиента открывается первый банковский счёт и заключается договор дистанционных банковских услуг, кроме того, клиент может заказать дебетовую карту, если хочет такую иметь.

• Что происходит после того, как я успешно дистанционно стал/-а клиентом Swedbank?

  Новый клиент получает SMS с подтверждением и электронное письмо с дальнейшими указаниями.

• Как открыть счёт для ребёнка дистанционно?

  Счёт для ребёнка дистанционно можно открыть, если ребёнок станет нашим клиентом впервые и его возраст – от 6 до 15 лет. Ребёнок должен иметь выданный в Латвии паспорт или eID-карту. Подробнее – здесь.

• Как закрыть счёт, находясь за рубежом?

  Счёт можно закрыть, позвонив по телефону +371 67 444 444.

• Сколько стоит закрытие счёта?

  За закрытие счёта ничего платить не нужно.

Каковы реквизиты банка (адрес, регистрационный номер, код BIC/SWFT)?

Реквизиты АО Swedbank:

Реквизиты банка указаны также в нижней части страницы интернет-банка.

В отчёте о тарифах перечисляются все комиссионные платы, которые удерживаются со счёта, включая полученные и уплаченные проценты (если таковы были). По каждому счёту доступен отдельный отчёт о тарифах.

Эта информация доступна в интернет-банке в разделе «Отчёт по счёту -> Расширенный -> Показывать только -> Подробный отчёт о тарифах». При выборе формата PDF отчёт о тарифах подготавливается в едином для Европы стандарте. В качестве отчётного периода Вы можете выбрать конкретный период, который не старше предыдущего и текущего годов.

Европейские платежи в интернет-банке или мобильном приложении в соответствии с прейскурантом.

Включённые виды платежей:

• Внутренние платежи в евро, в том числе мгновенные платежи.
• Европейские платежи.
• Платежи в евро в рамках Группы Swedbank.
• Регулярные платежи в евро (внутренние и европейские).
• Автоматическая оплата э-счетов в евро.
• Мануальная оплата э-счетов в евро.

Ежемесячная плата за комплект списывается автоматически с указанного клиентом счёта комиссии начиная с последнего числа каждого месяца. Ежемесячная плата удерживается за количество дней, в течение которых клиент пользовался комплектом.

Если на счёте комиссии недостаточно средств для списания комиссионной платы, образуется негативный остаток счёта. Комплект автоматически закрывается, если остаток счёта комиссии был негативным более 90 дней.

При подключении комплекта:

• до 15-го числа: ежемесячная комиссионная плата за карту не удерживается начиная со следующего месяца;
• после 15-го числа: ежемесячная комиссионная плата за карту удерживается в полном объеме и за следующий месяц.

При закрытии комплекта:

• до 15-го числа: ежемесячная комиссионная плата за карту удерживается в полном объёме начиная со следующего месяца;
• после 15-го числа: ежемесячная комиссионная плата за карту удерживается в полном объёме начиная со второго месяца, следующего за месяцем закрытия комплекта.

• Где я могу поменять свою контактную информацию?
  

  Подключитесь к интернет-банку. После этого в верхнем поясе навигации кликните на иконку profile рядом со своими именем и фамилией. В этом разделе «Мои данные» кликните на «Контактные данные». Поменяйте контактную информацию и кликните на кнопку «Подтвердить данные».

• Где в интернет-банке я могу отправить банковское сообщение?
  

  Подключитесь к интернет-банку. После этого в верхнем поясе навигации рядом со своими именем и фамилией кликните на иконку envelope письма. Для отправки банковского сообщения кликните на «Написать банковское сообщение».

• Где найти чат с консультантом банка?
  

  Подключитесь к интернет-банку. В верхнем поясе навигации рядом со своими именем и фамилией кликните на иконку dialog чата. Или же кликните на иконку письма и выберите «Начать беседу».

• Почему сессия использования интернет-банка была прервана?

  В целях безопасности, если в течение 5 минут вы не совершаете никаких операций, ваша сессия в интернет-банке прекращается. Если вы успели подготовить платёжное поручение, рекомендуем сохранить его как неподтвержденный платёж, чтобы в случае прекращения сессии не потерять введённую информацию.

• Где найти информацию о стоимости банковских услуг?

  Цены на банковские услуги указаны в прейскуранте.

• Могу ли я помочь другому человеку пользоваться интернет-банком?

  Если по какой-либо причине нет возможности управлять своими финансами в интернет-банке собственными силами, вы можете к своему интернет-банку подключить других пользователей.

  Пользователь, которого вы хотите наделить правами пользователя интернет-банка, должен иметь выделенный Swedbank ID-номер пользователя.

  Наделять правами пользователя интернет-банка вы можете в разделе интернет-банка «Платежи, счета» > «Дигитальный банк» > «Лимиты платежей и управление пользователями».

• Что делать, если не работает кодовый калькулятор?

  Если кодовый калькулятор не работает, он либо заблокирован, либо у него села батарейка. Чтобы разблокировать или заменить калькулятор, посетите ближайший филиал Swedbank, имея при себе паспорт или карту eID. Размер платы за разблокировку кодового калькулятора указана в прейскуранте банка.

• Где и как я могу получить кодовый калькулятор?

  Калькулятор кодов можно получить в филиале банка, предварительно записавшись на посещение. С собой надо взять паспорт или eID-карту.

• Нужно ли заказывать кодовый калькулятор заранее?

  Не надо предварительно заказывать получение стандартного калькулятора кодов, однако необходимо записаться на посещение филиала.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью кодового калькулятора?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. В открывшемся окне интернет-банка выберите «Калькулятор кодов», впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и сгенерированный кодовым калькулятором 8-значный код.
  3. Нажмите «Войти».

  documentСправочник пользователя калькулятора кодов.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

  Сперва надо скачать приложение Smart-ID и создать аккаунт. Подробнее.

  1. Откройте интернет-банк Swedbank и там, где написано «Вход», кликните на «Smart-ID».
  2. Впишите запрашиваемую информацию в соответствующих графах (номер пользователя, персональный код). Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр. Его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка.
  3. Кликните на «Войти».
  4. Откройте приложение Smart-ID в своём смарт-устройстве.
  5. Сравните контрольные коды в смарт-устройстве и на экране компьютера. Коды должны быть одинаковыми.
  6. Если коды совпадают, введите в приложении Smart-ID PIN1-код.
• Как создать аккаунт Smart-ID

  Регистрируйте Smart-ID в филиале

  Чтобы зарегистрировать Smart-ID* с помощью консультанта:

  1. Скачайте приложение Smart-ID,
  2. Посетите филиал,
  3. Возьмите с собой свое смарт-устройство Android или iOS,
  4. Возьмите с собой удостоверяющий личность документ – паспорт или ID-карту.

  Чтобы сэкономить время, заранее запишитесь на консультацию здесь же, в интернет-банке.

  Записаться на консультацию

  * Smart-ID квалифицированная электронная подпись. Подробнее

  Создание Smart-ID с помощью eID-карты

  1. Скачайте приложение Smart-ID.
  2. Подготовьте свою eID. Перед этим убедитесь, что ваша eID-карта имеет действительные сертификаты и PIN-коды, что инсталлирована необходимая программатура eID-карты.
  3. Поместите свою eID-карту в предусмотренный для этого считыватель карты.
  4. Пройдите по ссылке Регистрация с помощью eID.
  5. Зарегистрируйтесь и создайте свой аккаунт Smart-ID.
  6. Создайте и запомните PIN1-код и PIN2-код.
  7. Подтвердите PIN-коды и свои данные.

  * Smart-ID квалифицированная электронная подпись. Подробнее

• Сколько стоит Smart-ID?

  Загрузка приложения Smart-ID и его использование как в интернет-банке, так и мобильном приложении Swedbank являются бесплатными услугами.

• Как действовать, если возникли трудности с подключением или использованием Smart-ID?

  Подождите пару минут и попробуйте повторить действие. Если проблему решить не удается, свяжитесь со Swedbank по телефону 67 444 444 или электронной почте info@swedbank.lv. Если проблема связана с созданием аккаунта Smart-ID, вы можете связаться напрямую со службой поддержки Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help.lv@smart-id.com.

• Забыл(-а) / хочу поменять свои PIN-коды. Как действовать?

  PIN-коды нигде не сохраняются, поэтому мы не можем вам их напомнить, если вы их забыли. Вам надо удалить свой нынешний аккаунт в приложении Smart-ID и создать новый аккаунт.

  Как удалить аккаунт в Smart-ID
• Мой PIN код заблокирован. Могу ли я его разблокировать самостоятельно?

  Если вы в первый раз неправильно ввели PIN код три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа. В приложении Smart-ID есть таймер, который отсчитывает время до следующей попытки ввода PIN кода.

  Если вы ввели неправильный PIN код ещё три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа, по истечении которых вам предоставляется ещё одна попытка.

  Если вы трижды ввели неправильный PIN код и в третьей попытке, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда, соответственно, вы должны удалить старый аккаунт из приложения Smart-ID и создать вместо него новый.

  Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

• Можно ли использовать Smart-ID без интернет-подключения?

  Нет. Для использования Smart-ID требуется либо мобильный интернет, либо подключение WiFI.

• Можно ли использовать Smart-ID на нескольких смарт-устройствах?

  Да, это возможно. Если хотите аккаунт Smart-ID использовать на нескольких смарт-устройствах, в соответствующем телефоне или планшетном компьютере надо скачать приложение Smart-ID и создать в нём аккаунт. Кроме того, при приобретении нового смартфона инсталляцию приложения Smart-ID придётся осуществлять заново и в нём создавать новый аккаунт Smart-ID. На банковский счёт эти изменения не влияют.

• Можно ли использовать Smart-ID за рубежом?

  Вы можете смело пользоваться Smart-ID, находясь за рубежом или в путешествиях. Чтобы не возникло ненужных проблем, запомните свои PIN коды и убедитесь, что в местах, где вы будете использовать Smart-ID, есть доступ к интернету.

  Использование Smart-ID за рубежом не создаст лишних расходов, поскольку для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объём трафика – в среднем около 5 Кб.

• Если есть несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах, на каком из них надо вводить PIN-коды?

  Если вы захотите подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID, запрос будет отправлен на оба устройства. Выберите одно из устройств, чтобы открыть приложение Smart-ID и ввести в нём PIN1-код или PIN2-код. Когда в выбранном устройстве вы подтвердите операцию, в другом устройстве никаких действий проводить не надо.

• Могут ли моим Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

  Аккаунт Smart-ID может использовать лицо, которое уполномочено делать это. Если ваше смарт-устройство использует также другое лицо, ни в коем случае не разглашайте этому человеку свои PIN-коды Smart-ID! Подробнее.

• Что делать, если я получил(-а) неизвестный запрос PIN1?

  Откройте приложение Smart-ID и нажмите «Отменить». Введение PIN1 необходимо только в том случае, если вы подключаетесь к интернет-банку или мобильному приложению. Помните – Smart-ID или калькулятором кодов подтверждайте только те действия, которые вы сами инициировали!

• Что делать, если контрольные коды не совпадают?

  Если контрольный код в приложении Smart-ID не совпадает с контрольным кодом в интернет-банке, нажмите «Отменить». Затем попробуйте ещё раз ввести номер пользователя и персональный код в интернет-банке.

• Что делать, если я забыл/заблокировал PIN код карты eID?

  Если вы используете eID-карту и забыли или заблокировали PIN-код, его можно поменять или разблокировать, используя PUK-код и промежуточное ПО, а также на портале eparaksts.lv. Если вы забыли или потеряли информацию о PIN и PUK, в любом территориальном отделении PMLP, предъявив паспорт/eID-карту и подписав заявление с соответствующим содержанием, можно запросить выдачу нового конверта с PIN.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью eID?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. В разделе «Подключиться с помощью» выберите «eID-карта». В графе «Номер пользователя» впишите свой номер пользователя. Его вы можете найти в своем договоре дистанционных банковских услуг.
  3. Кликните на «Подключиться».
  4. В графах введения PIN введите соответствующий PIN-код. Кликните «OK».

  Каждому пользователю eID-карты, который заключил договор об оказании услуг сертификации, при получении своего eID в Управлении по делам гражданства и эмиграции выдаются PIN-коды в закрытом конверте.

• Как подготовить компьютер к работе с картой eID?

  Чтобы подготовить компьютер к работе с eID-картой, следуйте указаниям здесь.

• Как заказать карту eID с сертификатом электронной подписи?

  Карта eID

  Чтобы получить карту eID, вы должны лично посетить ближайшее территориальное отделение Управления по делам гражданства и миграции и подать заявление о выдаче удостоверения личности.

  Подробную информацию об этом можно узнать на сайте www.pmlp.gov.lv или по справочному телефону 8300.

  Сертификат

  В каждую карту eID включен сертификат аутентификации и квалифицированной электронной подписи, который активируется при получении карты eID в УДГМ.

  Услугу безопасной электронной подписи обеспечивает Латвийский государственный центр радио и телевидения (VAS «Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs»). Все вопросы, связанные с безопасной электронной подписи, просим решать по электронной почте eparaksts@eparaksts.lv, телефону 67108787 или на форуме на сайте www.eparaksts.lv.

• Где можно купить считывающее устройство для карт eID?

  Считывающие устройства можно купить в магазинах компьютерных товаров, а также в интернете.

  Рекомендуемые командой eParaksts места торговли

• Как заказать eParaksts mobile?
  • Заполните заявку на mobile.eparaksts.lv
  • Выберите способ подписания договора и подпишите договор
  • Скачайте приложение eParaksts mobile в своём смарт-устройстве
  • В приложении создайте свой PIN1 для удостоверения э-Идентичности и PIN2, который будете использовать для банковских услуг
  • Создайте свой пароль эПодписи, который будете использовать каждый раз при подписании документов в электронном виде

  Подробнее
• Что надо знать, чтобы использовать eParaksts mobile?
  • Номер пользователя, который является вашим персональным кодом или случайно выбранной комбинация семи цифр (её можно поменять на портале eParaksts.lv)
  • PIN1 – для удостоверения своей э-Идентичности
  • PIN2 – чтобы подтверждать платежи и для других банковских услуг
• Как обновить eParaksts mobile, если заменено смарт-устройство?

  Если вам доступно прежнее устройство с eParaksts mobile или любой другой инструмент удостоверения э-Идентичности (интернет-банк, eID-карта или eParaksts-карта), вы можете обновить eParaksts mobile в новом устройстве дистанционно – повторно договор подписывать не надо.

  Подробнее
• Что делать, если я не помню свой номер пользователя eParaksts mobile?

  Номер пользователя может быть:

  • Случайно выбранной комбинацией семи цифр
  • Вашим персональным кодом

  Номер пользователя вы можете посмотреть и поменять дистанционно на портале eParaksts.lv в разделе своего профиля «Продукты», подключившись при помощи любого инструмента удостоверения э-Идентичности (интернет-банка, eParaksts mobile, eID-карты, eParaksts-карты).

  Подробнее
• Что делать, если забыт PIN1 или PIN2?
  • Если вы забыли PIN1, удалите свою э-Идентичность в приложении eParaksts mobile, нажав на «Удалить э-Идентичность»
  • После этого вы получите по электронной почте сообщение о том, что сертификат аутентификации аннулирован
  • В приложении создайте свои PIN1 и PIN2

  Подробнее
• Что делать, если поменялась контактная информация?

  Номер телефона и адрес электронной почты тесно связаны с вашей услугой eParaksts mobile. Чтобы поменять свой номер телефона или адрес электронной почты, вам надо расторгнуть имеющий силу договор и повторно заказать eParaksts mobile с актуальными данными.

  Подробнее
• Что делать, если поменялись персональные данные?

  Если поменялись ваши персональные данные в Регистре физических лиц (имя, фамилия или персональный код), например, после заключения брака и др., договор и сертификаты eParaksts mobile аннулируются автоматически. Чтобы обновить своё приложение eParaksts mobile, вам надо получить новый удостоверяющий личность документ и повторно подать заявку на получение eParaksts mobile.

• Что делать, чтобы eParaksts mobile можно было использовать для подтверждения платежей в банке?
  Подробнее

• Как узнать, подтвержден ли мой номер мобильного телефона?
  1. Подключитесь к интернет-банку.
  2. Кликните на иконку «Мои данные» (profile) на верхней панели навигации.
  3. Затем кликните на «Мои контакты и настройки».
  4. Выберите «Проверить контактные данные».
  5. Если ваш номер мобильного телефона подтвержден, на странице своей контактной информации вы увидите следующую запись: Подтвержденный номер мобильного телефона.
• Как я могу подтвердить свой номер мобильного телефона?

  Подтвердить номер мобильно телефона можете:

  • в ближайшем филиале банка
  • по телефону 67 444 444

  Под рукой вы должны иметь мобильный телефон и Smart-ID/кодовый калькулятор, чтобы использовать их в разговоре с консультантом банка.

  Если вы пользуетесь смартфоном, скачайте приложение Smart-ID и с его помощью подтвердите свой номер мобильного телефона в разделе интернет-банка «Мои контакты и настройки» -> «Проверить контактные данные».

  Если вы используете кодовый калькулятор, номер мобильного телефона можно подтвердить в разделе интернет-банка «Мои контакты и настройки» -> «Проверить контактные данные».

• Что делать, если я хочу сменить свой номер мобильного телефона?

  Изменить подтвержденный номер мобильного телефона можно:

  • в любом филиале
  • по телефону 67 444 444

  Под рукой вы должны иметь мобильный телефон и Smart-ID/кодовый калькулятор, чтобы использовать их в разговоре с консультантом банка.

• Может ли другой пользователь интернет-банка указать мой номер мобильного телефона?

  Нет, это невозможно. Каждый пользователь интернет-банка может подтвердить только один номер мобильного телефона. Если номер мобильного телефона будет зарегистрирован в банке на другого пользователя, предыдущий пользователь его потеряет и будет считаться, что у него нет подтвержденного номера мобильного телефона.

