Перейти к основному содержанию страницы
Частный клиентБизнес-клиент
Стать клиентом

Часто задаваемые вопросы

Выписки и отчёты

  • За какой период можно заказать выписку со счёта?

    В интернет-банке максимальный период выписки со счёта составляет два года. Если вам необходима выписка за четыре предыдущих года, вы должны запросить две выписки за два года. Запрашивая выписку со счёта в филиале, ограничений по сроку нет, однако нужно учитывать, что за предоставление выписки за каждые шесть месяцев будет удержана комиссионная плата.

  • Как заказать регулярную выписку со счёта?

    Регулярные выписки по счёту можно заказать здесь.

    «Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > Заказ регулярной выписки».

    Отчёты будут доступны здесь.

    «Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > Файлы с выписками»

  • Как заказать выписку со счёта с расшифровкой комиссионной платы?
    Выписку со счёта с расшифровкой комиссионной платы можно заказать здесь.
    Платежи, карты, счета > Счёт > Выписки и отчёты > Запрос выписки.
    В меню «Комиссионная плата» выберите опцию «Раздельно»
  • Что такое расширенная выписка со счёта?

    В стандартной выписке со счёта содержится следующая информация:
    Дата операции, номер документа, сумма операции, детали платежа, остаток.

    В расширенной выписке со счёта содержится следующая информация:
    Дата операции и ее архивный номер, номер документа и код операции, название и регистрационный номер получателя, детали платежа, номер счёта получателя и SWIFT код банка получателя, сумма операции (дебет/кредит).

    Для дополнительной сортировки можно использовать различные фильтры.

  • Как экспортировать выписку со счёта?
    Чтобы экспортировать выписку со счёта, выберите меню экспорта, которое расположено над или под заказанной выпиской со счёта. Для экспорта выписки доступны следующие форматы: PDF, TH5, CSV, TH6 и Fidavista.
  • Что делать, если знаки смягчения и долготы отображаются некорректно?
    Причин тому может быть несколько. Одним из решений может стать изменение настроек. Это можно сделать здесь.
    «Мои контакты и настройки > Общие установки > Настройки файла импорта/экспорта > Кодовая таблица при импорте / экспорте файла > Unicode (UTF-8)».

Платежи

  • Как можно сделать платёж в другой валюте?

    Чтобы сделать местный или международный платёж в другой валюте:

    1. выберите международную платёжную форму;
    2. укажите доступную на счёте валюту как резервную валюту;
    3. при подтверждении платежа конвертация валюты произойдет автоматически.

    Если на счёте не будет доступна необходимая для платежа валюта и/или не будет указана резервная валюта, платёж не будет выполнен.

  • Почему при осуществлении международного платежа в другой валюте он выполняется в валюте EUR?

    Причиной может быть неверно указанная в платёжном поручении основная валюта.

  • Что такое резервная валюта?

    Это имеющаяся валюта дополнительно к основной валюте счёта, с которой оплачивается недостающая сумма, если на счёте недостаточно средств для осуществления платежа.

    Резервную валюту надо выбирать при подготовке платёжного поручения. Остатки денежных средств на счёте могут находиться неограниченный период времени.

  • Насколько быстро выполняются международные/европейские платежи?

    Платёж в банки Swedbank резервирует в тот же рабочий день, а на следующий день передает его банку-получателю или банку-посреднику. Время выполнения платежа зависит от валюты и вида платежа, а также от банка-получателя или банка-посредника. С временем и ценами этих платежей можно ознакомиться в прейскуранте.

  • Где можно найти информацию о банках-корреспондентах Swedbank?

    У каждого банка есть свои банки-корреспонденты, и они зависят от валюты платежа. Информацию о банках-корреспондентах Swedbank можно найти здесь.

  • Почему при осуществлении платежа в интернет-банке появляется сообщение, что введены неразрешенные символы?

    Если появляется сообщение, что введены неразрешенные символы, проверьте ещё раз все графы платежа.

    Разрешенные символы таковы:

    a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

  • Как можно узнать банк-корреспондент получателя, его он не указан в счёте?

    При осуществлении Европейских платежей в EUR валюте информация о банке получателя не требуется.

    При осуществлении Международных платежей (и Европейских платежей, если не указан IBAN получателя) и платежей в иностранной валюте необходимо указать информацию о банке получателя (SWIFT-код и название), а также желательно – и информацию о банке-корреспонденте банка получателя. Подробная информация имеется у получателя платежа.

  • Что такое код баланса КВП?

    КВП, или код внешнего платежа – это запрашиваемая государством информация о платежах, которые осуществляются из Латвии за рубеж. Такие платежи наделяются трехзначным кодом платежа по классификатору согласно международным стандартам платёжного баланса. Коды платежа распределены на девять групп в соответствии со стандартными позициями платёжного баланса. Подробнее – здесь.

  • Как действовать, если платёж осуществлён, но он не дошел до получателя?

    В разделе истории платежей проверьте, выполнен ли платёж и указаны ли по нему корректные детали.

