Часто задаваемые вопросы

Выписки и отчеты

  • За какой период можно заказать выписку со счета?

    В интернет-банке максимальный период выписки со счета составляет два года. Если вам необходима выписка за четыре предыдущих года, вы должны запросить две выписки за два года. Запрашивая выписку со счета в филиале, ограничений по сроку нет, однако нужно учитывать, что за предоставление выписки за каждые шесть месяцев будет удержана комиссионная плата.

  • Как заказать регулярную выписку со счета?

    Регулярные выписки по счету можно заказать здесь.

    «Платежи, карты, счета > Счет > Выписки и отчеты > Заказ регулярной выписки».

    Отчеты будут доступны здесь.

    «Платежи, карты, счета > Счет > Выписки и отчеты > Файлы с выписками»

  • Как заказать выписку со счета с расшифровкой комиссионной платы?
    Выписку со счета с расшифровкой комиссионной платы можно заказать здесь.
    Платежи, карты, счета > Счет > Выписки и отчеты > Запрос выписки.
    В меню «Комиссионная плата» выберите опцию «Раздельно»
  • Что такое расширенная выписка со счёта?

    В стандартной выписке со счета содержится следующая информация:
    Дата операции, номер документа, сумма операции, детали платежа, остаток.

    В расширенной выписке со счета содержится следующая информация:
    Дата операции и ее архивный номер, номер документа и код операции, название и регистрационный номер получателя, детали платежа, номер счета получателя и SWIFT код банка получателя, сумма операции (дебет/кредит).

    Для дополнительной сортировки можно использовать различные фильтры.

  • Как экспортировать выписку со счета?
    Чтобы экспортировать выписку со счета, выберите меню экспорта, которое расположено над или под заказанной выпиской со счета. Для экспорта выписки доступны следующие форматы: PDF, TH5, CSV, TH6 и Fidavista.
  • Что делать, если знаки смягчения и долготы отображаются некорректно?
    Причин тому может быть несколько. Одним из решений может стать изменение настроек. Это можно сделать здесь.
    «Мои контакты и настройки > Общие установки > Настройки файла импорта/экспорта > Кодовая таблица при импорте / экспорте файла > Unicode (UTF-8)».

Платежи

  • Как можно сделать платеж в другой валюте?

    Чтобы сделать местный или международный платеж в другой валюте:

    1. выберите международную платежную форму;
    2. укажите доступную на счете валюту как резервную валюту;
    3. при подтверждении платежа конвертация валюты произойдет автоматически.

    Если на счету не будет доступна необходимая для платежа валюта и/или не будет указана резервная валюта, платеж не будет выполнен.

  • Почему при осуществлении международного платежа в другой валюте он выполняется в валюте EUR?

    Причиной может быть неверно указанная в платежном поручении основная валюта.

  • Что такое резервная валюта?

    Это имеющаяся валюта дополнительно к основной валюте счета, с которой оплачивается недостающая сумма, если на счету недостаточно средств для осуществления платежа.

    Резервную валюту надо выбирать при подготовке платежного поручения. Остатки денежных средств на счету могут находиться неограниченный период времени.

  • Насколько быстро выполняются международные/европейские платежи?

    Платеж в банки Swedbank резервирует в тот же рабочий день, а на следующий день передает его банку-получателю или банку-посреднику. Время выполнения платежа зависит от валюты и вида платежа, а также от банка-получателя или банка-посредника. С временем и ценами этих платежей можно ознакомиться в прейскуранте.

  • Как осуществить платеж, если счет получателя указан не в формате IBAN?

    Выполнение платежа с коротким номером счета зависит от страны, в которую осуществляется платеж, а также от валюты платежа.

    Для платежей в страны вне ЕЭЗ или в другой валюте надо использовать форму международного платежа, а не платежа в EUR.

  • Где можно найти информацию о банках-корреспондентах Swedbank?

    У каждого банка есть свои банки-корреспонденты, и они зависят от валюты платежа. Информацию о банках-корреспондентах Swedbank можно найти здесь.

  • Почему при осуществлении платежа в интернет-банке появляется сообщение, что введены неразрешенные символы?

    Если появляется сообщение, что введены неразрешенные символы, проверьте еще раз все графы платежа.

    Разрешенные символы таковы:

    a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

  • Как можно узнать банк-корреспондент получателя, его он не указан в счете?

    При осуществлении платежей в EUR в страны ЕЭЗ информация о банке получателя не требуется.

    При осуществлении платежа в страны вне ЕЭЗ необходимо указать информацию о банке получателя (SWIFT-код и название), а также желательно – и информацию о банке-корреспонденте банка получателя. Подробная информация имеется у получателя платежа.

  • Что такое код баланса КВП?

    КВП, или код внешнего платежа – это запрашиваемая государством информация о платежах, которые осуществляются из Латвии за рубеж. Такие платежи наделяются трехзначным кодом платежа по классификатору согласно международным стандартам платежного баланса. Коды платежа распределены на девять групп в соответствии со стандартными позициями платежного баланса. Подробнее – здесь.