• Что делать, если не удается подключиться к интернет-банку?

  Если вам не удается подключиться к своему интернет-банку:

  • если используете новый тип калькулятора кодов, убедитесь, что при авторизации вы вводите код APPLE 1;
  • если вы использовали Smart-ID, убедитесь, что у вас создан активный аккаунт в приложении Smart-ID и что в вашем мобильном телефоне доступен интернет, а также удостоверьтесь, что введение PIN1 в приложении Smart-ID происходит в течение двух минут с момента появления контрольного кода;
  • если используете карту eID, удостоверьтесь, что ваш компьютер подготовлен для работы с eID, и при авторизации вы вводите верный PIN-код;
  • в случае если ваш супруг или коллега тоже пользуется калькулятором кодов, удостоверьтесь, что вы используете свой.
• Что такое номер пользователя и где его можно узнать?

  Номер пользователя – это комбинация из 6 или 7 цифр. Он указан в Договоре дистанционных услуг банка, в разделе «Номер пользователя».

  Если вы не можете открыть договор, номер пользователя можно узнать в ближайшем филиале банка, предъявив паспорт или карту eID.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью кодового калькулятора?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. В открывшемся окне интернет-банка выберите «Калькулятор кодов», впишите в соответствующие поля свой номер пользователя и сгенерированный кодовым калькулятором 8-значный код.
  3. Нажмите «Войти».

  documentСправочник пользователя калькулятора кодов.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

  Сперва надо скачать приложение Smart-ID и создать аккаунт. Подробнее.

  1. Откройте интернет-банк Swedbank и там, где написано «Вход», кликните на «Smart-ID».
  2. Впишите запрашиваемую информацию в соответствующих графах (номер пользователя, персональный код). Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр. Его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка.
  3. Кликните на «Войти».
  4. Откройте приложение Smart-ID в своём смарт-устройстве.
  5. Сравните контрольные коды в смарт-устройстве и на экране компьютера. Коды должны быть одинаковыми.
  6. Если коды совпадают, введите в приложении Smart-ID PIN1-код.
• Как подключиться к интернет-банку с помощью eID?
  1. Откройте интернет-банк Swedbank.
  2. В разделе «Подключиться с помощью» выберите «eID-карта». В графе «Номер пользователя» впишите свой номер пользователя. Его вы можете найти в своем договоре дистанционных банковских услуг.
  3. Кликните на «Подключиться».
  4. В графах введения PIN введите соответствующий PIN-код. Кликните «OK».

  Каждому пользователю eID-карты, который заключил договор об оказании услуг сертификации, при получении своего eID в Управлении по делам гражданства и эмиграции выдаются PIN-коды в закрытом конверте.

• Каковы лимиты перечислений в интернет-банке?

  Просматривать имеющие силу лимиты или менять их (уменьшать или увеличивать) по достижении 18-летнего возраста можно:

  • в интернет-банке. Зайдите в раздел Платежи, счета > Дигитальный банк > Лимиты платежей и управление пользователями. Чтобы поменять лимит, кликните на кнопку Внести изменения в договор. Лимиты в интернет-банке можно увеличивать до 10 000 EUR. Для этого к интернет-банку нужно подключиться с помощью Smart-ID, калькулятора кодов или eID.
  • в любом филиале, предъявив паспорт/eID-карту.

  Изменения лимита можно заказать:

  • написав в чате или отправив банковское сообщение, позвонив по телефону 67 444 444 или во время видеозвонка.

  Подписание документа возможно в разделе Платежи, счета > Подписание документов. Для подписания документов необходим уровень счёта Smart-ID Qualified Electronic Signature.
  Подробнее – здесь;

• Как подключить мобильные сообщения?
  1. Обновите мобильное приложение на новейшую доступную версию, скачав её на App Store или Google Play.
  2. В настройках телефона разрешите получение мобильных сообщений (push notifications) от приложения Swedbank.
  3. При первом использовании новой версии приложения авторизуйтесь с помощью Smart-ID или кодовой карты.
  4. В разделе «Настройки/Мобильные сообщения» выберите, какого вида сообщения вы желаете получать.
• Какие мобильные сообщения можно получать?

  Вы можете выбрать следующие мобильные сообщения:

  • О входящих суммах;
  • Об исходящих платежах и покупках по карте;
  • О кредитных платежах – кредитный платёж выполнен/не выполнен;
  • Об э-счетах – получен э-счёт, не произошла автоматическая оплата э-счёта, напоминание о дате оплаты э-счёта.
• Сколько стоит получение мобильных сообщений?

  За мобильные сообщения плата не взимается.

• Как изменить время доставки мобильных сообщений?

  Изменить время доставки мобильных сообщений нельзя. Мобильные сообщения о входящих деньгах и исходящих платежах доставляются круглосуточно, а сообщения о кредитных платежах и э-счетах – с 8.00 до 23.00.

• Почему я не получил мобильное сообщение?

  Этому может быть несколько причин. Рекомендуем проверить следующие настройки:

  • Включено ли в настройках получение мобильных сообщений (push notifications) от приложения Swedbank?
  • Включены ли в настройках мобильного приложения соответствующие виды сообщений?

• Как подключить быстрые сообщения?

  Это можно сделать в разделе интернет-банка «Быстрые сообщения», нажав кнопку «Подключить сообщение».

• Как изменить время получения быстрых сообщений?
  1. Подключитесь к интернет-банку с помощью Smart-ID или кодовой карты/ калькулятора.
  2. В разделе интернет-банка «Быстрые сообщения» кликните на ссылку «Изменить время доставки быстрых сообщений».
  3. Измените время доставки сообщений.

  
• Как действовать, если я больше не хочу получать быстрые сообщения?

  Для отключения быстрых сообщений:

  1. Подключитесь к интернет-банку с помощью Smart-ID или кодовой карты/ калькулятора;
  2. В разделе интернет-банка «Быстрые сообщения» отключите соответствующие сообщения, кликнув на cross.
• Сколько стоит получение быстрых сообщений?

  Стоимость быстрых сообщений (SMS или электронная почта) указана в прейскуранте.

• Что такое мобильные бесконтактные платежи?

  Мобильные бесконтактные платежи – это вид оплаты, который осуществляется посредством смартфона. Осуществление платежей при помощи мобильного телефона похоже на платежи бесконтактными расчётными картами.

  Технология мобильных бесконтактных платежей позволяет намного быстрее, удобнее и даже безопаснее рассчитываться за покупки, чем при оплате наличными или платёжной картой. Подобные платежи стали возможными благодаря коммуникации ближнего поля, или NFC (Near Field Communication).

  NFC – это метод беспроводной передачи данных, который определяет и делает возможной связь с находящимися в непосредственной близости устройствами. Такой технологией оснащены не только новейшие смартфоны, но и расчётные устройства в магазине. Эти устройства обеспечивают возможность за покупки в магазинах расплачиваться бесконтактными картами. В момент расчётов смартфон по сути «разговаривает» с терминалом в магазине, который оснащен технологией NFC. Используя конкретную радиочастоту, он обменивается шифрованной информацией, чтобы обработать конкретный платёж. Смартфоны вместо номера расчётной карты каждый раз используют уникальный код. Поэтому такие платежи безопасны и удобны. Скорость – одна из характеристик платежей по NFC.

• Как подключить мобильные бесконтактные платежи?

  Скачайте мобильное приложение «Swedbank Latvija». Установите его в качестве приложения для расчётов по умолчанию. Выберите карту Mastercard с функцией бесконтактных расчётов для осуществления покупок.

• На какие смартфоны можно установить мобильные бесконтактные платежи?

  Сейчас мобильные бесконтактные платежи доступны для мобильных телефонов Android.

• Каков лимит одной операции по мобильным бесконтактным платежам?

  Лимит мобильных бесконтактных платежей для одной операции равняется 150 EUR.

• Почему важно разблокировать и активировать смартфон?

  Прежде чем осуществлять платёж с помощью мобильного телефона, важно активировать его экран и разблокировать клавиши. После разблокирования должно пройти не более 60 секунд. Когда устройство неактивно (темный экран), антенна NFC не отправляет и не получает информацию. При приближении неактивного телефона к POS-терминалу мобильный платёж не будет осуществлен. Перед приближением телефона к POS-терминалу надо активировать его экран.

• Что делать, если невозможно осуществить бесконтактный платеж?

  Эта функциональность доступна только для бесконтактных карт Mastercard. Поэтому прежде чем пользоваться этой услугой, надо убедиться, что в приложении для соответствующей карты активированы мобильные бесконтактные расчёты.

• Безопасно ли использовать мобильные бесконтактные расчёты?