    • Если детали указаны корректно, отправьте деловому партнеру копию платёжного поручения – что платёж с вашей стороны осуществлён.
    • Если по платежу не указаны корректные детали, но он выполнился, осуществите проверку деталей платежа. Подробнее – здесь.
    • Если платёж вообще не находится в истории платежей, убедитесь, что на счёте достаточно средств, проверьте, какая дата установлена для этого платежа и не ждет ли он подтверждения.
    • Если платёж имеет другой статус, возможно, не начато его выполнение, поскольку на счёте недостаточно денежных средств для осуществления платежа, комиссионной платы или же по платежу поставлено будущее время выполнения. Подробнее – здесь.
  • Почему осуществлённый платёж возвращён?

    Платёж не осуществляется, если в деталях платежа не заполнены все обязательные графы, которые отмечены звездочкой.

    Если платёж возвращает банк-получатель или банк-корреспондент, причина отказа указана в подробной информации о платеже.

  • Почему получатель получил меньшую сумму платежа?

    Если плательщик выбрал раздельный вид погашения комиссионных, то плательщик покрывает комиссию за осуществление платежа, в свою очередь, комиссии банка-корреспондента и банка получателя покрывает получатель денег.

  • Будет ли осуществлён платёж, если у него в интернет-банке появляется статус «Обработка»?

    Да, выполнение платежа будет начато в течение 15–20 минут. Если этого не происходит, просим связаться с банком по телефону 67 444 444

  • Где можно видеть осуществлённый платёж, если он не появляется ни в разделе истории платежей, ни в отчёте счёта?

    Если после осуществления платежа вы его не находите в разделе истории платежей или в отчёте счёта, при этом остаток вашего счёта тоже не уменьшился, то, скорее всего, платёж не состоялся.

    Проверьте раздел «Список платежей» и убедитесь, что платёж не подготовлен с будущей датой (статус – «Ожидает денежных средств»).

  • Как в интернет-банке Swedbank добавить счёт из другого банка?
    Подключитесь к интернет-банку Swedbank и откройте раздел Платежи, карты, счета -> Счёт -> Добавить счета из других банков. Затем из предложенного списка выберите банк, в котором у вашего предприятия открыт счёт (-а), и разрешите интернет-банку Swedbank доступ к счетам, открытым в других банках. После этого вы будете направлены на сайт другого банка, где вам нужно будет подтвердить свой выбор.
  • Как долго действует разрешение на просмотр в интернет-банке Swedbank информации о счёте в другом банке?
    Такое разрешение действует не более 180 дней. Проверить текущий статус и действительность разрешения можно на главной странице интернет-банка Swedbank, открыв раздел “Счета в других банках” и нажав кнопку “Управлять”. Здесь же вы можете обновить или отозвать данные ранее разрешения.
  • Где можно найти выписку со счёта другого банка в интернет-банке Swedbank?

    Эта функция доступна в меню Платежи, счета -> Выписка cо cчёта. Счета других банков доступны в графе IBAN (в перечне меню) среди счетов Swedbank.

    Важно! Чтобы смотреть выписку со счёта другого банка в нашем интернет-банке, сначала этот счёт надо добавить. Это можно сделать так: Платежи, счета -> Добавить счета из других банков.

  • Где в интернет-банке Swedbank можно инициировать платежи?

    Чтобы воспользоваться этой возможностью, откройте раздел Платежи, карты, счета -> Платежи -> Новый платёж. Затем в поле “Платить со счёта” выберите из предложенного списка счёт, с которого хотите совершить платёж. После того как вы выберете счёт в другом банке, откроется специальная форма инициирования платежа.

    Важно! Для того чтобы инициировать платежи со счёта в другом банке, его сначала нужно добавить в интернет-банк Swedbank.

  • Какие платежи со счёта в другом банке можно инициировать в интернет-банке Swedbank?
    Инициировать можно мгновенные платежи и местные платежи SEPA в евро. Это означает, что счёт получателя должен быть в латвийском банке.
  • Требуется ли специальное разрешение для использования услуги инициирования платежей?
    Специальное разрешение для инициирования платежей не требуется. Каждый платёж подтверждается Smart-ID, eID или калькулятором кодов.
  • Где можно найти информацию о платежах, которые были инициированы в интернет-банке Swedbank?
    Информацию обо всех инициированных платежах можно посмотреть в интернет-банке Swedbank для предприятий, в разделе “Архив платежей”.
  • Где подтверждается (подписывается) инициированный в интернет-банке Swedbank платёж?
    Платёж всегда подтверждается (подписывается) на стороне банка, обслуживающего счёт, с которого осуществляется платёж. Интерфейс подтверждения зависит от выбранного метода, но в любом случае подтверждение происходит на стороне второго банка.
  • Сколько стоит инициации платежей?
    Инициация платежа в Swedbank является бесплатным, но за сам платёж может быть удержана комиссия, если таковая предусмотрена в прейскуранте банка, с которого осуществляется платёж.
  • Как быстро обрабатывается инициированный в интернет-банке Swedbank платёж?

    Это зависит от банка плательщика и банка получателя.

    • Если оба банка присоединились к системе мгновенных платежей, то денежный перевод будет обработан как мгновенный платёж.
    • Если совершить мгновенный платёж не представляется возможным (например, превышен лимит одного мгновенного платежа или лимит платежа на стороне банка плательщика, другие технические причины), то перечисление осуществляется как местный платёж.
    • Перечисление обрабатывается как местный платёж и в том случае, если один из банков не является участником системы мгновенных платежей.
    • В свою очередь, если счёт получателя и счёт плательщика находятся в одном банке, платёж обрабатываться как внутрибанковский.

