 |
 |
|
|
|
Jau šo svētdien – Labestības diena visā Latvijā!
21.05.2012
Swedbank UKC aptauja: Iedzīvotāji visbiežāk novērtē mārketinga akcijas ar tūlītēju ieguvumu
21.05.2012
Swedbank pētījums: Ja vecāki izvēlētos profesiju bērnam, uzņēmēju Latvijā būtu visvairāk
18.05.2012
|
 |
|
| Augusts |
| 06. |
Jau 1 000 000 klientu ir kopā ar Swedbank! Paldies katram mūsu klientam! |
Papildināts - Swedbank sveic miljono klientu - lasīt šeit!
Miljonā klienta sagaidīšana ir nozīmīgs un ilgi gaidīts notikums ne tikai zīmīgā skaitļa dēļ, bet tas ir apliecinājums mūsu apkalpošanas kvalitātei un klientu apmierinātībai, kuru cenšamies nepārtraukti attīstīt un papildināt. Paldies visiem mūsu klientiem – jo bez katra no Jums, mēs šovasar nevarētu sveikt miljono klientu!
Swedbank miljono klientu sagaida 2009. gada augustā!
Ja vēl nav 100% apmierinātu klientu ... vienmēr ir vieta attīstībai!
Swedbank no pašiem bankas pirmsākumiem par vienu no savām galvenajām prioritātēm ir izvirzījusi klientu apmierinātību un apkalpošanas kvalitātes nepārtrauktu pilnveidošanu. To apstiprina arī mūsu biznesa filozofija - izprotot mūsu klientu vajadzības, mēs spējam piedāvāt vispiemērotākos finanšu risinājumus, tādējādi padarot klientu ikdienas dzīvi labāku. Tā mēs palielinām mūsu uzņēmuma vērtību un dodam pozitīvu ieguldījumu sabiedrības attīstībā.
Ieviešot vienotu zīmolu Swedbank visās Baltijas valstīs, apvienojot Hansabankas un Swedbank pieredzi, resursus un labāko praksi, tika likts pamats servisa līderībai jau Eiropas mērogos.
Swedbank – visaugstākais klientu apmierinātības līmenis Latvijā
Saskaņā ar TNS pētījumu par klientu apmierinātību jeb TRIM indeksu, kas atspoguļo klientu apmierinātību un noturību, Swedbank indekss pārsniedz citu Latvijas banku rādītājus. TRIM indekss vienā skaitlī atspoguļo klientu kopējo bankas darbības novērtējumu, atkārtotu pirkumu iespējamību, rekomendēšanu, kā arī konkurētspēju.
Swedbank Latvijā ir 75 punkti, kas ir vērtējams kā ļoti augsts klientu apmierinātības un noturības rādītājs. Piemēram, Eiropā vidējais klientu apmierinātības indekss finanšu pakalpojumu jomā privātpersonām ir 68 punkti.
- Šo rādītāju visvairāk ietekmē klientu atbildes uz apmierinātības jautājumu: kopumā 57% Swedbank regulāro lietotāju ir atzinuši, ka ir “pilnībā” vai “ļoti” apmierināti ar banku.
- Nedaudz vairāk kā 2/3 jeb 67% klientu “noteikti” vai “ļoti iespējams” ieteiktu Swedbank saviem draugiem vai radiniekiem.
- 80% Swedbank klientu “noteikti” vai “ļoti iespējams”, ka arī nākotnē turpinās izmantot Swedbank pakalpojumus tādā pašā apmērā kā pašlaik.
- Salīdzinājumā ar Eiropu — trīs no četriem rādītājiem Swedbank ir augstāki, savukārt Eiropas bankām joprojām ir augstāki konkurētspējas rādītāji.
Interesanti fakti
- Swedbank (tolaik Hansabanka) piecsimttūkstošo klientu sagaidīja 2004. gada jūnijā
- Swedbank vecākajam klientam šogad apritēja 104 gadi! Viņa katru mēnesi saņemt kontā pensiju. Bankas pakalpojumus klientei palīdz lietot māsas dēls
- Swedbank jaunākajam klientam ir tikai divi mēneši. Viņa vecāki ir atvēruši pilngadības krājkontu, parūpējoties par sava bērna nākotni
- Kopš 1999.gada Swedbank saviem klientiem piedāvā internetbankas pakalpojumus
- Kopš 2008.gada vasaras Swedbank saviem klientiem piedāvā 4.paaudzes internetbanku, kas klientam nozīmē kvalitatīvu daudzfunkcionālu bankas filiāli internetā
- Vairāk nekā 395 tūkstoši lietotāju (65% no internetbankas lietotājiem) vismaz vienu reizi mēnesī izmanto internetbanku
- Kopš 2005. gada Swedbank atbalsta laba servisa attīstību Latvijā un katru gadu gan piedalās, gan atbalsta kampaņu un konferenci - Laba servisa mēnesis
- Laba servisa mēnesī klientiem ir iespēja uzslavēt labu servisu. 2009. gadā uzslavētākās Swedbank filiāles Rīgā bija: Juglas, Alfas, Dominas, Centrs un Reval. Savukārt Latvijā visvairāk uzslavu par labu servisu saņēma Kuldīgas, Ventspils, Bauskas, Talsu un Valmieras filiāles darbinieki.
