Ar šo dienu, 15. septembri, turpinot izaugsmi, Hansabank grupa Baltijā ievieš vienotu zīmolu Swedbank –  Ziemeļeiropas un arī Baltijas finanšu jomas līdera vārdu. Swedbank mērķis un izaicinājums – kļūt par izcila servisa līderi Eiropā.
Nākamo mēnešu laikā Hansabankas vārds tiks pakāpeniski nomainīts uz Swedbank. Pilns vienota zīmola Swedbank ieviešanas process noslēgsies 2009. gada rudenī.

„Šis ir īpašs brīdis Hansabankas vēsturē – uzsākam jaunu attīstības posmu. Ar Swedbank vārdu veidosim pārrobežu organizāciju ar augstāku konkurētspēju Eiropā. Apvienojot labākās zināšanas un pieredzi, spēsim piedāvāt mūsu klientiem jauna līmeņa produktus un pakalpojumus. Mūsu svarīgākais mērķis ir kļūt par izcila servisa līderi jau Eiropas mērogos. Ar vienotu zīmolu - Swedbank - šis mērķis būs ātrāk un efektīvāk sasniedzams,“ uzsver Māris Avotiņš, Swedbank vadītājs Latvijā. 

Swedbank — servisa līderis Eiropā
„Hansabanka ir sasniegusi ļoti augstu klientu apmierinātības rādītāju – patlaban atrodamies Eiropas banku vadošajā trešdaļā. Swedbank izaicinājums ir plašāks – visapmierinātākie klienti Eiropā. Mēs esam pārliecināti, ka ar Swedbank vārdu varēsim nodrošināt vēl augstāka līmeņa pakalpojumus mūsu klientiem Latvijā un efektīvāk celt bankas konkurētspēju Eiropas līmenī,“ uzsver Oksana Sivokobiļska, Swedbank Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja un valdes locekle Latvijā.

Saskaņā ar TNS pētījumu par Latvijas Klientu apkalpošanas indeksu visaugstākā klientu apkalpošanas kvalitāte Latvijā ir banku un auto nozarē. Pēc šī indeksa, kurā tiek vērtētas apkalpošanas un pārdošanas prasmes dažādu nozaru uzņēmumos, klientu apkalpošana kopumā tiek vērtēta kā ļoti laba — vidējais rādītājs ir 3,2 punkti skalā no 1 (vāji) līdz 4 (izcili).

Apkalpošanas indekss banku un auto nozarei ir ļoti augsts – 3,6 punkti. Savukārt Hansabankas Latvijas klientu apkalpošanas indekss ir vēl augstāks – 3,7 punkti. Tas ir augstākais rādītājs starp visām pētījumā apskatītajām nozarēm.

Iepriekšējā gadā tajā pašā periodā no jūlija līdz augustam banku nozarei šis indekss bija 3,5, bet auto — 3,4. Pēdējā gada laikā klientu apkalpošanas jomā novērojams uzlabojums, palielinājušies gan apkalpošanas, gan pārdošanas prasmju vērtējumi.

Klientu apmierinātības pētījums
Savukārt saskaņā ar TNS pētījumu par klientu apmierinātību jeb TRIM indeksu, kas atspoguļo klientu apmierinātību un noturību, Hansabankas indekss pārsniedz citu Latvijas banku rādītājus. TRIM indekss vienā skaitlī atspoguļo klientu kopējo bankas darbības novērtējumu, atkārtotu pirkumu iespējamību, rekomendēšanu, kā arī konkurētspēju.

Hansabankai Latvijā ir 75 punkti, kas ir vērtējams kā ļoti augsts klientu apmierinātības un noturības rādītājs. Piemēram, Eiropā vidējais klientu apmierinātības indekss  finanšu pakalpojumu jomā privātpersonām ir 68 punkti.

Šo rādītāju visvairāk ietekmē klientu atbildes uz apmierinātības jautājumu: kopumā 57% Hansabankas regulāro lietotāju ir atzinuši, ka ir “pilnībā” vai “ļoti” apmierināti ar banku. Nedaudz vairāk kā 2/3 jeb 67% klientu “noteikti” vai “ļoti iespējams” ieteiktu Hansabanku saviem draugiem vai radiniekiem. 80% Hansabankas klientu “noteikti” vai “ļoti iespējams”, ka arī nākotnē turpinās izmantot Hansabankas pakalpojumus tādā pašā apmērā kā pašlaik. Salīdzinājumā ar Eiropu — trīs no četriem rādītājiem Hansabankai ir augstāki, savukārt Eiropas bankām joprojām ir augstāki konkurētspējas rādītāji.

„Uzskatām, ka, apvienojot Hansabankas un Swedbank pieredzi, resursus un labāko praksi, ar vienoto zīmolu Swedbank mums ir lielisks pamats apliecināt servisa līderību jau Eiropas mērogos,” saka Oksana Sivokobiļska.

Par vienota zīmola ieviešanas procesu
Vienota zīmola ieviešanas process būs maksimāli ērts bankas klientiem un sadarbības partneriem, tas notiks pakāpeniski un pārredzami. Nākamo mēnešu laikā Swedbank logo izvietos uz bankas filiāļu izkārtnēm un  interneta mājas lapā. Bankas juridiskos nosaukumus mainīsim 2009. gada pavasarī. Tas nozīmē, ka līdz šim laikam visas līgumsaistības tiks slēgtas ar Hansabanku vai tās struktūrvienībām. Arī pēc juridiskā nosaukuma maiņas visas vienošanās, kas slēgtas ar Hansabanka vai tās struktūrvienībām, būs spēkā.  Pilns zīmola ieviešanas process noslēgsies 2009. gada rudenī.  „Klientu apmierinātība ar bankas piedāvāto servisu mums ir pirmajā vietā, tāpēc izlēmām zīmola maiņu veikt pakāpeniski, viena gada garumā,“ zīmola maiņas procesu skaidro Māris Avotiņš.

No šodienas, 15. septembra, jauni nosaukumi publiskajā telpā tiks lietoti arī bankas struktūrvienībām (juridiski, kā jau minēts,  nosaukumi tiks mainīti 2009.gada pavasarī).

Par Swedbank