Счета

  • Какие документы необходимы для открытия расчётного счёта?

    Если предприятие зарегистрировано в ЛР

    • Удостоверения личности лица, имеющего право подписи, и всех истинных выгодоприобретателей;
    • В случае если предприятие не подлежит регистрации в Регистре предприятия ЛР, необходимо подать устав/положение, а также документы, подтверждающие факт регистрации и юридический адрес.

    Если предприятие зарегистрировано в другой стране

    Необходимо подать следующие документы или их копии, имеющие юридическую силу в Латвийской Республике Для того чтобы выданный за рубежом документ был годен для подачи в учреждения Латвии без какого–либо дополнительного подтверждения, документ должен быть выдан:

    • в стране, входящей в Европейский союз
    • в стране, входящей в Европейскую экономическую зону
    • в Швейцарской конфедерации
    • в странах, заключивших с ЛР двухсторонние договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам.

    Если документы выданы в других странах, их необходимо легализовать. Более подробную информацию об этом можно получить по телефону 67444444.

    • Документы, подтверждающие факт регистрации и юридический адрес предприятия, например, регистрационное удостоверение или заверенная выписка, выданная регистром предприятий соответствующей страны. Выписка должна быть не старше 31 дня, а в случае если документ, подтверждающий факт регистрации, необходимо дополнительно заверить или легализовать – не старше 60 дней;
    • Устав/положение, в котором регламентируется порядок наделения полномочиями лиц, имеющих право подписи;
    • Документ, подтверждающий полномочия лиц, имеющих право подписи. Если полномочия лиц, имеющих право подписи, подтверждается выпиской, выданной регистром предприятий соответствующей страны, то она должна быть выдана не позднее, чем за 31 день с момента начала деловых отношений;
    • Документы, подтверждающие личность участников и истинных выгодоприобретателей клиента.

    Документы могут быть поданы на латышском, русском или английском языке. Если документ выдан на другом языке, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод на латышский, русский или английский язык.

  • Какова комиссионная плата за открытие счёта?

    Полная информация о комиссионных платах, связанных с открытием счёта, доступна в Прейскуранте.

  • Как открыть временный счёт?

    Дистанционно:

    • Учредитель предприятия должен быть пользователем интернет-банка для частных лиц и иметь карту eID с активированной электронной подписью;
    • Заполняется заявка в интернет-банке;
    • Учредительный договор или решение об учреждении нужно подписать с помощью электронной подписи и отправить в формате EDOC на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv;
    • Номер счёта будет отправлен в банковском сообщении в течение одного рабочего дня;
    • Внести основной капитал можно прямо в интернет-банке.

    В филиале. В этом случае необходимо подать следующие документы:

    • Учредительный договор или решение;
    • Протокол собрания учредителей / решение о назначении или избрании уполномоченных лиц, если общество не представляют сами учредители, указанные в учредительном договоре или решении;
    • Удостоверения личности представителей учреждаемого предприятия.
  • Сколько времени занимает открытие счёта в филиале или интернет-банке?

    Если открытие счёта не требует углубленной проверки, процесс занимает не больше одного часа. В ходе рассмотрения заявки на открытие счёта банк может потребовать представить дополнительные документы. В этом случае открытие счёта займет более длительное время. О сроках открытия счёта работник банка проинформирует вас индивидуально.

    Чтобы зарезервировать удобное для себя время для открытия счёта в филиале, рекомендуем заранее подать заявку в интернет-банке здесь.

    Если это ваш первый счёт в банке, дистанционно вы можете только подать заявку, а для подписания договора нужно будет посетить филиал.

    В интернет-банке можно открыть дополнительный счёт. Сделать это может представитель предприятия с правом подписи, резидент ЛР, имеющий право единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.

    • предприятие является нерезидентом;
    • представитель предприятия является нерезидентом;
    • хотя бы один из счетов предприятия заблокирован;
    • остаток на счёте предприятия является негативным;
    • на предприятие наложены ограничения и ему не разрешены какие-то продукты;
    • предприятие имеет признаки налогоплательщика США.

  • Как закрыть счёт (-а) предприятия?

    Закрыть счёт можно и в филиале, и дистанционно.

    В филиале:
    Представитель предприятия с правом подписи заполняет заявление на закрытие счёта.

    Дистанционно:
    Распоряжение о закрытии счёта и прекращении всех подключенных услуг дистанционно может подать представитель предприятия, имеющий право подписи и уполномоченный единолично представлять предприятие. Согласно Договору о дистанционных услугах банка распоряжение представитель предприятия может подать, позвонив в Консультационный центр, написав сообщение в интернет-банке, или оформив заявление на закрытие счёта в электронной форме, которое должно быть подписано с помощью eID и отправлено на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv.
    Если остаток счёта является положительным, клиент может поручить банку перечислить денежные средства на другой счёт, отправив соответствующее, подписанное с помощью eID заявление на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv.
    Во всех случаях на момент закрытия счёта все договоры на услуги должны быть прекращены, а остаток счёта должен быть равен нулю.