  Пользование мобильными бесконтактными расчётами столь же безопасно, как оплата с помощью карты. К тому же при осуществлении мобильных бесконтактных платежей применяется блокирование экрана. Мобильные бесконтактные платежи невозможно осуществить, не разблокировав телефон. Пароль для разблокирования экрана нельзя передавать другому лицу. В случае утери устройства следует отключить мобильные банковские услуги. Это можно сделать в интернет-банке или позвонив по телефону 67 444444. Чтобы защитить устройство от несанкционированного использования, всегда должна быть активирована блокировка экрана.

• Безопасно ли устанавливать приложение «Swedbank Latvija» в устройство, которым пользуются и другие (напр., в планшетный компьютер, которым пользуются члены семьи)?

  Инсталлировать приложение «Swedbank Latvija» в устройства общего пользования нельзя.

• Где можно дать рекомендации об этом приложении?

  В разделе приложения «Swedbank Latvija» «Контакты» для этого специально предусмотрено место «Отпpавить отзыв» (откроется шаблон для электронной почты).

• Можно ли рассчитываться смартфоном и за пределами Латвии?
  Рассчитываться за покупки мобильными бесконтактными платежами можно и за рубежом. Главное условие – чтобы торговец поддерживал удаленные платежи. С помощью приложения «Swedbank Latvija» пользователи Android могут рассчитываться смартфоном по всему миру, где принимаются бесконтактные платежи.

• Как скачать новое приложение?

  • Пользователь Swedbank Latvija

    Если в смарт-устройстве обновление приложений происходит автоматически, ничего дополнительно делать не надо, а новое приложение Swedbank самое позднее до середины августа обновится само.

    Если в устройстве не установлено автоматическое обновление, приложение надо обновить вручную, найдя на App Store / Google Play приложение Swedbank Latvija и нажав кнопку обновления. Обновление произойдет в июле/августе. Если вы не получите обновления в это время или если у вас имеются какие-либо другие вопросы, свяжитесь с нами.

  • Пользователь пробного приложения Swedbank 2019
    

    Если у вас есть только приложение Swedbank 2019, надо переключиться на новое приложение Swedbank Latvija, скачав его вручную на Google Play / App Store. Это важно, если хотите продолжать использовать мобильные банковские услуги Swedbank, поскольку приложение Swedbank 2019 было только пробной версией нового приложения – после скачивания нового приложения его можно удалить.

  • Новый пользователь приложения Swedbank

    Просто скачайте новое приложение Swedbank Latvija на Google Play/App Store и проинсталлируйте его в своем смартфоне.

• Что делать, если я хочу начать пользоваться новым приложением уже сейчас, не дожидаясь автоматического обновления?
  • Пользователи iOS до нового приложения с 16 июля смогут обновиться в любой момент, открыв App Store и нажав Update, даже не удаляя старое приложение.
  • Пользователям Android надо дождаться автоматического обновления, которое произойдет самое позднее в середине августа.
• Как пройти аутентификацию в приложении Swedbank Latvija?

  При первом подключении в приложении надо использовать Smart-ID или калькулятор кодов.

  Новое приложение предлагает также функцию биометрического подключения. Это означает, что в зависимости от смартфона для каждого подключения вы можете использовать отпечаток пальца или функцию распознавания лица. Она доступна для пользователей iOS и Android (с версии 6.0).

  Подключиться также можно будет и при помощи привычных инструментов аутентификации – Smart-ID и/или калькулятора кодов.

• Какие функции предлагает новое приложение?
  Оно включает в себя и наиболее важные функции прежнего приложения, и новые. Мобильные бесконтактные и мгновенные платежи, биометрическое подключение (распознавание отпечатка пальца или лица), виджет для просмотра остатка счёта – лишь несколько из возможностей, которые оно предлагает. Все функции можно просмотреть здесь.
• Можно ли будет в новом приложении осуществлять быстрые платежи без подтверждения Smart-ID или калькулятором кодов?

  Да, новое приложение Swedbank без подтверждения Smart-ID или калькулятором кодов позволяет осуществлять до 10 платежей на сумму до 100 евро в день, подтверждая их биометрическими данными. Для более крупных платежей понадобится подтверждение.

  Мы сделали так, что если вы не используете биометрическую идентификацию данных, опыт использования приложения будет максимально удобным и со Smart-ID.

• Где можно найти установки мобильного приложения и возможность переключиться на среду предприятия? Как можно переключаться между счетами добавленных мной дополнительных пользователей?
  Установки мобильного приложения доступны, если кликнуть в правом верхнем углу круга, где находятся ваши инициалы. Там вы сможете менять среду приложения на версию для предприятий, переключаться на дополнительных пользователей и менять другие установки приложения.
• Как быстрее всего просмотреть остаток счёта?

  Мы видим, что большинство клиентов уже перешли на мобильные устройства с биометрическими сенсорами, поэтому мы интегрировали биометрическую идентификацию – с её помощью остаток счёта находится на расстоянии одного сканирования. Это не просто быстро и легко, но и безопасно, поскольку остаток счёта может просматривать только владелец счёта.

  В свою очередь, пользователи, у которых нет устройств с биометрическими сенсорами, смогут использовать и виджет остатка счёта. Он позволяет быстро просматривать остаток счёта, не проходя аутентификацию в приложении. Когда виджет установлен, он виден на экране вашего телефона, и просмотреть остаток можно, прикоснувшись к нему. Виджет доступен и для пользователей iOS, и для пользователей Android. С инструкциями по установке и использованию виджета можно ознакомиться здесь.

• На какие устройства можно проинсталлировать приложение Swedbank Latvija?

  Новое приложение Swedbank Latvija будет работать в большинстве смартфонов и планшетов, которые сейчас предлагаются на рынке. На смарт-устройстве должна быть:

  • iOS 12.0 или более новая версия;
  • Android 5.0 или более новая версия.

  Выяснить операционную систему устройства можно в установках устройства.

  Приложение не совместимо с другими операционными системами (например, в случае телефонов на Windows и др.).

• Не удается проинсталлировать новое приложение. Какие могут быть причины?

  Сначала выясните в установках устройства, соответствует ли версия его операционной системы требованиям.

  Если операционная система соответствующая, проверьте, достаточно ли в устройстве свободного места (для нового приложения требуется примерно 40 МБ памяти).

  Если все-таки не можете использовать приложение, интернет-банком Swedbank можете удобно пользоваться и в интернет-браузере вашего телефона (https://www.swedbank.lv).

• Приложение сообщает, что мое устройство ненадежно (модифицировано [rooted]) и я не имею возможности пользоваться платежами NFC. Что я могу сделать?
  Это говорит о том, что ваше устройство не отвечает требованиям безопасности мобильных бесконтактных платежей. У такого сообщения может быть ряд причин, одна из которых – модификации устройства, которые могут привести к нестабильности или проблемам с безопасностью. Пожалуйста, попробуйте отменить все изменения, которые вы внесли в устройстве, вернитесь к заводским установкам или отправляйтесь к технику сервиса.

Просматривать имеющие силу лимиты или менять их (уменьшать или увеличивать) по достижении 18-летнего возраста можно:

• в интернет-банке. Зайдите в раздел Платежи, счета > Дигитальный банк > Лимиты платежей и управление пользователями. Чтобы поменять лимит, кликните на кнопку Внести изменения в договор. Лимиты в интернет-банке можно увеличивать до 10 000 EUR. Для этого к интернет-банку нужно подключиться с помощью Smart-ID, калькулятора кодов или eID.
• в любом филиале, предъявив паспорт/eID-карту.

Изменения лимита можно заказать:

• написав в чате или отправив банковское сообщение, позвонив по телефону 67 444 444 или во время видеозвонка.

Подписание документа возможно в разделе Платежи, счета > Подписание документов. Для подписания документов необходим уровень счёта Smart-ID Qualified Electronic Signature.
Подробнее – здесь;

Уменьшить лимит перечислений до желаемого или увеличить до 10 000 EUR можно:

• В разделе интернет-банка «Лимиты платежей и управление пользователями».
• Это может сделать только лицо старше 18 лет, заключившее Договор дистанционных услуг.
• Для этого к интернет-банку нужно подключиться с помощью Smart-ID, калькулятора кодов или eID.

Как увеличить лимит на сумму свыше 10 000 EUR?

• В любом филиале, предъявив паспорт или карту ID.

Изменения лимита можно заказать по рабочим дням с 9.00 до 17.00:

• написав в чате или отправив банковское сообщение, позвонив по телефону 67 444 444 или во время видеозвонка;
• заказанные изменения подпишите в интернет-банке здесь сертифицированной электронной подписью ‒ Smart-ID или ID-картой.

Лимиты платежей по карте можно посмотреть:

• В мобильном приложении, в разделе «Карты».
• В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

Лимиты платежей на оплату картой покупок в местах торговли можно увеличить:

• В мобильном приложении, в разделе «Карты».
• В интернет-банке, в разделе «Мои карты», кликнув на «Изменить лимиты».

Лимиты платежей на оплату картой покупок в интернете можно увеличить:

• В интернет-банке, написав банковское сообщение специалисту банка, в котором обязательно нужно указать номер счёта, а также причину увеличения лимита.
• По телефону 67 444 444.

