Pagājušajā nedēļā Swedbank internetbanka privātpersonām ieguva šogad jau ceturto neatkarīgo apbalvojumu - Swedbank veidotā ceturtās paaudzes internetbanka privātpersonām 21.novembrī kļuva par informācijas un komunikācijas tehnoloģiju gada balvas "Platīna Pele 2008" laureātu kategorijā "E-pārvalde un pakalpojumi”.

Vēl trīs šogad saņemtie apbalvojumi apliecina augsto sniegumu jau pārrobežu līmenī. Oktobrī Swedbank internetbanka jau sesto gadu pēc kārtas tika atzīta par labāko Latvijā un Baltijā neatkarīgās biznesa konsultāciju sabiedrības Metasite Business Solutions pētījumā par banku elektroniskajiem pakalpojumiem. Izvērtējot Latvijas, Lietuvas un Igaunijas banku internetbankas pēc to ērtības, funkcionalitātes un klientu servisa atsaucības, Swedbank internetbanka saņēmusi augstāko vērtējumu.

Savukārt augustā starptautiskais ietekmīgais finanšu žurnāls „Global Finance” atzinis Swedbank internetbanku par labāko internetbanku privātpersonām Centrālajā un Austrumeiropā. Global Finance šogad Swedbank internetbanku atzina arī par labāko klientu orientēto internetbanku reģionā.

Jautājam Dainim Bērziņam, Produktu attīstības un IT pārvaldes vadītājam – kas ir pamatā šīm godalgām un, konkrēti, jaunākajai – „Platīna pelei”?

- Salīdzinot ar citiem pretendentiem, piedāvājam ērtāko pakalpojumu komplektu cilvēkam, proti, pakalpojumu vispusīgu apkopojumu. Taču pat labāko var padarīt par vēl labāku - produktu, protams, vēl var un arī vajag pilnveidot tālāk.
Kas ir mūsu galvenā atšķirība no citām internetbankām? Tā ir servisa līderība, orientēšanās uz klientu – cik ērti klientam ir saņemt mūsu pakalpojumu. Šķietami maza nianse – peles klikšķu daudzums, lai nokļūtu pie mērķa – ja pie tā piestrādā un piedāvā klientam ērtāko risinājumu, kļūst par konkurences priekšrocību, pat ja pamatpakalpojums visiem spēlētājiem ir vienāds.
Tālākās attīstības ceļš ir risinājumi, kā padarīt internetbanku vēl personalizētāku. Piemēram, iespējams, ka būtu vērtīgi ja internetbanka pati iegaumētu klienta visbiežāk izmantotās opcijas un pati iemācās tās piedāvāt ērti pieejamā veidā. Arī visas pasaules tendence IT tehnoloģijās ir arvien lielāka fokusēšanās uz klientu, vērtējot un veidojot procesus tieši no klienta ērtību un ieguvumu skatpunkta.
Vēlētos pateikt paldies visiem Swedbank 4G internetbankas veidotājiem! Šis risinājums ir tapis, sadarbojoties visām trim Baltijas valstīm, un ir lielisks piemērs veiksmīgas pārrobežu sadarbības panākumiem.