  • Как действовать, если платеж осуществлен, но он не дошел до получателя?

    В разделе истории платежей проверьте, выполнен ли платеж и указаны ли по нему корректные детали.

    • Если детали указаны корректно, отправьте деловому партнеру копию платежного поручения – что платеж с вашей стороны осуществлен.
    • Если по платежу не указаны корректные детали, но он выполнился, осуществите проверку деталей платежа. Подробнее – здесь.
    • Если платеж вообще не находится в истории платежей, убедитесь, что на счету достаточно средств, проверьте, какая дата установлена для этого платежа и не ждет ли он подтверждения.
    • Если платеж имеет другой статус, возможно, не начато его выполнение, поскольку на счету недостаточно денежных средств для осуществления платежа, комиссионной платы или же по платежу поставлено будущее время выполнения. Подробнее – здесь.
  • Почему осуществленный платеж возвращен?

    Платеж не осуществляется, если в деталях платежа не заполнены все обязательные графы, которые отмечены звездочкой.

    Если платеж возвращает банк-получатель или банк-корреспондент, причина отказа указана в подробной информации о платеже.

  • Почему получатель получил меньшую сумму платежа?

    Swedbank за обработку полученного международного платежа (в другой валюте или вне стран ЕЭЗ) удерживает отдельную комиссионную плату. Если плательщик выбрал раздельный вид погашения комиссионных, то плательщик покрывает комиссию за осуществление платежа, в свою очередь, комиссии банка-корреспондента и банка получателя покрывает получатель денег.

  • Будет ли осуществлен платеж, если у него в интернет-банке появляется статус «Обработка»?

    Да, выполнение платежа будет начато в течение 15–20 минут. Если этого не происходит, просим связаться с банком по телефону 67 444 444

  • Где можно видеть осуществленный платеж, если он не появляется ни в разделе истории платежей, ни в отчете счета?

    Если после осуществления платежа вы его не находите в разделе истории платежей или в отчете счета, при этом остаток вашего счета тоже не уменьшился, то, скорее всего, платеж не состоялся.

    Проверьте раздел «Список платежей» и убедитесь, что платеж не подготовлен с будущей датой (статус – «Ожидает денежных средств»).

  • Как в интернет-банке Swedbank добавить счёт из другого банка?
    Подключитесь к интернет-банку Swedbank и откройте раздел Платежи, карты, счета -> Счёт -> Добавить счета из других банков. Затем из предложенного списка выберите банк, в котором у вашего предприятия открыт счёт (-а), и разрешите интернет-банку Swedbank доступ к счетам, открытым в других банках. После этого вы будете направлены на сайт другого банка, где вам нужно будет подтвердить свой выбор.
  • Как долго действует разрешение на просмотр в интернет-банке Swedbank информации о счёте в другом банке?
    Такое разрешение действует не более 90 дней. Проверить текущий статус и действительность разрешения можно на главной странице интернет-банка Swedbank, открыв раздел “Счета в других банках” и нажав кнопку “Управлять”. Здесь же вы можете обновить или отозвать данные ранее разрешения.
  • Где можно найти выписку со счета другого банка в интернет-банке Swedbank?

    Эта функция доступна в меню Платежи, счета -> Выписка cо cчёта. Счета других банков доступны в графе IBAN (в перечне меню) среди счетов Swedbank.

    Важно! Чтобы смотреть выписку со счета другого банка в нашем интернет-банке, сначала этот счет надо добавить. Это можно сделать так: Платежи, счета -> Добавить счета из других банков.

  • Где в интернет-банке Swedbank можно инициировать платежи?

    Чтобы воспользоваться этой возможностью, откройте раздел Платежи, карты, счета -> Платежи -> Новый платёж. Затем в поле “Платить со счёта” выберите из предложенного списка счёт, с которого хотите совершить платёж. После того как вы выберете счёт в другом банке, откроется специальная форма инициирования платежа.

    Важно! Для того чтобы инициировать платежи со счёта в другом банке, его сначала нужно добавить в интернет-банк Swedbank.

  • Какие платежи со счёта в другом банке можно инициировать в интернет-банке Swedbank?
    Инициировать можно мгновенные платежи и местные платежи SEPA в евро. Это означает, что счёт получателя должен быть в латвийском банке.
  • Требуется ли специальное разрешение для использования услуги инициирования платежей?
    Специальное разрешение для инициирования платежей не требуется. Каждый платёж подтверждается Smart-ID, eID или калькулятором кодов.
  • Где можно найти информацию о платежах, которые были инициированы в интернет-банке Swedbank?
    Информацию обо всех инициированных платежах можно посмотреть в интернет-банке Swedbank для предприятий, в разделе “Архив платежей”.
  • Где подтверждается (подписывается) инициированный в интернет-банке Swedbank платёж?
    Платёж всегда подтверждается (подписывается) на стороне банка, обслуживающего счёт, с которого осуществляется платёж. Интерфейс подтверждения зависит от выбранного метода, но в любом случае подтверждение происходит на стороне второго банка.
  • Сколько стоит инициирование платежей?
    Инициирование платежа в Swedbank является бесплатным, но за сам платёж может быть удержана комиссия, если таковая предусмотрена в прейскуранте банка, с которого осуществляется платёж.
  • Как быстро обрабатывается инициированный в интернет-банке Swedbank платёж?