Владелец договора(-ов)/счёта(счетов), достигший 18-летнего возраста, может:

• добавлять/удалять дополнительных пользователей;
• менять/отменять/останавливать права дополнительного пользователя;
• указывать режим дополнительного пользователя;
• указывать лимиты платежей по каждому счёту дополнительного пользователя.

Чтобы была возможность добавлять пользователей, они должны иметь выделенный Swedbank ID-номер пользователя.

N.B.! Владелец договора несёт ответственность за информирование дополнительного пользователя и соблюдение им соответствующих правил.

• Изменения в интернет-банке не подписанными сохраняются семь дней. Если в течение этого времени владелец договора изменения не подписывает, подготовленные изменения в интернет-банке удаляются.
• Подписанные изменения вступают в силу сразу после подтверждения изменений при помощи PIN 2. Если надо вести учёт подписанных в договоре изменений, после подписания можно сразу скачать файл ASICE в свой компьютер.

• Как подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID?

  Сперва надо скачать приложение Smart-ID и создать аккаунт. Подробнее.

  1. Откройте интернет-банк Swedbank и там, где написано «Вход», кликните на «Smart-ID».
  2. Впишите запрашиваемую информацию в соответствующих графах (номер пользователя, персональный код). Номер пользователя состоит из 6 или 7 цифр. Его можно найти в Договоре дистанционных услуг банка.
  3. Кликните на «Войти».
  4. Откройте приложение Smart-ID в своём смарт-устройстве.
  5. Сравните контрольные коды в смарт-устройстве и на экране компьютера. Коды должны быть одинаковыми.
  6. Если коды совпадают, введите в приложении Smart-ID PIN1-код.
• Сколько стоит Smart-ID?

  Загрузка приложения Smart-ID и его использование как в интернет-банке, так и мобильном приложении Swedbank являются бесплатными услугами.

• Как действовать, если возникли трудности с подключением или использованием Smart-ID?

  Подождите пару минут и попробуйте повторить действие. Если проблему решить не удается, свяжитесь со Swedbank по телефону 67 444 444 или электронной почте info@swedbank.lv. Если проблема связана с созданием аккаунта Smart-ID, вы можете связаться напрямую со службой поддержки Smart-ID по телефону 6766 5001 или электронной почте help.lv@smart-id.com.

• Каковы лимиты интернет-банка при использовании Smart-ID?

  Установленные договором дистанционных банковских услуг лимиты можно использовать и со Smart-ID.

• Можно ли использовать Smart-ID без интернет-подключения?

  Нет. Для использования Smart-ID требуется либо мобильный интернет, либо подключение WiFI.

• Можно ли использовать Smart-ID на нескольких смарт-устройствах?

  Да, это возможно. Если хотите аккаунт Smart-ID использовать на нескольких смарт-устройствах, в соответствующем телефоне или планшетном компьютере надо скачать приложение Smart-ID и создать в нём аккаунт. Кроме того, при приобретении нового смартфона инсталляцию приложения Smart-ID придётся осуществлять заново и в нём создавать новый аккаунт Smart-ID. На банковский счёт эти изменения не влияют.

• Что такое контрольный код?

  Контрольный код – это автоматически генерируемая четырёхзначная комбинация, которая будет отображаться как в окне интернет-банка, так и в приложении Smart-ID. Контрольные коды носят информативный характер, позволяя проверить правильность совершаемой с помощью Smart-ID операции.

• Можно ли использовать Smart-ID за рубежом?

  Вы можете смело пользоваться Smart-ID, находясь за рубежом или в путешествиях. Чтобы не возникло ненужных проблем, запомните свои PIN коды и убедитесь, что в местах, где вы будете использовать Smart-ID, есть доступ к интернету.

  Использование Smart-ID за рубежом не создаст лишних расходов, поскольку для одной операции Smart-ID необходим совсем небольшой объём трафика – в среднем около 5 Кб.

• Нужно ли открывать Smart-ID при его использовании?

  Если в настройках мобильного устройства активировано получение сообщений от Smart-ID (push notification), они автоматически будут показываться на начальном экране вашего устройства. Кроме того, нажав на сообщение, вы автоматически будете попадать в приложение Smart-ID.

  Если получение сообщений Smart-ID (push notifications) в настройках выключено, то для проверки контрольного кода и ввода PIN1 или PIN2 приложение нужно открывать мануально. Если вы не получаете мобильные извещения (push notifications), ищите помощь здесь.

• Могут ли Smart-ID использовать люди с нарушениями зрения?

  В новейших мобильных устройствах для людей с нарушениями зрения предусмотрена «голосовая» функциональность, обеспечивающая звуковое сопровождение действий мобильного приложения. Активируя её, Smart-ID можно использовать вместе мобильным приложением Swedbank. Функцию можно активировать в настройках телефона.

• Для чего нужен портал самообслуживания Smart-ID?

  На портале самообслуживания можно видеть статус своего аккаунта Smart-ID (активный, заблокированный), а также блокировать счета и просматривать совершённые операции.

• Что делать, если я получил(-а) неизвестный запрос PIN1?

  Откройте приложение Smart-ID и нажмите «Отменить». Введение PIN1 необходимо только в том случае, если вы подключаетесь к интернет-банку или мобильному приложению. Помните – Smart-ID или калькулятором кодов подтверждайте только те действия, которые вы сами инициировали!

• Что делать, если контрольные коды не совпадают?

  Если контрольный код в приложении Smart-ID не совпадает с контрольным кодом в интернет-банке, нажмите «Отменить». Затем попробуйте ещё раз ввести номер пользователя и персональный код в интернет-банке.

• Если есть несколько аккаунтов Smart-ID на разных устройствах, на каком из них надо вводить PIN-коды?

  Если вы захотите подключиться к интернет-банку с помощью Smart-ID, запрос будет отправлен на оба устройства. Выберите одно из устройств, чтобы открыть приложение Smart-ID и ввести в нём PIN1-код или PIN2-код. Когда в выбранном устройстве вы подтвердите операцию, в другом устройстве никаких действий проводить не надо.

• Как создать аккаунт Smart-ID

  Регистрируйте Smart-ID в филиале

  Чтобы зарегистрировать Smart-ID* с помощью консультанта:

  1. Скачайте приложение Smart-ID,
  2. Посетите филиал,
  3. Возьмите с собой свое смарт-устройство Android или iOS,
  4. Возьмите с собой удостоверяющий личность документ – паспорт или ID-карту.

  Чтобы сэкономить время, заранее запишитесь на консультацию здесь же, в интернет-банке.

  Записаться на консультацию

  * Smart-ID квалифицированная электронная подпись. Подробнее

  Создание Smart-ID с помощью eID-карты

  1. Скачайте приложение Smart-ID.
  2. Подготовьте свою eID. Перед этим убедитесь, что ваша eID-карта имеет действительные сертификаты и PIN-коды, что инсталлирована необходимая программатура eID-карты.
  3. Поместите свою eID-карту в предусмотренный для этого считыватель карты.
  4. Пройдите по ссылке Регистрация с помощью eID.
  5. Зарегистрируйтесь и создайте свой аккаунт Smart-ID.
  6. Создайте и запомните PIN1-код и PIN2-код.
  7. Подтвердите PIN-коды и свои данные.

  * Smart-ID квалифицированная электронная подпись. Подробнее

• Нужно ли указывать адрес электронной почты при создании аккаунта Smart-ID?

  При создании аккаунта Smart-ID нужно указать либо адрес электронной почты, либо номер телефона.

• Как долго я могу пользоваться своим аккаунтом Smart-ID?

  Аккаунт Smart-ID активен три года. Можно создать новый аккаунт до истечения срока действия имеющегося. Подробнее.

• Как удалить свой аккаунт Smart-ID?

  Откройте Smart-ID в своём телефоне или планшете, в левом верхнем углу найдите меню и выберите «Удалить аккаунт». Подробнее.

• Могут ли моим Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

  Аккаунт Smart-ID может использовать лицо, которое уполномочено делать это. Если ваше смарт-устройство использует также другое лицо, ни в коем случае не разглашайте этому человеку свои PIN-коды Smart-ID! Подробнее.

• Забыл(-а) / хочу поменять свои PIN-коды. Как действовать?

  PIN-коды нигде не сохраняются, поэтому мы не можем вам их напомнить, если вы их забыли. Вам надо удалить свой нынешний аккаунт в приложении Smart-ID и создать новый аккаунт.

  Как удалить аккаунт в Smart-ID
• Мой PIN код заблокирован. Могу ли я его разблокировать самостоятельно?

  Если вы в первый раз неправильно ввели PIN код три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на три часа. В приложении Smart-ID есть таймер, который отсчитывает время до следующей попытки ввода PIN кода.

  Если вы ввели неправильный PIN код ещё три раза подряд, аккаунт Smart-ID блокируется на 24 часа, по истечении которых вам предоставляется ещё одна попытка.

  Если вы трижды ввели неправильный PIN код и в третьей попытке, аккаунт Smart-ID блокируется навсегда, соответственно, вы должны удалить старый аккаунт из приложения Smart-ID и создать вместо него новый.