  • Сколько стоит закрыть счёт?
    Закрытие счёта является бесплатной услугой.
  • Как уполномочить другое лицо распоряжаться счётом?
    Чтобы другое лицо могло распоряжаться счётом предприятия, вы можете оформить на него бланк «Образец подписи – доверенность», а также добавить его в качестве пользователя с определенными правами в Договор об удаленных услугах банка. Информация об администрировании пользователей доступна здесь.
  • Что делать, если на предприятии сменились лица с правом подписи?
    Представитель предприятия с правом подписи может аннулировать право подписи, позвонив в Консультационный центр, написав банковское сообщение в интернет-банке или обратившись в любой филиал банка. Предприятия, которые зарегистрированы за пределами ЛР, не подлежат регистрации в Регистре предприятий ЛР, а также в случае, если правом подписи наделяется лицо, не имеющее таковое согласно данным Регистра предприятий Латвийской Республики, необходимо обратиться в филиал банка.
  • Кто имеет право распоряжаться счётом?
    Распоряжаться счётом может лицо, имеющее право представлять предприятие единолично или вместе с другим (-и) представителем (-ями) предприятия на основании информации, которая имеется в распоряжении Регистра предприятий страны регистрации, указана на бланке «Образец подписи - доверенность» (если таковой был оформлен в филиале) или в нотариально заверенной доверенности.
  • Что делать, если у предприятия сменился владелец?
    Если у предприятия сменился владелец, необходимо обновить Анкету клиента для юридического лица. Представитель предприятия с правом подписи может сделать это здесь или в любом филиале банка.

Вы можете заполнить и подать анкету удобным для себя способом:

  • в интернет-банке для предприятий;
  • в любом филиале Swedbank по предварительной записи. При посещении филиала при себе нужно иметь действительное удостоверение личности (карту ID или паспорт).

Kарты

  • Где можно заказать дебетовую карту?

    В интернет-банке для предприятий:

    • Заполнить заявку на карту может любой пользователь интернет-банка для предприятий.
    • В течение 7 дней подтвердить заявку и подписать Договор карты должен пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке с помощью Smart-ID или eID.
    • Если Договор карты в указанный срок не подписывается, банк удаляет заявку и не приступает к изготовлению карты.

    По телефону:

    Карту может заказать лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.

    В филиале:

    Карту может заказать лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие.

  • Где можно заказать кредитную карту?

    В интернет-банке для предприятий:

    • Заполнить заявку на карту может пользователь интернет-банка для предприятий, уполномоченный единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
    • В течение одного рабочего дня с момента подачи заявки с вами свяжется представитель банка для согласования дальнейших действий.

    В филиале:

    Карту может заказать лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие.

  • Кто и как может получить карту?

    Дебетовую карту можно получить

    По почте (бесплатно по всему миру):

    Карта отправляется на указанный в интернет-банке контактный адрес предприятия. Это не только удобно, но и экономит ваше время. Карта отправляется в неактивном виде отдельно от PIN-кода (для возобновленной карты PIN-код не отправляется, так как остается прежним).

    В филиале:

    • Если Договор карты уже подписан (это относится и к возобновленным картам), карту может получить либо представитель предприятия с правом подписи, либо пользователь карты по предъявлении паспорта или карты ID.
    • Если Договор карты не подписан, карту может получить только представитель предприятия с правом подписи, одновременно подписав Договор карты.

    Кредитную карту можно получить в любом филиале Swedbank по всей Латвии:

    При получении карты необходимо подписать Договор карты. В филиале получит карту и подписать договор может лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие. Перед выдачей карту активирует работник филиала.

  • Как изменить способ получения карты?

    Удобнее всего это можно сделать в интернет-банке для предприятий, в разделе «Карты предприятия», кликнув на «Договор».

    • Способ получения карты может изменить пользователь интернет-банка для предприятий с полным режимом доступа.
    • Способ получения карты может быть изменен не позднее 60 дней (для дебетеых карт) или 35 дней (для кредитных карт) до истечения срока действия карты.
  • Кто и как может активировать кредитную карту или дебетную карту?

    В интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия:

    • Можно активировать карты, которые получены по почте.
    • Если Договор карты уже подписан, активировать карту может пользователь интернет-банка для предприятий с полным режимом доступа или режимом транзакций.
    • Если получаете карту впервые и Договор карты не был подписан в момент заказа карты, карта может быть активирована только одновременно с подписанием договора.
    • Договор карты может подписать пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке для предприятий с помощью Smart-ID или eID.
    • Перед активацией убедитесь, что имя пользователя карты и название предприятия указаны на карте правильно.

    Обратите внимание! Карту следует активировать в течение 30 дней с момента её получения по почте. Карты, которые не будут своевременно активированы, в целях безопасности будут необратимо закрыты.

  • Каковы лимиты карты?

    Для любой карты действуют следующие лимиты и права пользователей:

    • На внесение и снятие наличных.
    • На покупки по карте.
    • На оплату счетов в банкоматах (только для дебетовых карт).
    • На просмотр информации о совершенных транзакциях и платежаях.