- Swedbank filiālēs māmiņas ar bērniem un cilvēkus ar ierobežotām vajadzībām vienmēr cenšamies apkalpot bez rindas
- Swedbank filiālēs parasti var atrast garšīgas konfektes
Swedbank darbinieki par klientu apkalpošanu
Oksana Sivokobiļska
Swedbank Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja un valdes locekle Latvijā
Swedbank strādā kopš 1998.gada |
“Strādājot Swedbank jau vairāk nekā 10 gadu un piedaloties Swedbank klientu servisa standartu izstrādē un pilnveidošanā aizvien pārliecinos, ka klientu apkalpošanas uzlabošanai nav robežu. Cilvēki ar laiku pierod pie laba servisa, tāpēc jābūt gatavam aizvien viņus pozitīvi pārsteigt. Šajos ekonomikas apstākļos aizvien biežāk nākas dzirdēt, gan pašai piedzīvot - uzņēmēji lielāku uzmanību sākuši vērst preces un pakalpojuma cenai, bet mazāk apkalpošanas kvalitātei. Bet tieši tagad, krīzes laikā, klientu apkalpošanas kvalitātes nozīme pieaug – cilvēki nav gatavi uz sliktāku servisu. Klientu serviss šobrīd transformējies – tas nav tikai smaids vai pieklājīga izturēšanās – tā ir spēja klientam piedāvāt risinājumu un palīdzību arī grūtā situācijā”. |
Līga Meldere
Filiāles “Ķīpsala” vadītāja
Swedbank strādā kopš 1993.gada |
“Bankas darbības pirmsākumos, manuprāt, katram bija savs priekšstats par to, kas ir serviss, kāda ir tā loma. Šodien esam pieraduši strādāt ievērojot konkrētus apkalpošanas standartus, darbiniekiem ir skaidri zināmas prasības viņu uzvedībai, sarunai, rīcībai. Nenoliedzami tas atvieglo uzdevuma izpildi un, galu galā, strādājot bankā, konservatīvisms ir jāpieņem. Tomēr gribētos mūsu darbiniekiem novēlēt nepazaudēt radošo garu un nekļūt par mehāniskām ierīcēm.Ja salīdzinām klientus, nu jau jāsaka, pagājušajā gadsimtā un šodien, tad atšķirības ir milzīgas. Turklāt, mēs bankas darbinieki bijām tieši tādi paši. Un tas nav ne labi, ne slikti - tā vienkārši ir. Īpaši priecē, ka klienti ir kļuvuši zinošāki, prasīgāki, izsaka vērā ņemamus priekšlikumus, nebaidās mūs kritizēt, vienaldzīgo nav daudz. Mācījušies, kļūdījušies, auguši, attīstījušies esam kopā un ticu, ka turpināsim to darīt kopā.” |
Silva Zvingule
Ventspils filiāles vadītāja
Swedbank strādā kopš 1993.gada |
“Ja vērtējam kā mainījies Swedbank klientu serviss darbības pirmsākumos un tagad, tad viennozīmīgi mēs klientiem tagad piedāvājam gan kvalitatīvākus pakalpojumus, gan nodrošinām augstu servisa līmeni, kas jau ikdienā kļuvis par pierastu un pašsaprotamu pakalpojumu sastāvdaļu. Bet viena vērtība pāri gadiem ir nemainīga – tie ir mūsu klienti - viņu vēlmes un nepieciešamība pēc konkrēta pakalpojuma liek mums darboties vēl enerģiskāk un meklēt atbilstošus risinājumus un servisa uzlabojumus. Klientu vajadzības pēc mūsu pakalpojumiem viennozīmīgi ir pilnveidojušās, tas protams prasa atbilstošas mūsu darbinieku kompetences, kas reducējas veiksmīgā sadarbībā. Gribētu novēlēt, lai mums un mūsu klientiem šis dižķibeles laiks būtu reizē arī lielo iespēju ,veiksmes un ideju realizācijas laiks!” |
|