    Это зависит от банка плательщика и банка получателя.

    • Если оба банка присоединились к системе мгновенных платежей, то денежный перевод будет обработан как мгновенный платёж.
    • Если совершить мгновенный платеж не представляется возможным (например, превышен лимит одного мгновенного платежа или лимит платежа на стороне банка плательщика, другие технические причины), то перечисление осуществляется как местный платёж.
    • Перечисление обрабатывается как местный платёж и в том случае, если один из банков не является участником системы мгновенных платежей.
    • В свою очередь, если счёт получателя и счёт плательщика находятся в одном банке, платёж обрабатываться как внутрибанковский.

Счета

  • Какие документы необходимы для открытия расчетного счета?

    Если предприятие зарегистрировано в ЛР

    • Удостоверения личности лица, имеющего право подписи, и всех истинных выгодоприобретателей;
    • В случае если предприятие не подлежит регистрации в Регистре предприятия ЛР, необходимо подать устав/положение, а также документы, подтверждающие факт регистрации и юридический адрес.

    Если предприятие зарегистрировано в другой стране

    Необходимо подать следующие документы или их копии, имеющие юридическую силу в Латвийской Республике

    • Документы, подтверждающие факт регистрации и юридический адрес предприятия, например, регистрационное удостоверение или заверенная выписка, выданная регистром предприятий соответствующей страны. Выписка должна быть не старше 31 дня, а в случае если документ, подтверждающий факт регистрации, необходимо дополнительно заверить или легализовать – не старше 60 дней;
    • Устав/положение, в котором регламентируется порядок наделения полномочиями лиц, имеющих право подписи;
    • Документ, подтверждающий полномочия лиц, имеющих право подписи. Если полномочия лиц, имеющих право подписи, подтверждается выпиской, выданной регистром предприятий соответствующей страны, то она должна быть выдана не позднее, чем за 31 день с момента начала деловых отношений;
    • Документы, подтверждающие личность участников и истинных выгодоприобретателей клиента.

    Документы могут быть поданы на латышском, русском или английском языке. Если документ выдан на другом языке, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод на латышский, русский или английский язык.

  • Какова комиссионная плата за открытие счета?

    В начале сотрудничества взимается комиссия за открытие счета или комиссия за подключение комплекта предприятия. Если предприятие зарегистрировано за рубежом или в структуре зарегистрированного в Латвии предприятия хотя бы одно лицо с правом подписи является нерезидентом, нужно считаться также с комиссией за первичную проверку документов согласно прейскуранту.

  • Как открыть временный счет?

    Дистанционно:

    • Учредитель предприятия должен быть пользователем интернет-банка для частных лиц и иметь карту eID с активированной электронной подписью;
    • Заполняется заявка в интернет-банке;
    • Учредительный договор или решение об учреждении нужно подписать с помощью электронной подписи и отправить в формате EDOC на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv;
    • Номер счета будет отправлен в банковском сообщении в течение одного рабочего дня;
    • Внести основной капитал можно прямо в интернет-банке.

    В филиале. В этом случае необходимо подать следующие документы:

    • Учредительный договор или решение;
    • Протокол собрания учредителей / решение о назначении или избрании уполномоченных лиц, если общество не представляют сами учредители, указанные в учредительном договоре или решении;
    • Удостоверения личности представителей учреждаемого предприятия.
  • Сколько времени занимает открытие счета в филиале или интернет-банке?

    Если открытие счета не требует углубленной проверки, процесс занимает не больше одного часа. В ходе рассмотрения заявки на открытие счета банк может потребовать представить дополнительные документы. В этом случае открытие счета займет более длительное время. О сроках открытия счета работник банка проинформирует вас индивидуально.

    Чтобы зарезервировать удобное для себя время для открытия счета в филиале, рекомендуем заранее подать заявку в интернет-банке здесь.

    Если это ваш первый счет в банке, дистанционно вы можете только подать заявку, а для подписания договора нужно будет посетить филиал.

    В интернет-банке можно открыть дополнительный счет. Сделать это может представитель предприятия с правом подписи, резидент ЛР, имеющий право единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.

  • Как закрыть счет (-а) предприятия?

    Закрыть счет можно и в филиале, и дистанционно.

    В филиале:
    Представитель предприятия с правом подписи заполняет заявление на закрытие счета.

    Дистанционно:
    Распоряжение о закрытии счета и прекращении всех подключенных услуг дистанционно может подать представитель предприятия, имеющий право подписи и уполномоченный единолично представлять предприятие. Согласно Договору о дистанционных услугах банка распоряжение представитель предприятия может подать, позвонив в Консультационный центр, написав сообщение в интернет-банке, или оформив заявление на закрытие счета в электронной форме, которое должно быть подписано с помощью eID и отправлено на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv.
    Если остаток счета является положительным, клиент может поручить банку перечислить денежные средства на другой счет, отправив соответствующее, подписанное с помощью eID заявление на адрес электронной почты uznemumi@swedbank.lv.
    Во всех случаях на момент закрытия счета все договоры на услуги должны быть прекращены, а остаток счета должен быть равен нулю.