  Как удалить аккаунт Smart-ID читайте здесь.

• Где я могу получить консультацию об ипотечном кредите?

  Заполните заявку в интернет-банке и получите консультацию здесь.

  Запишитесь на консультацию здесь.

• Где я могу посмотреть график погашения кредита?

  График можно посмотреть в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты –> Мои обязательства» –> view, нажав кнопку «График платежей».

• Как я могу изменить дату ежемесячного платежа по ипотечному кредиту?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить расчётный счёт, с которого производится ежемесячный платёж по ипотечному кредиту?

  Подать заявку на изменения можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Где я могу подать заявку на досрочное погашение кредита?

  Подать заявку на досрочное погашение кредита можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав
  

• Как я могу отложить выплату основной суммы кредита?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Где я могу подать заявку на полное досрочное погашение кредита?

  Подать заявку можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав "Погасить кредит" (edit) или нужный вид изменений под Другие изменения.

• Где я могу заказать кредитную справку и справку о согласии банка?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить срок погашения кредита?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить поручителя по кредиту?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить обеспечение/залог?

  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений под Другие изменения.

• Как я могу изменить дату ежемесячного платежа по потребительскому кредиту?
  Подать заявку на изменение даты платежа можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений
• Как я могу изменить расчётный счёт, с которого производится ежемесячный платёж по потребительскому кредиту?
  Подать заявку на изменение можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав нужный вид изменений
• Где я могу подать заявку на досрочное погашение кредита?

  Подать заявку на досрочное погашение кредита можно в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг –> Мои обязательства –> Изменения и частичная оплата» (edit), выбрав
  

• Могу ли я отложить платёж по потребительскому кредиту?

  Если вы по какой-то причине оказались в затруднительном финансовом положении, в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты» -> «Потребительский кредит» кликните на «Заполнить заявку» и опишите в комментариях ситуацию. После получения заявки с вами свяжется сотрудник банка, который поможет найти обоюдно приемлемое решение.

• Мне необходима дополнительная сумма займа. Как я могу её получить?

  Если вам необходима дополнительная сумма займа, в разделе интернет-банка «Кредиты, лизинг, кредитные карты» -> «Потребительский кредит» кликните на «Заполнить заявку». После получения заявки с вами свяжется сотрудник банка.

• Какие документы необходимы, чтобы подать заявку на кредит на обучение / студенческий кредит?

  Когда ты прошёл имматрикуляцию в вузе, заполни форму заявки в интернет-банке или в мобильном приложении. У тебя могут быть запрошены дополнительные документы. Если это будет необходимо, мы с тобой свяжемся и договоримся о дальнейшем. Чтобы ты мог заполнить заявку, ты должен быть нашим клиентом. Если ты ещё не наш клиент, ты им можешь стать, подав заявку здесь.

• В течение скольких дней заявка будет рассмотрена?

  После того как мы получим твою заявку, мы проверим предоставленную вузом информацию о тебе в Государственной информационной системе образования (VIIS). Этот процесс может длиться до 10 дней, и это зависит от того, когда вуз обновит информацию. Когда информация будет доступна в VIIS, рассмотрение заявки может занять до пяти рабочих дней. После этого мы тебе сообщим о решении по поводу выдачи кредита. Если начало учёбы или дата имматрикуляции ещё впереди, имей в виду, что кредитный договор с банком ты сможешь заключить не раньше дня имматрикуляции.

• Заявку нельзя было рассмотреть, поскольку студент ещё не был в списке вуза. Теперь студент включён в список, как действовать?

  Мы продолжим рассматривать заявку, когда введённая вузом информация появится в Государственной информационной системе образования (VIIS). Дополнительно информировать банк нет необходимости.

• Как я могу знать, какие данные обо мне введены в Государственной информационной системе образования (VIIS)?

  Зайди на сайт Latvija.lv. В графе поиска впиши «Mani dati izglītības reģistros» и закажи эту э-услугу.

• Существует ли возможность подать заявку на кредит на обучение со второго семестра?

  Да, заявку и на кредит на обучение, и на студенческий кредит можно подавать и после первого семестра.

• Каковы условия кредита на обучение, если в следующем семестре меня переведут в бюджетную группу?

  Эту информацию вуз укажет в VIIS. Когда информация будет доступна в VIIS, банк остановит выплату вузу за семестр, который покрывается из средств государственного бюджета. Выплата кредита на обучение будет возобновлена, если информация в VIIS поменяется и будет указано, что учёба платная. Студенту не требуется отдельно информировать банк.

• Почему нельзя подать заявку на кредит на обучение / студенческий кредит, если нет счёта в Swedbank?

  Студент должен быть идентифицирован и зарегистрирован в банковской системе, чтобы можно было заключить договор. К тому же возврат процентов и основной суммы будет происходить автоматически со счёта клиента. Поэтому открытие счёта является обязательным условием для получения кредита на обучение / студенческого кредита.

• Где можно подписать договор займа?

  Подписать договор можно и в интернет-банке, и в одном из филиалов банка.

• Мною получено извещение, что договор могу подписывать, однако не могу найти, где это можно сделать.

  Открой интернет-банк Swedbank, кликни в разделе «Платежи, счета» > «Подписание документов».

• Когда вузу будет выплачиваться кредит на обучение?

  Выплата за первый семестр будет осуществлена в течение трёх-пяти дней после подписания кредитного договора. Перечисления за следующие семестры будут происходить два раза в год (в сентябре и в марте).

• Когда будет выплачиваться студенческий кредит?

  Студенческий кредит на счёт студента будет выплачиваться 15 числа каждого месяца, кроме июля и августа.

• Почему не выплачен кредит?

  Этому может быть несколько причин:

  • Данные о начале обучения/нового семестра не внесены в Государственную информационную систему образования (VIIS) или они некорректны. Информацию можно посмотреть на сайте Latvija.lv, запросив электронную услугу «Мои данные в регистрах образования».
  • Ежемесячная выплата не производится, если у тебя просрочен процентный платёж по студенческому кредиту. Если просроченный платёж был произведён после 15-го числа, выплата будет возобновлена в следующем месяце. Если необходим также текущий ежемесячный платёж, отправь нам сообщение в интернет-банке.
  • Если введённая информация верна или платёж должен был быть произведён, свяжись с нами, отправив сообщение в интернет-банке или позвонив по телефону 67 444 444.
• Можно ли кредит вернуть раньше?

  Да, возврат можно осуществить раньше. Комиссионная плата не применяется. Минимальная сумма, которую можно вернуть раньше, составляет 150 EUR, а возвращённая сумма пропорционально уменьшит ежемесячный платёж. Чтобы осуществить досрочный платёж, клиент должен написать банковское сообщение в интернет-банке или подать заявку в филиале, указав желаемую сумму возврата, номер договора и номер счёта.

  Если возврат производится частично, ежемесячный платёж уменьшается пропорционально. Если клиент хочет сократить срок (а не ежемесячный платёж), то это дополнительные изменения графика, за которые удерживается комиссионная плата.

• Возможно ли получить кредит на обучение для учёбы в Европе?

  Невозможно.

• Можно ли получит и кредит на обучение, и студенческий кредит?

  Да, если это необходимо, можно подать заявку и на кредит на обучение, и на студенческий кредит.

• Если я прервал(-а) обучение, что мне надо сделать?

  После прерывания обучения банк будет видеть актуальную информацию в VIIS и составит график возврата для возврата выданного займа. Отдельно банк информировать не требуется. Банк в связи с составлением графика отправит информацию в банковском сообщении. Просьба следить за присылаемыми банковскими сообщениями.