    При изготовлении карты ей присваиваются стандартные лимиты , но после получения вы можете установить индивидуальные лимиты. Это можно сделать в интернет-банке для предприятий.

    Со стандартными лимитами для Дебетной карты можно ознакомиться здесь, а для Кредитной карты – здесь.

  • Как посмотреть и изменить лимиты?
    Лимиты удобно можно посмотреть в интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия, кликнув на соответствующую карту. Изменить лимиты может пользователь с полным режимом интернет-банка или пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
  • Какие операции по карте в банкомате могут быть ограничены?
    Можно ограничить доступ пользователя карты к балансу привязанного к карте счёта и информации о последних пяти операциях. Для этого необходимо внести изменения в права пользователя. Это удобно можно сделать в интернет-банке для предприятий, в разделе Карты предприятия, выбрав соответствующую карту.
  • Работает ли карта Mastercard за рубежом?
    C kартами Mastercard можно рассчитываться в торговых местах по всему миру, где есть символика Mastercard и торговец принимает карты этого вида.
  • Как происходит конвертация валюты с основной валюты карты на другую валюту?

    В момент расчётов конвертация валюты на соответствующую валюту происходит автоматически. На счёте должен быть остаток в основной валюте карты.

    К платежам в иностранной валюте применяется наценка за для Дебетной карты и Кредитные карты конвертацию в соответствии с прейскурантом.

  • Где можно узнать информацию о курсах валюты?
    Информация об актуальных курсах валюты доступна на сайтах международных карточных организаций Mastercard и Visa.
  • Может ли продавец отказать в приеме карты?
    Со стороны банка использование карт не ограничивается, однако каждый торговец вправе сам выбирать, карты какого вида он будет принимать.
  • Как резервируется и списывается со счёта сумма за операцию?
    В момент совершения операции на счёте, к которому привязана карта, резервируется соответствующая сумма. Зарезервированная сумма списывается со счёта после получения банком от продавца полной информации о сделке, но не позднее чем через 30 дней с момента совершения операции.
  • Как происходит резервирование суммы при совершении сделки по кредитной карте?
    • К покупкам по Кредитной карте для бизнеса применяется беспроцентный период до 30 дней за использование кредитного лимита – с момента совершения покупки до 1-го числа следующего месяца.
    • К покупкам по Золотой кредитной карте для бизнеса применяется беспроцентный период до 40 дней за использование кредитного лимита – с момента совершения покупки до 10-го числа следующего месяца.
    • В беспроцентный период сумма покупки резервируется, но проценты за использование кредитного лимита на зарезервированную сумму не начисляются.
    • В некоторых случаях беспроцентный период и срок резервирования суммы для покупок, которые были совершены в последние дни месяца, и информация о которых поступила в банк с задержкой, могут быть автоматически продлены до 1-го или 10-го числа следующего месяца (в зависимости от вида кредитной карты).

    Обратите внимание! К перечислениям и снятию наличных денег со счёта кредитной карты беспроцентный период не применяется, и проценты за использованный кредитный лимит начисляются с момента совершения сделки.

  • Как происходит возврат использованного кредитного лимита?
    • Весь использованный кредитный лимит (за покупки, перечисления и снятие наличных денег) автоматически перечисляется с привязанного к кредитной карте расчётного счёта: 1-го числа для Кредитной карты для бизнеса и 10-го числа для Золотой кредитной карты для бизнеса.
    • Если на расчётном счёте недостаточно средств для автоматического возврата всей суммы использованного кредитного лимита, частичный платёж не производится и начинается начисление процентов, в том числе и за покупки, по которым истек беспроцентный период.
    • Предприятие может в любое время вернуть использованный кредитный лимит, перечислив необходимую сумму на счёт кредитной карты и тем самым прекратив начисление процентов.

    Обратите внимание!

    • Использованная на покупки сумма кредитного лимита всегда резервируется до завершения беспроцентного периода, независимо от наличия собственных средств на счёте кредитного лимита предприятия.
    • 1-го или 10-го числа каждого месяца (в зависимости от вида кредитной карты) одновременно с автоматическим возвратом кредитного лимита с привязанного к кредитной карте расчётного счёта удерживается также:

    - ежемесячная плата за использование кредитной карты.

    - проценты за использование кредитного лимита.

  • Что такое безопасные покупки в интернете?
    Это двойная защита ваших онлайн-покупок с помощью повторной авторизации, которую обеспечивают решения Mastercard Identity Check и Visa Secure. На сайтах интернет-магазинов, участвующих в данной программе, размещены логотипы Mastercard Identity Check и/или Visa Secure. Подробнее об этом читайте здесь.
  • Где можно зарегистрировать карту для безопасных покупок в интернете?

    В разделе интернет-банка “Платёжные карты предприятия”, нажав кнопку “Покупки в интернете”.

    Управлять настройками может пользователь интернет-банка с режимом доступа “Транзакции” и выше, или представитель предприятия, который имеет право единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке для предприятий с помощью Smart-ID или eID.

    Регистрация необходима только для новых карт. При возобновлении или замещении карты остаются в силе прежние условия.