  • Сколько стоит закрыть счет?
    Закрытие счета является бесплатной услугой.
  • Как уполномочить другое лицо распоряжаться счетом?
    Чтобы другое лицо могло распоряжаться счетом предприятия, вы можете оформить на него бланк «Образец подписи – доверенность», а также добавить его в качестве пользователя с определенными правами в Договор об удаленных услугах банка. Информация об администрировании пользователей доступна здесь.
  • Что делать, если на предприятии сменились лица с правом подписи?
    Представитель предприятия с правом подписи может аннулировать право подписи, позвонив в Консультационный центр, написав банковское сообщение в интернет-банке или обратившись в любой филиал банка. Предприятия, которые зарегистрированы за пределами ЛР, не подлежат регистрации в Регистре предприятий ЛР, а также в случае, если правом подписи наделяется лицо, не имеющее таковое согласно данным Регистра предприятий Латвийской Республики, необходимо обратиться в филиал банка.
  • Кто имеет право распоряжаться счетом?
    Распоряжаться счетом может лицо, имеющее право представлять предприятие единолично или вместе с другим (-и) представителем (-ями) предприятия на основании информации, которая имеется в распоряжении Регистра предприятий страны регистрации, указана на бланке «Образец подписи - доверенность» (если таковой был оформлен в филиале) или в нотариально заверенной доверенности.
  • Что делать, если у предприятия сменился владелец?
    Если у предприятия сменился владелец, необходимо обновить Анкету клиента для юридического лица. Представитель предприятия с правом подписи может сделать это здесь или в любом филиале банка.
Анкету клиента можно заполнить здесь или в любом филиале банка.

Kарты

  • Где можно заказать дебетовую карту?

    В интернет-банке для предприятий:

    • Заполнить заявку на карту может любой пользователь интернет-банка для предприятий.
    • В течение 7 дней подтвердить заявку и подписать Договор карты должен пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке с помощью Smart-ID или eID.
    • Если Договор карты в указанный срок не подписывается, банк удаляет заявку и не приступает к изготовлению карты.

    По телефону:

    Карту может заказать лицо, уполномоченное единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.

    В филиале:

    Карту может заказать лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие.

  • Где можно заказать кредитную карту?

    В интернет-банке для предприятий:

    • Заполнить заявку на карту может пользователь интернет-банка для предприятий, уполномоченный единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
    • В течение одного рабочего дня с момента подачи заявки с вами свяжется представитель банка для согласования дальнейших действий.

    В филиале:

    Карту может заказать лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие.

  • Кто и как может получить карту?

    Дебетовую карту можно получить

    По почте (бесплатно по всему миру):

    Карта отправляется на указанный в интернет-банке контактный адрес предприятия. Это не только удобно, но и экономит ваше время. Карта отправляется в неактивном виде отдельно от PIN-кода (для возобновленной карты PIN-код не отправляется, так как остается прежним).

    В филиале:

    • Если Договор карты уже подписан (это относится и к возобновленным картам), карту может получить либо представитель предприятия с правом подписи, либо пользователь карты по предъявлении паспорта или карты ID.
    • Если Договор карты не подписан, карту может получить только представитель предприятия с правом подписи, одновременно подписав Договор карты.

    Кредитную карту можно получить в любом филиале Swedbank по всей Латвии:

    При получении карты необходимо подписать Договор карты. В филиале получит карту и подписать договор может лицо (одно или несколько) с правом подписи, которое по имеющейся в распоряжении банка информации или согласно Регистру предприятий уполномочено представлять предприятие. Перед выдачей карту активирует работник филиала.

  • Как изменить способ получения карты?

    Это удобно можно сделать в интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия, выбрав соответствующую карту. Вид получения карты может менять пользователь с полным режимом прав интернет-банка для предприятий.

    Важно! Вид получения карты можно менять не позднее, чем за 2 месяца до истечения срока действия карты (указан на карте).

  • Кто и как может активировать дебетовую карту?

    В интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия:

    • Можно активировать дебетовые карты, полученные по почте.
    • Если Договор карты был подписан ранее, карту может активировать пользователь с полным режимом интернет-банка.
    • Если Договор карты не был подписан в момент заказа карты, карта может быть активирована только одновременно с подписанием договора. Договор карты может подписать пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий и авторизовался в интернет-банке с помощью Smart-ID или eID.
    • Если получаете карты впервые и Договор карты не был пописан в момент ее заказа, карту можно будет активировать только одновременно с подписанием договора.
    • В ходе активации карты Вы должны будете ввести код CVV, указанный на обратной стороне карты рядом с полем для подписи.

