Šodien, 24.novembrī AS “Hansabanka” sadarbībā ar Latvijas Kvalitātes asociāciju pirmo reizi Latvijā tika pasniegta Klientu apkalpošanas gada balva 2005.

Balvu saņēma divi uzņēmumi - mazo uzņēmumu grupā uzvarējis “If Latvija”, savukārt lielo uzņēmumu grupā par labāko tika atzīts DT Mobile “Dual”.

Šogad Hansabankas klientu apkalpošanas gada balvai pieteicās 20 uzņēmumi, no kuriem 6 tika izvirzīti finālā. Starp labākajiem klientu apkalpošanā ir Biznesa Augstskola "Turība", "Narvesen Baltija", Valsts Darba Inspekcija, DT Mobile "Trodeks", "IF Latvia", DT Mobile "Dual".

Balvas dibināšanas mērķis ir veicināt Latvijas uzņēmumu sistemātisku darbu pie klientu apkalpošanas standartu izstrādes un ieviešanas praktiskajā darbībā, paaugstinot klientu apmierinātību, atzīmēt labākos sasniegumus klientu apkalpošanā, kā arī sekmēt labākās prakses apzināšanu un popularizēšanu, līdz ar to veicinot kvalitatīvāku klientu apkalpošanu Latvijā.

Uz Balvu varēja pretendēt jebkurš Latvijā reģistrēts valsts, pašvaldības vai privātais uzņēmums, organizācija vai iestāde, kuras piedāvātie produkti vai pakalpojumi ir domāti privātpersonām, pretendentam ir tiešs kontakts ar gala lietotāju un klientu apkalpošanā tieši iesaistīto cilvēku skaits nav mazāks par 25.

Balvas izcīņa tika organizēta atsevišķi lielo uzņēmumu grupā, kurā klientu tiešu apkalpošanu veic ne mazāk kā 100 darbinieki un mazo un vidējo uzņēmumu grupā, kuros klientu apkalpošanā tieši iesaistīti 25 – 100 darbinieki.

Vērtēšana notika vairākās pakāpēs – notika kontrolpirkumi uzņēmumā, noskaidrots iedzīvotāju viedoklis par uzņēmumu, veikta uzņēmuma pašnovērtējuma materiāla izvērtēšana, atbilstoši noteiktajiem kritērijiem un realizētas ekspertu vizītes finālistu uzņēmumos.

Pretendentu vērtēšanu veica Latvijas Kvalitātes asociācijas piesaistīti neatkarīgi eksperti. Galīgo lēmumu par Balvas piešķiršanu pieņēma žūrija 5 cilvēku sastāvā. Žūrijas darbā tika iesaistīti sabiedrībā pazīstami valsts, sabiedrisko organizāciju un uzņēmumu pārstāvji ar kompetenci klientu apkalpošanas jautājumu risināšanā.