  • Как проверить, зарегистрирована ли карта для безопасных покупок в интернете?
    Статус регистрации можно посмотреть в разделе интернет-банка для предприятий “Платёжные карты предприятия”. Активная (оранжевая) кнопка около карты означает, что карта зарегистрирована для безопасных покупок в интернете, в свою очередь неактивная (серая) кнопка означает, что карта не зарегистрирована.
  • Можно ли рассчитываться картой во всех интернет-магазинах?

    Да, при условии, что продавец принимает используемый вами вид карты и не установил каких-либо дополнительных ограничений. Перед совершением покупки просим внимательно ознакомиться с размещенными на сайте продавца правилами обслуживания клиентов и доставки товара.

    В январе 2021 года вступают в силу более строгие требования безопасности в соответствии с директивой ЕС. В части интернет-магазинов платежи по картам могут не состояться. В таких случаях информацию о других возможностях рассчитаться вам может предоставить только торговец.

  • Почему я не могу оплатить покупку в интернете?

    В январе 2021 года вступают в силу более строгие требования безопасности в соответствии с директивой ЕС. В части интернет-магазинов платежи по картам могут не состояться. В таких случаях информацию о других возможностях рассчитаться вам может предоставить только торговец.

    Наиболее частыми причинами отказа в покупке могут быть:

    • Для карты не подключена функция покупок в интернете.
    • На счёте недостаточно денежных средств.
    • Превышен лимит на покупки по карте.
    • Истек срок действия карты.
    • Настройки программного обеспечения используемого оборудования или браузера не совместимы с решением торговца.
    • Не очищен кэш на устройстве.
    • Это не позволяют сделать установленные торговцем ограничения (например, не принимаются выданные в конкретной стране или конкретного вида карты). Подробную информацию смотрите на сайте торговца.
  • Что делать, если в выписке по счёту имеется покупка, сделанная с помощью карты, но я её не совершал?

    Заполните форму банковского сообщения «платёжные карточки».

    Важно! Необходимо заблокировать карту, с помощью которой осуществлена неавторизованная операция, в разделе интернет-банка «Платёжные карты предприятия», или позвонив 67 444 444.

  • Кто и как может приостановить действие карты?
    • В интернет-банке для предприятий: пользователь с полным режимом доступа к интернет-банку для предприятий, или лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
    • В мобильном приложении Swedbank для предприятий: лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно данным Регистра предприятий или сам пользователь карты.
    • По телефону 67 444 444: лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие или сам пользователь карты.
    • В филиале: лицо (одно или несколько) с правом подписи, уполномоченное по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий представлять предприятие, или сам пользователь карты.
  • Как действовать в случае кражи карты?

    Если дебетовая карта была украдена, ее сразу же нужно закрыть:

    • в интернет-банке для предприятий путем отправки банковского сообщения
    • по телефону 67 444 444
    • если нет возможности связаться с банком, действие карты можно приостановить, позвонив в центр поддержки за рубежом по круглосуточному телефону: Mastercard +0800-96-4767, Visa +8000-02288
  • Можно ли восстановить заблокированную карту, и в какой срок это нужно сделать?

    Действие блокированной карты можно восстановить:

    • Если карта заблокирована в интернет-банке для предприятий, то в течение 10 дней ее действие может восстановить пользователь с режимом полных прав в разделы Платёжные карты предприятия, выбрав соответствующую карту.
    • Если карта заблокирована в филиале, то действие карты можно восстановить в течение 70 дней, отправившись в филиал банка и предъявив паспорт или ID-карту, а также взяв с собой заблокированную карту.

    Обратите внимание! Если в указанный срок действие остановленной карты не восстанавливается, карта автоматически закрывается.

Интернет-банк

  • Режим подготовки платежей
    Пользователь может только подготавливать платёжные поручения. Пользователь видит все подготовленные платёжные поручения, но остальные возможности ему недоступны.
  • Информативный режим
    Пользователь, в дополнение к режиму подготовки платежей, имеет доступ к информации о проведенных по счёту операциях, в том числе к информации об остатке счёта, отчётах и выписках по счёту.
  • Режим трансакций
    Пользователь, в дополнение к информативному режиму, может акцептировать платёжные поручения и распоряжения на перевод средств, а также отдавать распоряжения на исполнение некоторых операций.
  • Полный режим
    Пользователь может пользоваться всеми функциями интернет-банка для предприятий и совершать в интернет-банке все возможные действия. Дистанционные услуги банка могут быть доступны и в ином режиме, определенном другим заключенным между банком или партнером по сотрудничеству и клиентом договором.

Swedbank Gateway

POS

  • Где можно посмотреть отчёты по платёжным картам?

    Отчёты по платёжным картам можно получить здесь, выбрав конкретный период.

    Подробнее о видах и возможностях отчётов читайте здесь.

  • Что делать, если я не получил отчёты по платёжным картам?

    Проверьте, был ли снят отчёт закрытия дня с терминала за тот день, за который вы не получили отчёт – поступили ли деньги на счёт и распечатан ли чек с отчётом по POS-терминалу.

    Если отчёт закрытия дня был отправлен, а отчёты по платёжным картам в интернет-банк не поступили, свяжитесь с банком.

    Если отчёт закрытия дня не был отправлен, отправьте отчёт вручную, следуя инструкции использования соответствующего POS-терминала (см. ссылки здесь).