    Обратите внимание! Карту надо активировать в течение 30 дней после ее получения по почте. Своевременно не активированные карты по соображениям безопасности будут необратимо закрыты.

  • Каковы лимиты карты?

    Для любой карты действуют следующие лимиты и права пользователей:

    • На внесение и снятие наличных.
    • На покупки по карте.
    • На оплату счетов в банкоматах (только для дебетовых карт).
    • На просмотр информации о совершенных транзакциях и платежаях.

    При изготовлении карты ей присваиваются стандартные лимиты , но после получения вы можете установить индивидуальные лимиты. Это можно сделать в интернет-банке для предприятий.

    Со стандартными лимитами для Дебетной карты можно ознакомиться здесь, а для Кредитной карты – здесь.

  • Как посмотреть и изменить лимиты?
    Лимиты удобно можно посмотреть в интернет-банке для предприятий, в разделе Платёжные карты предприятия, кликнув на соответствующую карту. Изменить лимиты может пользователь с полным режимом интернет-банка или пользователь, который уполномочен единолично представлять предприятие согласно Регистру предприятий.
  • Какие операции по карте в банкомате могут быть ограничены?
    Можно ограничить доступ пользователя карты к балансу привязанного к карте счета и информации о последних пяти операциях. Для этого необходимо внести изменения в права пользователя. Это удобно можно сделать в интернет-банке для предприятий, в разделе Карты предприятия, выбрав соответствующую карту.
  • Работает ли карта Visa и Mastercard за рубежом?
    С помощью карт Visa и Mastercard можно рассчитываться в торговых местах по всему миру, где есть символика Visa и Mastercard и торговец принимает карты этого вида.
  • Как происходит конвертация валюты с основной валюты карты на другую валюту?

    В момент расчетов конвертация валюты на соответствующую валюту происходит автоматически. На счете должен быть остаток в основной валюте карты.

    К платежам в иностранной валюте применяется наценка за для Дебетной карты и Кредитные карты конвертацию в соответствии с прейскурантом.

  • Где можно узнать информацию о курсах валюты?
    Информация об актуальных курсах валюты доступна на сайтах международных карточных организаций Mastercard и Visa.
  • Может ли продавец отказать в приеме карты?
    Со стороны банка использование карт не ограничивается, однако каждый торговец вправе сам выбирать, карты какого вида он будет принимать.
  • Как резервируется и списывается со счета сумма за операцию?
    В момент совершения операции на счете, к которому привязана карта, резервируется соответствующая сумма. Зарезервированная сумма списывается со счета после получения банком от продавца полной информации о сделке, но не позднее чем через 30 дней с момента совершения операции.
  • Как происходит резервирование суммы при совершении сделки по кредитной карте?
    • К покупкам по Кредитной карте для бизнеса применяется беспроцентный период до 30 дней за использование кредитного лимита – с момента совершения покупки до 1-го числа следующего месяца.
    • К покупкам по Золотой кредитной карте для бизнеса применяется беспроцентный период до 40 дней за использование кредитного лимита – с момента совершения покупки до 10-го числа следующего месяца.
    • В беспроцентный период сумма покупки резервируется, но проценты за использование кредитного лимита на зарезервированную сумму не начисляются.
    • В некоторых случаях беспроцентный период и срок резервирования суммы для покупок, которые были совершены в последние дни месяца, и информация о которых поступила в банк с задержкой, могут быть автоматически продлены до 1-го или 10-го числа следующего месяца (в зависимости от вида кредитной карты).

    Обратите внимание! К перечислениям и снятию наличных денег со счета кредитной карты беспроцентный период не применяется, и проценты за использованный кредитный лимит начисляются с момента совершения сделки.

  • Как происходит возврат использованного кредитного лимита?
    • Весь использованный кредитный лимит (за покупки, перечисления и снятие наличных денег) автоматически перечисляется с привязанного к кредитной карте расчетного счета: 1-го числа для Кредитной карты для бизнеса и 10-го числа для Золотой кредитной карты для бизнеса.
    • Если на расчетном счете недостаточно средств для автоматического возврата всей суммы использованного кредитного лимита, частичный платеж не производится и начинается начисление процентов, в том числе и за покупки, по которым истек беспроцентный период.
    • Предприятие может в любое время вернуть использованный кредитный лимит, перечислив необходимую сумму на счет кредитной карты и тем самым прекратив начисление процентов.

    Обратите внимание!

    • Использованная на покупки сумма кредитного лимита всегда резервируется до завершения беспроцентного периода, независимо от наличия собственных средств на счете кредитного лимита предприятия.
    • 1-го или 10-го числа каждого месяца (в зависимости от вида кредитной карты) одновременно с автоматическим возвратом кредитного лимита с привязанного к кредитной карте расчетного счета удерживается также:

    - ежемесячная плата за использование кредитной карты.

    - проценты за использование кредитного лимита.

