21. aprīlī noritēja Laba Servisa diena, kas iezīmēja noslēgumu aprīlim kā Laba Servisa mēnesim. Laba Servisa mēnesi ar AS „Hansabanka” atbalstu rīkoja www.labsserviss.lv.

Kampaņas mērķis bija pievērst sabiedrības uzmanību servisam, novērtēt labāko pieredzi servisa jomā un dot patērētājiem iespēju paust savu viedokli par klientu apkalpošanu, savukārt Laba Servisa dienā klientu apkalpošanas speciālisti no dažādām jomām apsprieda dažādus laba servisa veidošanās faktorus.

AS „Hansabanka” serviss ir viena no augstākajām darbības prioritātēm, tāpēc arī banka iesaistījās Laba Servisa mēnesī gan kā atbalstītājs, gan ar saviem ekspertiem servisa jomā. Līdz aprīļa beigām patērētājiem ir iespēja balsot par, viņuprāt, labu servisu mājas lapā www.labsserviss.lv, pa e-pastu, kā arī aizpildot kuponus Hansabankas filiālēs un Rīgas domes klientu apkalpošanas centrā. Atsauksmes tiks apkopotas mēneša beigās, kad arī paziņos tos uzņēmumus, kas ieguvuši visvairāk klientu uzslavu.

Kampaņas ietvaros notikušajā Laba Servisa dienā 21. aprīlī ar prezentāciju uzstājās AS „Hansabanka” valdes priekšsēdētājas vietnieks un klientu apkalpošanas daļas vadītājs Uģis Zemturis. Kā prezentācijā atgādināja Zemturis, jebkurā uzņēmumā klienti ir pats galvenais un svarīgākais, jo tie dod uzņēmumam peļņu, nodrošina tā darbību un maksā darbiniekiem algas. Savukārt, kā rāda Hansabankas ilgā pieredze servisa attīstībā, katram atsevišķam klientam banku vai jebkuru citu klientu apkalpošanas uzņēmumu reprezentē konkrētais darbinieks, kas viņu apkalpo. Līdz ar to ideāla servisa nodrošināšanai ir nepieciešams ideāls klientu servisa darbinieks. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem pirmām kārtām jāpievērš uzmanība tieši darbinieku faktoram – apmācībām, motivēšanai un vadīšanai.

„Klienti vairs nevēlas vienkārši labu servisu, bet gan ideālu servisu. Savukārt uzņēmumiem ideāls serviss ir iespēja uzvarēt konkurences cīņā, jo tā ir iekšējā kultūrā balstīta priekšrocība, kuru nevar atdarināt. Mūsu pieredze rāda, ka servisa faktora nozīme pakalpojumu sniedzēja izvēlē arvien pieaug, tāpēc prognozēju, ka servisa uzlabošana un attīstība Latvijā tuvākajā laikā kļūs par tēmu, kas nodarbinās daudzus uzņēmumus,” rezumēja Zemturis.

„Kampaņa Laba Servisa mēnesis ir atzīstams solis, lai pievērstu uzmanību klientu apkalpošanas jautājumam, novērtētu servisa līmeni Latvijā, uzslavētu labākos. Taču Hansabankai tikpat svarīgi, kā labie vārdi, ko saņemam par klientu apkalpošanu, ir kritika, jo tā parāda iespējas attīstībai,” atzīmēja Uģis Zemturis.

Kā norāda veiktie pētījumi (OMD Snapshots, klientu apmierinātības pētījumi) AS „Hansabanka” ir viens no uzņēmumiem ar augstāko servisa līmeni Latvijā. Hansabankā ir izveidots klientu apkalpošanas standarts „Prieks būt labākajiem”, tāpat regulāri notiek darbinieku apmācības un pastāvīga uzmanība tiek veltīta servisa līmeņa attīstībai un uzlabošanai.

Hansabanka aicina vēl līdz aprīļa beigām paust savu viedokli par servisu un dalīties pieredzē mājas lapā www.labsserviss.lv ,kā arī aizpildot kuponus Hansabankas filiālēs.