• Возврат кредитной линии начинается после завершения срока использования займа?
  Поскольку договор не продлевается, срок использования займа завершается в установленную договором дату. Например, если дата завершения срока договора – 31 марта 2025 года, возврат кредитной линии начинается на следующий день – 1 апреля.
• Зависит ли график возврата от установленных договором максимальных кредитного лимита и срока возврата, а также от размера оставшегося использованного кредитного лимита в конце срока использования займа?
  Если кредитный лимит составляет 4800 EUR и срок возврата максимально возможный, то есть 48 месяцев, ежемесячный платёж по возврату составляет 100 EUR. Та же сумма и в том случае, если в конце срока возврата займа использована лишь часть кредитного лимита. В таком случае лимит будет возвращён быстрее.
• Является ли подлежащая возврату сумма использованной суммой в конце срока использования займа?
  Если рассмотреть приведённый ранее пример, где срок использования займа – до 31 марта 2025 года, и допустить, что клиент из 4800 EUR использовал 2000 EUR, возможность использовать оставшиеся 2800 EUR будет закрыта и клиенту придётся вернуть 2000 EUR.
• Рассчитывается ли срок возврата в соответствии с подлежащей возврату суммой и ежемесячным платежом по основной сумме, который рассчитывается в соответствии с условиями договора?
  Подлежащая возврату сумма 2000 EUR распределяется по рассчитанным ранее платежам возврата в размере 100 EUR, тем самым срок возврата становится 20 месяцев.
• Можно ли использовать оставшийся кредитный лимит в течение всего срока возврата, и тогда лимит постепенно будет уменьшаться?
  По завершении срока кредитной линии каждый месяц в течение срока 20 месяцев доступный лимит уменьшается – в первый месяц доступный лимит составит 2000 EUR, во второй – 1900 EUR и т.д.
• Может ли счёт, с которой происходит возврат, быть или счётом кредитной линии, или расчётным счётом клиента?
  Если в день возврата на счёте кредитной линии весь оставшийся кредитный лимит потрачен, возврат 100 EUR удерживается с расчётного счёта клиента. Если на счёте кредитной линии сумма кредита не потрачена и на нём доступны средства, доступный на кредитном счёте лимит просто уменьшается на 100 EUR. Если с кредитного лимита не потрачены только 50 EUR, то лимит по-прежнему уменьшается на 100 EUR – 50 EUR со счёта кредитной линии и 50 EUR с расчётного счёта.
• Нужно ли проценты за резервирование лимита платить и в то время, когда вступил в силу график возврата?
  После возврата основной суммы займа надо заплатить и проценты и/или плату за резервирование средств. Эти платежи всегда удерживаются с расчётного счёта клиента. Проценты рассчитываются с использованного кредитного лимита, а плата за резервирование средств – с суммы, которая не использована, но которую клиент может использовать как заём.
• Когда расторгается договор кредитной линии в течение действия графика возврата?
  Договор кредитной линии расторгается с последним платежом по графику, когда клиент вернул всю использованную сумму займа и заплатил проценты и плату за резервирование средств. Также можно внести весь использованный кредитный лимит и обратиться к нам, написав банковское сообщение и указав желание закрыть договор кредитной линии.
• Как будет происходить закрытие кредитной линии?
  При наступлении даты завершения кредитной линии договор расторгается и удерживается сумма кредитной линии, проценты и другие платежи, необходимые в соответствии с договором кредитной линии, если таковые будут. До даты завершения кредитной линии обеспечьте наличие необходимых средств на расчётном счёте.
• Как действовать, если я не могу вернуть потраченную сумму до установленной в договоре даты?
  У вас есть возможность подать заявку на подготовку графика возврата, чтобы вернуть потраченную сумму кредитного лимита одинаковыми ежемесячными платежами. Для подготовки графика возврата заполните заявку потребительского кредита, указав потраченную сумму кредитного лимита и желаемый период возврата. Мы рассмотрим возможность подготовить график возврата в отношении израсходованного кредитного лимита.
• creditline-faq-title-11
  creditline-faq-content-11

• Как отказаться от получения э-счетов?
  

  Чтобы отказаться от получения э-счёта:

  1. в разделе интернет-банка «Мои э-счета» кликните на «Заказать э-счёт»;
  2. выберите предприятие, получение э-счетов которого вы хотите отменить, и кликните на «Отказаться»;
  3. укажите номер счёта, с которого вы обычно производили оплату;
  4. проверьте информацию и кликните на «Отправить отказ».
• Как оплачивать полученный э-счёт?

  Вы должны оплатить э-счёт в интернет-банке, кликнув на «Платить» в разделе «Мои э-счета» или подключив автоматическую оплату счёта.

• Сколько стоит получение и оплата э-счёта в интернет-банке?

  Заказ и получение э-счёта в интернет-банке являются бесплатными. Оплата счетов в рамках в Swedbank осуществляется бесплатно, в платежи на счета других банках производятся согласно действующему прейскуранту.

• Как подключить автоматическую оплату э-счёта?
  • Заказав новый э-счёт:
    1. Кликните на «Заказать э-счёт».
    2. Найдите в списке название предприятия, на автоматическую оплату э-счетов которого вы хотите подать заявку.
    3. При заполнении заявки отметьте «Да» напротив автоматической оплаты.
  • Внеся изменения в условиях оплаты существующего э-счёта:
    1. В разделе «Мои э-счета» напротив полученного э-счёта кликните на «Подключить автоматическую оплату».
• Что такое максимальная сумма в месяц или месячный лимит?

  При заключении договора вы можете указать месячный лимит, который не может быть превышен при автоматической оплате счетов. Если сумма э-счёта превысит установленный лимит, счёт не будет оплачен.

• Что означает частичная оплата э-счёта?

  При заказе э-счёта вы можете разрешить частичную оплату счёта. Это означает: если в указанную вами дату оплаты на вашем счёте не будет хватать средств для полной оплаты счёта, система ещё 6 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если средства не поступят, на 7-ой день произойдет частичная оплата, которая составит не меньше половины полной суммы счёта. Если на счёте будет меньше половины необходимой для оплаты счёта суммы, оплата счёта произведена не будет.

• Можно ли выбрать дату оплаты э-счёта?

  При подключении автоматической оплаты э-счетов вы можете выбрать один их следующих вариантов оплаты:

  • в срок оплаты э-счёта (срок оплаты, который поставщик услуги указал в э-счёте);
  • через два дня после получения э-счёта. В этом случае э-счёт будет оплачен вовремя, не ожидая наступления срока оплаты;
  • за два дня до срока оплаты. Если расчётный счёт получателя платежа находится в другом банке, вы можете быть спокойны, что сумма будет зачислена на его счёт до срока оплаты, и платёж не будет просрочен.

  Вы можете менять условия оплаты, выбрав соответствующий договор автоматической оплаты э-счетов.

  
• Будет ли э-счёт оплачен автоматически, если на счёте нет денег в евро, а есть другая валюта?

  Если в день оплаты на счёте не будет остатка в валюте EUR, э-счёт оплачен не будет. Если на счёте есть деньги в другой валюте, перед датой оплаты счёта в интернет-банке необходимо произвести обмен валюты на EUR.

• Что произойдет с автоматическим платежом, если в день оплаты на счёте не окажется денег?

  Если в указанную вами дату оплаты на вашем счёте не будет хватать средств для полной оплаты счёта, система ещё 6 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если средства не поступят и на 7-ой день, будет осуществлена частичная оплата, которая составит не меньше половины полной суммы счёта (при условии, что вы выбрали такой вариант оплаты при заказе э-счёта). Если на 7-ой день на счёте будет меньше половины необходимой для оплаты счёта суммы, оплата счёта произведена не будет.

• Почему мне следовало бы заказать э-счёт?

  Если вы закажете э-счёт:

  • ваши счета всегда будут оплачены вовремя
  • получать, оплачивать и хранить счета будет удобнее;
  • вы будете экономить время, просматривая и оплачивая свои счета.
• Что делать, если поставщик услуги не предлагает э-счёта?

  Если предприятие такую услугу не предлагает, сообщите нам об этом, и мы свяжемся с предприятием, чтобы предложить ему возможность отправки э-счетов.

  Другие возможности оплаты счетов:

  • Регулярный платеж – если ежемесячная сумма счёта не меняется, платежи происходят автоматически в указанную вами дату.
  • Определенный платеж – если сумма счёта каждый месяц меняется, эти счета надо оплачивать самому, используя сохраненный шаблон платежа.

• Можно ли менять сумму существующего регулярного платежа?

  Нет. Ели вы желаете поменять сумму регулярного платежа, в разделе интернет-банка «Мои активные регулярные платежи» кликните на символ cross , удалив существующую заявку, и создайте новый регулярный платёж.

• Что происходит с регулярным платежом, если в день оплаты на счёте нет денег?

  Если в указанную вами дату оплаты на вашем счёте не будет хватать средств для осуществления регулярного платежа, система ещё 10 дней будет ожидать поступления необходимой суммы. Если на 11-й день средств по-прежнему будет не хватать, регулярный платёж произведён не будет.

• Возможна ли частичная оплата регулярного платежа?

  Нет. Частичная оплата не предусмотрена.

• Какую дату я могут указать для выполнения регулярного платежа?

  При заказе регулярного платежа самой близкой датой платежа будет быть следующий день.

• Что делать, если я хочу уменьшить / увеличить сумму страхования имущества?

  Согласно правилам страхования жилья, которые вступили в силу 17 августа 2017 года, имущество страхуется по восстановительной стоимости. Подать заявку на внесение изменений в договора, заключенные до указанной даты, можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор. На основании этого действующий договор будет прекращен, и вы сможете заключить новый договор.

• Будет ли мой полис продлен автоматически?

  Да, полис продлевается автоматически.

• Что делать, если полис мне больше не нужен, так как собственность была продана?

  Подать заявку на прекращение договора можно в разделе интернет-банка «Мои договоры». Выберите номер нужного полиса, нажмите на ссылку «Расторгнуть договор» и следуйте дальнейших инструкций.

• Как поменять выгодоприобретателя?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор.

• Что делать, если я хочу добавить или увеличить лимит страхования имущества и/или гражданско-правовой ответственности?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор.

• Что делать, если я хочу добавить страхование гражданско-правовой ответственности или увеличить его лимит?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование жилья – Мои договоры – Изменить договор.