  • Что такое безопасные покупки в интернете?
    Это двойная защита ваших онлайн-покупок с помощью повторной авторизации, которую обеспечивают решения Mastercard SecureCode и Verified by Visa. На сайтах интернет-магазинов, участвующих в данной программе, размещены логотипы Mastercard SecureCode и/или Verified by Visa. Подробнее об этом читайте здесь.
  • Где можно зарегистрировать карту для безопасных покупок в интернете?
    В разделе интернет-банка Покупки в интернете, нажав кнопку «Включить». Регистрация необходима только для новых карт. При возобновлении или замещении карты остаются в силе прежние условия.
  • Как проверить, зарегистрирована ли карта для безопасных покупок в интернете?
    Статус регистрации можно посмотреть в разделе интернет-банка для предприятий Покупки в интернете. Зеленая иконка напротив карты означает, что карта зарегистрирована для безопасных покупок в интернете, в свою очередь красная иконка означает, что карта не зарегистрирована.
  • Можно ли рассчитываться картой во всех интернет-магазинах?
    Статус регистрации можно посмотреть в разделе интернет-банка для предприятий Покупки в интернете. Зеленая иконка напротив карты означает, что карта зарегистрирована для безопасных покупок в интернете, в свою очередь красная иконка означает, что карта не зарегистрирована.
  • Почему я не могу оплатить покупку в интернете?

    Со стороны банка использование карт не ограничивается.

    Наиболее частыми причинами отказа в покупке могут быть:

    • Для карты не подключена функция покупок в интернете.
    • На счету недостаточно денежных средств.
    • Превышен лимит на покупки по карте.
    • Истек срок действия карты (указан на лицевой стороне карты).
    • Настройки программного обеспечения используемого оборудования или браузера не совместимы с решением торговца.
    • Не очищен кэш на устройстве.
    • Это не позволяют сделать установленные торговцем ограничения (например, не принимаются выданные в конкретной стране или конкретного вида карты). Подробную информацию смотрите на сайте торговца.
  • Кто и как может приостановить действие карты?
    • On the Business Internet Banking site – users with full-access rights mode or according to the Register of Enterprises, is entitled to represent the company singly.
    • In the Swedbank mobile app for companies (Android only) – a person who according to data of the Register of Enterprises is entitled to represent the company singly or is the cardholder themselves.
    • By contacting the bank by phone on 67 444 444 – a person who is entitled to represent the company singly or is the cardholder themselves.
    • By visiting the bank’s branch – the authorized signatory (one or several) who is entitled to represent the company according to information at the disposal of the bank or according to the Register of Enterprises, and the cardholder themselves.
  • Как действовать в случае кражи карты?

    Если дебетовая карта была украдена, ее сразу же нужно закрыть:

    • в интернет-банке для предприятий путем отправки банковского сообщения
    • по телефону 67 444 444
    • если нет возможности связаться с банком, действие карты можно приостановить, позвонив в центр поддержки за рубежом по круглосуточному телефону: Mastercard +0800-96-4767, Visa +8000-02288
  • Можно ли восстановить заблокированную карту, и в какой срок это нужно сделать?

    Действие блокированной карты можно восстановить:

    • Если карта заблокирована в интернет-банке для предприятий, то в течение 10 дней ее действие может восстановить пользователь с режимом полных прав в разделы Платёжные карты предприятия, выбрав соответствующую карту.
    • Если карта заблокирована в филиале, то действие карты можно восстановить в течение 70 дней, отправившись в филиал банка и предъявив паспорт или ID-карту, а также взяв с собой заблокированную карту.

    Обратите внимание! Если в указанный срок действие остановленной карты не восстанавливается, карта автоматически закрывается.

Интернет-банк

  • Режим подготовки платежей
    Пользователь может только подготавливать платежные поручения. Пользователь видит все подготовленные платежные поручения, но остальные возможности ему недоступны.
  • Информативный режим
    Пользователь, в дополнение к режиму подготовки платежей, имеет доступ к информации о проведенных по счету операциях, в том числе к информации об остатке счета, отчетах и выписках по счету.
  • Режим трансакций
    Пользователь, в дополнение к информативному режиму, может акцептировать платежные поручения и распоряжения на перевод средств, а также отдавать распоряжения на исполнение некоторых операций.
  • Полный режим
    Пользователь может пользоваться всеми функциями интернет-банка для предприятий и совершать в интернет-банке все возможные действия. Дистанционные услуги банка могут быть доступны и в ином режиме, определенном другим заключенным между банком или партнером по сотрудничеству и клиентом договором.
  • Где я могу посмотреть информацию о своих лимитах, режимах и других пользователях интернет-банка?
    Лимиты, пользователей, режимы и счета можно посмотреть в разделе администрирования пользователей при условии, что вы имеете единоличное право подписи и подключились к интернет-банку (Smart-ID, eID) ИЛИ вам присвоено право администрирования пользователей в режиме просмотра в филиале. Подробнее об этом читайте здесь.
  • Можно ли разрешить или лишить доступа к интернет-банку своего предприятия работника другого предприятия?

    Разрешить доступ к интернет-банку или лишить его можно только в разделе администрирования пользователей при условии, что вы являетесь должностным лицом предприятия с единоличным правом подписи, имеете полный режим интернет-банка и подключились к интернет-банку со Smart-ID или eID. Подробнее об этом читайте здесь.

