Информация про омбуд

Если клиент получил от банка отрицательный ответ на жалобу о переводах кредита безналичных денежных средств и операциях с электронными платежными средствами, клиент может подать жалобу омбудсмену Ассоциации финансовой отрасли (AФО), если жалоба соответствует всем перечисленным ниже признакам.

Омбудсмен AФО рассматривает только те жалобы, которые соответствуют всем следующим признакам:

• Жалобу подал клиент, не являющийся кредитным учреждением или финансовым учреждением;
• Жалоба подана относительно перевода кредита безналичных денежных средств или операций с электронными платежными средствами;
• Жалоба подана относительно действий зарегистрированного в Латвии кредитного учреждения;
• Объем операции (общий объем очевидно связанных операций), о которой подана жалоба, не превышает 50 000 EUR;
• Жалоба не затрагивает вопросы фальсификации документов;
• Жалоба не затрагивает вопросы обоснованности прейскурантов кредитных учреждений, предоставления, отмены или изменения кредитного лимита, условий кредитного лимита и другие подобные вопросы;
• Клиент ранее обратился в кредитное учреждение с претензией такого же содержания, но в течение месяца со дня подачи (отправления) претензии клиент не получил от кредитного учреждения удовлетворяющий его претензию ответ;
• В суде или третейском суде не возбуждался иск по упомянутому в жалобе предмету;
• Клиент не обращался с жалобой такого же содержания в Центр защиты прав потребителей;
• Омбудсмену ранее не подавалась жалоба того же клиента по упомянутому в жалобе предмету.

Жалоба должна быть оформлена в соответствии с требованиями, определенными "Порядком, в котором омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (Регламентом)", и подана омбуду (Roberta Hirša iela 1, Rīga, LV-1045).

При подаче жалобы податель жалобы обязан внести на счет третейского суда Ассоциации финансовой отрасли денежный залог (дополнительная информация). Если омбудсмен полностью или частично удовлетворяет жалобу, денежный залог возвращается подателю жалобы. Если омбудсмен оставляет жалобу без рассмотрения, прекращает дело о рассмотрении жалобы или отклоняет жалобу в полном объеме, денежный залог не возвращается.

Подробная информация, а также «Положение об омбудсмене Ассоциации финансовой отрасли» и «Порядок, в котором омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (Регламент)» опубликованы на домашней странице AФО в интернете: www.financelatvia.eu