• Услуги каких страховых компаний предлагает АО Swedbank?

  Swedbank предлагает услуги страхования, которые обеспечивает АО Swedbank P&C Insurance и Swedbank Life Insurance SE.

• Как действовать, если произошел страховой случай?

  Если вам необходима техническая помощь, свяжитесь со страховщиком по круглосуточному телефону 67 444 449. В остальных случаях заполните заявку на выплату возмещения в разделе Страхование – Заполнить заявку на возмещение.

• Что делать, если полис мне больше не нужен, так как собственность была продана?

  Подать заявку на прекращение договора можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор. На основании этого действующий договор будет прекращен.

• Я должен оплачивать полис сам или его оплата происходит автоматически?

  Эту информацию вы можете посмотреть в разделе Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры (информация о следующем платеже).

• Как поменять выгодоприобретателя?

  KASKO – подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор.

• У автомобиля поменялся регистрационный номер. Как действовать?

  Подать заявку на внесение изменений в договор можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор.

• Я планирую поехать в СНГ, но в полисе указана территория «Европа, кроме СНГ». Будет ли действовать в поездке моя страховка KASKO?

  Нет, в этом случае вы должны внести изменения в договор страхования и выбрать территорию «Европа». Подать заявку на внесение изменений можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор.

• Будет ли действовать полис KASKO, если в момент наступления страхового случая за рулем было другое лицо?

  Страхование KASKO действует независимо от того, кто управлял автомобилем в момент наступления страхового случая, кроме указанных в договоре исключений (управление автомобилем в нетрезвом виде или без соответствующего водительского удостоверения/категории и т.д.).

• Получил договор на следующий год с уменьшенной страховой суммой. Что делать, если я не согласен?

  Во время действия договора страхования страховая сумма каждый месяц уменьшается на 1%. Если вы не согласны с указанной страховой сумой, пожалуйста, заполните заявку в разделе интернет-банка Страхование – Страхование KASKO – Мои договоры – Изменить договор, обосновав желаемые изменения.

• Я купил новые литые диски. Должен ли я предоставить страховщику их фотографии?

  Согласно договору страхования фотографии автомобиля должны предоставляться только при заключении нового договора, но, если вы желаете, можете отправить фотографии по электронной почте: autobildes@swedbank.lv.

• В каких странах действует страховой полис KASKO, если при заключении договора страхования была выбрана территория «Европа»?

  При выборе территории «Европа» страховой полис будет действовать в следующих странах или их частях: Латвия, Литва, Эстония, Австрия, Албания, Андорра, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания и Северная Ирландия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Украина, Франция, Финляндия, Хорватия, Чешская Республика, Черногория, Швейцария, Швеция, европейская часть России, европейская часть Казахстана, европейская часть Турции, европейская часть Армении, европейская часть Грузии, европейская часть Азербайджана.

• Что делать, если полис мне больше не нужен, так как собственность была продана?

  Подать заявку на прекращение договора можно в разделе интернет-банка Страхование – Страхование OCTA – Мои договоры – Изменить договор. На основании этого действующий договор будет прекращен.

• В полисе в одном месте указана территория «Европа», а в другом – «Страны Балтии». Где на самом деле действует полис OCTA?

  Стандартный договор OCTA действует в странах Европейской экономической зоны, а также в Швейцарии, Сербии и Андорре.

• Могу ли я прекратить действие полиса OCTA, если автомобиль не эксплуатируется?

  Прекращение договора OCTA возможно только в случае, если собственник транспортного средства до подачи заявки на досрочное прекращение договора OCTA в установленном нормативными актами порядке приостановил регистрацию транспортного средства в Дирекции безопасности дорожного движения или Государственном агентстве технического надзора (в зависимости о вида транспортного средства).

• Я только что приобрел полис страхования путешествий. Где я могу его посмотреть/распечатать?

  Договор страхования путешествий доступен в разделе интернет-банка Страхование – Страхование путешествий – Мои договоры.

• Нужно ли иметь при себе оригинал полиса, отправляясь в путешествие?

  Нет.

• Как действовать, если за рубежом необходима медицинская помощь?

  Если медицинские расходы превышают 1000 EUR, их надо предварительно согласовать с нами, позвонив по телефону +37167444449.

• Где можно заключить договор страхования путешествий или проверить страховое покрытие путешествий кредитной карты?

  Новый договор страхования путешествий можно заключить здесь.

  Страховое покрытие кредитных карт можно проверить здесь.

• Что делать, если я получил травму и действует Страхование поддержки семьи?

  Если вы получили травму, необходимо заявить о страховом случае. Сделать это можно в разделе интернет-банка Страхование – Заполнить заявку на возмещение – Заявка на возмещение по травме.

• Могу ли я застраховать ребёнка?

  Страхование жизни и дополнительное страхование от травм призваны компенсировать потерю доходов в случае болезни или смерти одного из кормильцев семьи, поэтому застраховать детей нельзя.

• У меня заключен договор страхования жизни. Предусматривает ли он создание накопления?

  Страхование жизни и Страхование жизни для покрытия кредита не предусматривают создание накоплений.

• Получил сообщение, что не поступил платёж за полис. Как я могу его оплатить?
  Вы можете оплатить полис самостоятельно, выбрав "Счета, платежи, карты" – "Платежи" – "Местные платежи" – "Банковские типовые платежи" – "Страхование жизни Swedbank". В деталях платежа не забудьте указать номер полиса, который оплачиваете.
• Я только что погасил свой ипотечный кредит. Что произойдет с Договором страхования жизни заёмщика?

  Договор Страхование жизни для покрытия кредита привязан к займу, поэтому он прекращается в момент погашения займа. Не имея долгосрочных кредитных обязательств, вы можете застраховать себя, выбрав Страхование жизни.

• У меня инвалидность. Могу ли я застраховать свою жизнь?

  Да, вы можете выбрать Страхование жизни и Страхование жизни для покрытия кредита, которое предназначено для клиентов, имеющих долгосрочные кредитные обязательства.

• Я вернул потраченный кредитный лимит до конца месяца, но с моего счёта был удержан платёж за Страхование обязательств по кредитной карте. Почему?

  Такое может быть, так как в первый месяц страхования страховая премия не удерживалась, а кредитный лимит был использован.

• Будет ли действовать Страхование обязательств по кредитной карте, если я сам напишу заявление об увольнении?

  Нет, это является исключением из страховых случаев.

• Я погасил кредит досрочно. Что произойдет с Договором страхования жизни заёмщика?

  Действие договора страхования жизни заёмщика прекращается в момент погашения кредита.

• Будет ли действовать Страхование заёмщика от безработицы, если я сам напишу заявление об увольнении?

  Нет, это является исключением из страховых случаев.

Подать заявку на выплату накопленного на 3-м пенсионном уровне капитала можно в разделе интернет-банка «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» > «Выплата».

Получить накопленный капитал 3-го пенсионного уровня можно по достижении 55 лет.

Капитал дополнительной пенсии может быть выплачен раньше в следующих случаях:

• если участнику присвоена инвалидность 1-й группы пожизненно
• если участник является представителем специальной профессии согласно правилам КМ Но. 47.

Возможности прекратить договор зависят от того, сколько вам лет.

Если вам уже исполнилось 55 лет:

1. подайте заявку на выплату всего накопленного на 3-м пенсионном уровне капитала в разделе интернет-банка «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» > «Выплата»;
2. при подаче заявки на выплату отметьте «Закрыть регулярный платёж и автоматический вклад в пенсионный план»;
3. при подаче заявки на выплату отметьте «После полной выплаты закрыть договор индивидуального участия и индивидуальный счёт пенсии».

Если вам ещё нет 55 лет,закрыть договор индивидуального участия и индивидуальный пенсионный счёт с накоплением нельзя. Тем не менее, вы можете прекратить делать регулярные взносы. Ваше накопление по-прежнему будет вкладываться в финансовые инструменты, и с него до момента выплаты накопления будет удерживаться комиссия.

Если вы желаете изменить объём взносов или прекратить регулярные взносы,откройте раздел интернет-банка «Накопления, пенсия, вложения» > «Пенсия» > «3-й пенсионный уровень» > и в разделе «Регулярные взносы» выберите «Изменить» или «Прекратить».

• В интернет-банке откройте раздел «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» и выберите «Начать копить».

В интернет-банке откройте раздел «Пенсия» > «Мои пенсионные накопления» > «3-й пенсионный уровень» и выберите «Дополнительный взнос».

Курсы валют информативны и в течение дня могут меняться. Актуальная информация доступна в разделе интернет-банка «Курсы валют» .

Количество операций по обмену валюты в день не ограничено.

За обмен валюты в интернет-банке платить не нужно, независимо от суммы и конвертируемой валюты.

Чтобы банк рассмотрел возможность отмены ранее совершенной конвертации валюты, просим писать банковское сообщение в интернет-банке или звонить по телефону 67 444 444.

Количество операций по обмену валюты в день не ограничено.

Улучшенный курс может быть предложен, если сумма равна или превышает 7000 EUR.