  • Что делать, если необходим отчёт за более давний период, который больше не доступен в интернет-банке?

    Напишите банковское сообщение или оставьте заявку по телефону 67 444 444. За повторную подготовку отчёта взимается комиссионная плата в соответствии с прейскурантом.

  • Как перевести POS-терминал с одного предприятия на другое?

    Действие №1

    Отправьте банковское сообщение о закрытии договора POS-терминала в интернет-банке, указав информацию предприятия, на которое переносится терминал.

    Если вы используете смарт-терминал или mPOS, то перед расторжением договора его необходимо удалить с устройства!

    Действие №2

    Подпишите новый договор POS-терминала для нового предприятия в интернет-банке, указав в поле заявки «Дополнительная информация» название и регистрационный номер прежнего держателя POS-терминала.

    Действие №3

    После подписания нового договора с вами свяжется поставщик терминала и поможет совершить все необходимые действия для переноса терминала, если терминал арендуется у банка.

    Если POS-терминал арендуется не у банка, вы должны самостоятельно связаться с поставщиком терминала.

    Если планируете пользоваться смарт-терминалом или mPOS, убедитесь в том, что прежний владелец его деинсталлировал и удалил со своего мобильного устройства. Перед тем как начать пользоваться mPOS, его нужно заново проинсталлировать; инструкция доступна здесь.

  • Как происходит возврат POS-терминала и расторжение договора?

    Следуйте инструкции здесь.

Быстрые сообщения

Э-счета

  • Как подать заявку на автоматическую оплату э-счетов?
    Нажмите кнопу "Заказать э-счёт" и найдите в списке название предприятия, на автоматическую оплату э-счетов которого вы хотите подать заявку. При заполнении заявки обязательно поставьте галочку в окошке напротив автоматической оплаты. Заключение договора осуществляется бесплатно, а платежи автоматической оплаты производятся согласно действующим тарифам банка.
  • Как выбрать дату оплаты э-счёта?

    При подключении автоматической оплаты э-счетов вы можете выбрать дату оплаты:

    • в дату оплаты (конечный срок оплаты, который поставщик услуги указал в присланном э-счёте);
    • через два дня после получения э-счёта. В таком случае э-счёт будет оплачен вовремя, не ожидая пока наступит срок оплаты;
    • за два дня до даты оплаты. Если расчётный счёт получателя платежа находится в другом банке, вы можете быть спокойны, что сумма будет зачислена на его счёт до срока оплаты и платёж не будет просрочен.

    Условия оплаты для каждого отдельного договора автоматической оплаты э-счёта могут отличаться.

  • Будет ли э-счёт оплачен автоматически, если на счёте нет денег в евро, а есть другая валюта?
    Если в день оплаты на счёте нет остатка в валюте EUR, э-счёт оплачен не будет. Если на счёте есть деньги в другой валюте, перед датой оплаты счёта в интернет-банке необходимо произвести обмен валюты на EUR.
  • Что произойдет с автоматическим платежом, если в день оплаты на счёте не окажется денег?
    Если в день оплаты на счёте не будет достаточной суммы для оплаты э-счёта, система автоматически будет проверять счёт на наличие денег ещё шесть дней. Если на седьмой день на счёте не окажется полной суммы для оплаты э-счёта, счёт может быть оплачен частично, если вы предусмотрели такую возможность в договоре автоматической оплаты э-счетов.
  • Что нужно знать о месячном лимите?

    При заключении договора вы по своему выбору можете указать месячный лимит, который не может быть превышен при автоматической оплате счетов. Если сумма э-счёта больше установленного лимита, его оплата зависит от того, разрешили ли Вы производить частичную оплату. Если частичная оплата разрешена, получателю платежа будет перечислена сумма, которая составляет не меньше половины полной суммы счёта и не превышает установленный лимит. Если же частичная оплата не разрешена или если есть возможность перечислить только сумму, которая меньше половины полной суммы счёта, оплата счёта производиться не будет. Пожалуйста, проверьте достаточно ли велик ваш ежемесячный лимит и есть ли на вашем счёте достаточно средств, чтобы счета могли оплачиваться в установленный срок.

    Порядок оплаты услуг разных предприятий может отличаться, поэтому при определении своего ежемесячного лимита советуем учитывать, что в течение месяца могут быть присланы несколько счетов или может измениться стоимость услуги (например, счёт за первый месяц может включать в себя также предоплату). В таких случаях с вашего счёта может быть списана сумма больше, чем обычно.

  • Использование э-счетов в зависимости от режима использования интернет-банка для предприятий?

Э-коммерция

Кредиты

Лизинг

  • Будет ли силе полис страхования OCTA после окончания срока действия договора лизинга?
    Да, полис OCTA останется в силе (на указанный в нем период) и после окончания срока действия договора лизинга.
  • Будет ли силе полис страхования KASKO после окончания срока действия договора лизинга?

    Если дополнительно к договору лизинга было заключено также соглашение о страховании (стоимость KASKO включена в лизинговый платёж), то соглашение о страховании потеряет свою силу в дату, когда будет выплачена вся сумма займа.