  • Почему я не могу совершать платежи в интернет-банке, хотя вижу информацию о счете?
    Скорее всего, вам присвоен режим подготовки платежей или информативный режим использования интернет-банка. Информацию о функциях интернет-банка, доступных пользователям разных режимов, можно посмотреть здесь.
  • Почему я не вижу информацию о своем режиме интернет-банка?

    Вы не можете посмотреть информацию о своем режиме интернет-банка, если у вас нет доступа к администрированию прав пользователей.

    Право администрирования пользователей доступно в следующих режимах:

    • В режиме просмотра – пользователь может получать информацию об имеющихся лимитах, режимах и пользователях интернет-банка.
    • В режиме подготовки – пользователь может получать информацию об имеющихся лимитах, режимах и пользователях интернет-банка, а также подготавливать изменения.
    • В режиме заключения договоров – пользователь, в дополнение к возможностям режима подготовки, может вносить и подтверждать изменения касательно лимитов, режимов и пользователей интернет-банка.

    Право администрирования пользователей присваивается пользователю в отношении всех счетов в банке, которые открыты клиентом или будут им открыты в будущем.

  • Кто имеет право вносить изменения в договор интернет-банка для предприятий (лимиты, режимы, пользователи), не посещая филиал банка?

    Изменения, не посещая филиал банка, могут вносить пользователи, наделенные соответствующими полномочиями или имеющие единоличное право подписи. Если пользователь соответствует вышеуказанным критериям, изменения в договор можно внести здесь.

    Если в Регистре предприятий у вашего предприятия зарегистрировано только одно лицо с правом подписи и ему подключен полный режим интернет-банка, функция администрирования пользователей в интернет-банке присваивается автоматически.

    Чтобы подключить возможность администрирования пользователей другому лицу, представитель предприятия с правом подписи должен лично посетить филиал.

    Если в Регистре предприятий у вашего предприятия зарегистрировано несколько лиц с правом подписи, функцию администрирования пользователей в интернет-банке можно подключить только в филиале.

    Получить доступ к администрированию пользователей может одно или несколько лиц с правом подписи, а также другие работники предприятия. Для этого прийти в филиал Swedbank должны все лица с правом подписи или их уполномоченный представитель.

  • Какие ограничения в отношении использования интернет-банка действуют для пользователей, не имеющих право представлять предприятие отдельно (Lursoft) с полным режимом интернет-банка?

    В этом случае пользователь не имеет право подписывать договоры.

    Информацию о функциях интернет-банка, доступных пользователям разных режимов, можно посмотреть здесь.

POS

  • Где можно посмотреть отчеты по POS-терминалу?

    Отчеты по POS-терминалу можно посмотреть здесь, выбрав интересующий вас период.

    Подробнее о видах и возможностях отчетов читайте здесь.

  • Что делать, если я не получил отчеты по POS-терминалу?

    Проверьте, был ли снят отчет закрытия дня с терминала за тот день, за который вы не получили отчет – поступили ли деньги на счет и распечатан ли чек с отчетом по POS-терминалу.

    Если отчет закрытия дня был отправлен, а отчеты по POS-терминалу в в интернет-банк не поступили, свяжитесь с банком.

    Если отчет закрытия дня не был отправлен, отправьте отчет вручную, следуя инструкции использования соответствующего POS-терминала (см. ниже указанные ссылки).

  • Что делать, если необходим отчет за более давний период, который больше не доступен в интернет-банке?

    Отправьте банковское сообщение в интернет-банке, подайте заявление в филиале или закажите отчет по телефону 67 444 444. Комиссионная плата за повторную подготовку отчета согласно прейскуранту. Подробную информацию найдете здесь.

  • Как перевести POS-терминал с одного предприятия на другое?

    Действие №1

    Отправьте банковское сообщение в интернет-банке или подайте заявление о закрытии договора POS-терминала в филиале, указав информацию предприятия, на которое переносится терминал.

    Если вы используете смарт-терминал или mPOS, то перед расторжением договора его необходимо деинсталлировать.

    Действие №2

    Заключите новый договор POS-терминала от имени другого предприятия. Предприятие, которое будет пользоваться POS-терминалом, должно подать заявку на заключение договора в филиале или в интернет-банке. В поле интернет-банка «Что мы еще должны знать» укажите название и регистрационный номер прежнего держателя POS-терминала.

    Действие №3

    После подписания нового договора с вами свяжется поставщик терминала и поможет совершить все необходимые действия для переноса терминала, если терминал арендуется у банка.

    Если POS-терминал арендуется не у банка, вы должны самостоятельно связаться с поставщиком терминала.

    Если планируете пользоваться mPOS, убедитесь в том, что прежний владелец его деинсталлировал и удалил со своего мобильного устройства. Перед тем как начать пользоваться mPOS, его нужно заново инсталлировать. Инструкция доступна здесь.

  • Как происходит возврат POS-терминала и расторжение договора?
    Арендованный у банка терминал можно сдать в любом филиале банка. Это может сделать любой представитель предприятия. В свою очередь прекратить договор может зарегистрированное в Регистре предприятий лицо с правом подписи, написав банковское сообщение в интернет-банке или подав заявление в филиале.

Быстрые сообщения

Э-счета

  • Как подать заявку на автоматическую оплату э-счетов?
    Нажмите кнопу "Заказать э-счёт" и найдите в списке название предприятия, на автоматическую оплату э-счетов которого вы хотите подать заявку. При заполнении заявки обязательно поставьте галочку в окошке напротив автоматической оплаты. Заключение договора осуществляется бесплатно, а платежи автоматической оплаты производятся согласно действующим тарифам банка.
  • Как выбрать дату оплаты э-счёта?

    При подключении автоматической оплаты э-счетов вы можете выбрать дату оплаты:

    • в дату оплаты (конечный срок оплаты, который поставщик услуги указал в присланном э-счёте);
    • через два дня после получения э-счёта. В таком случае э-счёт будет оплачен вовремя, не ожидая пока наступит срок оплаты;
    • за два дня до даты оплаты. Если расчётный счёт получателя платежа находится в другом банке, вы можете быть спокойны, что сумма будет зачислена на его счёт до срока оплаты и платёж не будет просрочен.

    Условия оплаты для каждого отдельного договора автоматической оплаты э-счёта могут отличаться.

  • Будет ли э-счёт оплачен автоматически, если на счёте нет денег в евро, а есть другая валюта?
    Если в день оплаты на счёте нет остатка в валюте EUR, э-счёт оплачен не будет. Если на счёте есть деньги в другой валюте, перед датой оплаты счёта в интернет-банке необходимо произвести обмен валюты на EUR.
  • Что произойдет с автоматическим платежом, если в день оплаты на счёте не окажется денег?
    Если в день оплаты на счёте не будет достаточной суммы для оплаты э-счёта, система автоматически будет проверять счёт на наличие денег ещё шесть дней. Если на седьмой день на счёте не окажется полной суммы для оплаты э-счёта, счёт может быть оплачен частично, если вы предусмотрели такую возможность в договоре автоматической оплаты э-счетов.
  • Что нужно знать о месячном лимите?

    При заключении договора вы по своему выбору можете указать месячный лимит, который не может быть превышен при автоматической оплате счетов. Если сумма э-счёта больше установленного лимита, его оплата зависит от того, разрешили ли Вы производить частичную оплату. Если частичная оплата разрешена, получателю платежа будет перечислена сумма, которая составляет не меньше половины полной суммы счёта и не превышает установленный лимит. Если же частичная оплата не разрешена или если есть возможность перечислить только сумму, которая меньше половины полной суммы счёта, оплата счёта производиться не будет. Пожалуйста, проверьте достаточно ли велик ваш ежемесячный лимит и есть ли на вашем счёте достаточно средств, чтобы счета могли оплачиваться в установленный срок.

    Порядок оплаты услуг разных предприятий может отличаться, поэтому при определении своего ежемесячного лимита советуем учитывать, что в течение месяца могут быть присланы несколько счетов или может измениться стоимость услуги (например, счёт за первый месяц может включать в себя также предоплату). В таких случаях с вашего счёта может быть списана сумма больше, чем обычно.

  • Использование э-счетов в зависимости от режима использования интернет-банка для предприятий?

Э-коммерция

Кредиты

Лизинг

  • Как подать заявку на частичное/полное досрочное погашение и сколько это стоит?

    Подать заявку на досрочное погашение в полном или частичном объеме можно следующими способами:

    Комиссионная плата за полное/частичное досрочное погашение устанавливается в соответствии с прейскурантом.

  • Почему в интернет-банке показывается, что счет не оплачен, хотя я его уже оплатил вручную?

    На протяжении всего срока лизинга вы каждый месяц будете получать э-счета в своем интернет-банке.

    Обращаем ваше внимание, что полученные э-счета автоматически не связаны с платежами, которые вы создаете сами.

    Если вы не используете функциональность э-счетов и сами создаете платежи для оплаты лизинга, отмените автоматическую оплату полученного э-счета и заархивируйте его.

    Для вашего удобства предлагаем воспользоваться доступными для э-счетов возможностями и подключить автоматическую оплату э-счетов.

  • Почему с моего счета еще раз были сняты деньги за лизинг по э-счету, если я уже оплатил этот счет вручную?

    Скорее всего, у вас поставлена автоматическая оплата э-счетов.

    Если вы не используете функциональность э-счетов и сами создаете платежи для оплаты лизинга, отмените автоматическую оплату полученного э-счета и заархивируйте его.

    На протяжении всего срока лизинга вы каждый месяц будете получать э-счета в своем интернет-банке.

    Обращаем ваше внимание, что полученные э-счета автоматически не связаны с платежами, которые вы создаете сами.

    Для вашего удобства предлагаем воспользоваться доступными для э-счетов возможностями и подключить автоматическую оплату э-счетов.

Не нашли ответ?