    Если же страхование KASKO было приобретено на год (стоимость KASKO не включена в лизинговый платёж), то полис будет продолжать действовать и после окончания срока действия лизинга, т. е. после того, как держатель транспортного средства станет его собственником.

  • Где можно найти счета за страхование KASKO и OCTA?

    Счета за страхование KASKO и OCTA можно найти здесь.

    Платежи, счета -> Э-счета -> Полученные счета. Счета доступны в формате HTML и PDF.

  • Как прекратить действие полиса?

    Подключитесь к интернет-банку, откройте соответствующий раздел и выберите договор, который вы хотите прекратить:

    Страхование, пенсии -> Вид продукта -> Выберите «Прекратить договор / Заказать выплату неиспользованной страховой премии» в случае OCTA или «Изменить договор» в случае KASKO.

  • Где и как я могу подать заявку на страховое возмещение?

    Если требуется техническая помощь на дороге, звоните 67 444 449 (круглосуточно). Техническая помощь доступна только до легковых автомобилей.

    В случае других непредвиденных происшествий как можно скорее заполните заявку на страховое возмещение в интернет-банке. Страхование, пенсии -> Страхование -> Выберите соответствующий продукт -> Заполните Заявление о возмещении

  • Как подать заявку на частичное/полное досрочное погашение и сколько это стоит?

    Подать заявку на досрочное погашение в полном или частичном объеме можно следующими способами:

    Комиссионная плата за полное/частичное досрочное погашение устанавливается в соответствии с прейскурантом.

  • Почему в интернет-банке показывается, что счёт не оплачен, хотя я его уже оплатил вручную?

    На протяжении всего срока лизинга вы каждый месяц будете получать э-счета в своем интернет-банке.

    Обращаем ваше внимание, что полученные э-счета автоматически не связаны с платежами, которые вы создаете сами.

    Если вы не используете функциональность э-счетов и сами создаете платежи для оплаты лизинга, отмените автоматическую оплату полученного э-счёта и заархивируйте его.

    Для вашего удобства предлагаем воспользоваться доступными для э-счетов возможностями и подключить автоматическую оплату э-счетов.

  • Почему с моего счёта ещё раз были сняты деньги за лизинг по э-счёту, если я уже оплатил этот счёт вручную?

    Скорее всего, у вас поставлена автоматическая оплата э-счетов.

    Если вы не используете функциональность э-счетов и сами создаете платежи для оплаты лизинга, отмените автоматическую оплату полученного э-счёта и заархивируйте его.

    На протяжении всего срока лизинга вы каждый месяц будете получать э-счета в своем интернет-банке.

    Обращаем ваше внимание, что полученные э-счета автоматически не связаны с платежами, которые вы создаете сами.

    Для вашего удобства предлагаем воспользоваться доступными для э-счетов возможностями и подключить автоматическую оплату э-счетов.

Не нашли ответ?

Swedbank logo

Jūsu Internet Explorer pārlūkprogramma netiek atbalstīta.

Lūdzu izmantot Google Chrome, Mozilla Firefox vai Microsoft Edge pārlūkprogrammu.

Ar 23.03.2021. Swedbank internetbanka vairs nav pieejama, izmantojot Internet Explorer tīmekļa pārlūkprogrammu.

Tāpat nav iespējams apstiprināt Swedbank maksājumus citās vietnēs, kā arī izmantot Swedbank autentifikāciju, piemēram, latvija.lv.

Turpmāk iesakām izmantot Google Chrome, Mozilla Firefox vai jaunāko Microsoft Edge versiju. Uzziniet, kā uz sava datora uzstādīt kādu no minētajām pārlūkprogrammām, šeit.

С 23.03.2021 Интернет-банк Swedbank недоступен в браузере Internet Explorer.

С помощью Internet Explorer невозможно авторизоваться или осуществлять платежи через Swedbank на сторонних веб-страницах.

Вместо браузера Internet Explorer мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge. Инструкции по установке упомянутых браузеров можно найти здесь.

From 23.03.2021 Swedbank Internet Bank and Banklink is no longer available using Internet Explorer browser.

It is not possible to authorize or make payments from Swedbank on other web pages using Internet Explorer.

Instead, we suggest using Google Chrome, Mozilla Firefox or the newest version of Microsoft Edge. To find out how to install the suggested browsers, please click here.

Klientu serviss - Инфо и помощь - Customer service: +371 67 444 444

Swedbank
  • Jūsu ierīces operētājsistēma un pārlūkprogramma ir novecojusi un netiek atbalstīta Swedbank internetbankas lietošanai. Aicinām vērsties pie Jums uzticama IT atbalsta, lai saņemtu konsultāciju un veiktu atbilstošu operētājsistēmas un pārlūkprogrammas atjauninājumu.
  • The operating system of your device & your browser are too outdated to be supported by Swedbank Internet Bank. Please, update the operating system & browser or turn to IT specialist for technical help.
  • Ваш браузер или операционная система недостаточно современны для использования в интернет банке Swedbank. Пожалуйста обновите операционную систему и браузер или обратитесь за технической помощью к ИТ специалисту.

Ваша сессия в интернет-банке прервана

В целях безопасности закройте этот браузер. Если хотите продолжать использовать интернет-банк, войдите заново.